威胁了就有用了吗？

实在想吐槽现在的survey系统。公司要业绩，还要客户满意，都可以理解。但是，这survey发出去成为客人威胁的工具我也是无语了。今天一客人进门，大家都忙。柜面3个人排队，他看我坐着面前没客人，就问我有空嗎？我扫了一眼其他人都没空，就说不好意思，你要没预约的话可能现在没人可以帮你。（我才见了一个walk in的客人，已经迟了半小时吃饭了，剩下45分钟不到马上又有个预约。）他就说，哦，我要写个差评在survey上！真是不明白了，就算业绩和这个挂钩，难道我就怕你这个差评了吗？你自己不愿意排队预约，难道还是我错了？我就该不吃饭专候着你？！！还有不满足条件拿不到他们要求的客人也是，差评找各种借口。是你自己条件不够好不好。真是受气！吃饭前受这气，胃都疼了。我还真不care这个差评，你要把业务转走我也不在乎。天天就是，你不给我就不来了。不来就不来呗！！真是，威胁了就有用吗？

wudidzwj

威胁的沙发

孜然炒肉

wudidzwj 发表于 2017-3-7 12:38
威胁的沙发

威胁的美男子

LJCalvin

威胁的地板        

有时候客人无理取闹是有的。但有时候你可能也要检讨一下你的表述方式是否不当，造成误会？
你不能要求顾客能看透你的内心世界是不？就算是，估计你还不愿意哩。
你心里一万个正当合理理由，你不说，客人看到的只是你闲坐着没事就是不帮他，问你有没有空你说没预约就没人会帮他，那他自然觉得态度极差需投诉了。
你要是解释了你该午休了，并且后面还有预约，实在无能为力，请他订个预约或者等等看你同事不忙了，让他问问看别人能不能帮忙，那他还投诉你，就是他无理取闹了。

蓝山小野猫商铺

如果我要办理业务。。。

然后见到有个人坐在那 没事干。。。

肯定是想问问 能否帮忙的吧。。。

又不是你肚子的虫子 咋知道你吃饭晚了半小时 也不可能知道你即将在45分钟后有另外一个appointment。。。

但问题又来了。。。

你是打算就坐那45分钟啥都不干 等下一个客人么？？？！！！

这难道就是你的work ethic？？？

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 12:46
如果我要办理业务。。。

然后见到有个人坐在那 没事干。。。

我也觉得楼主逻辑有点问题。不过他的意思可能是他要午休至少半小时？还没去午休不是？等出去回来了，45分钟估计也过了？

NewLynnHse

当然有用，要不你就不会发这个帖子了。如果你当面叫他滚犊子，那就没有用。。。哈哈

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 12:46
如果我要办理业务。。。

然后见到有个人坐在那 没事干。。。

蓝山小野猫商铺

匿名者 发表于 2017-3-7 12:47
我也觉得楼主逻辑有点问题。不过他的意思可能是他要午休至少半小时？还没去午休不是？等出去回来了 ...

问题是。。。

如果自己没有单独的office的话。。。

要休息不是应该去canteen或者smoko room的吗？？？

如果LZ就这样坐着45分钟啥都不干 又不接客。。。

我如果是客人 肯定会投诉的啊。。。

孜然炒肉

NewLynnHse 发表于 2017-3-7 12:52
当然有用，要不你就不会发这个帖子了。如果你当面叫他滚犊子，那就没有用。。。哈哈 ...

鼠版，怎么改签名？

孜然炒肉

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 12:56
问题是。。。

如果自己没有单独的office的话。。。

猫，好久不见啊！

蓝山小野猫商铺

匿名者 发表于 2017-3-7 12:53

炒肉干啥啊？？？！！！

那是因为我不小心透漏了 如果要courier东西去南岛。。。

我们公司一般用哪家公司。。。

就被屏蔽了。。。



不过至少我是有做事情的。。。

不会坐那45分钟 不干活。。。

蓝山小野猫商铺

孜然炒肉 发表于 2017-3-7 12:58
猫，好久不见啊！

你刚才不是才匿名见过我了么？？？！！！

这么快就失忆了？？？！！！

不太好吧。。。

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 12:56
问题是。。。

如果自己没有单独的office的话。。。

不知哩，也许楼主的意思是说他本来是要收拾收拾准备出门午餐？
要不然确实，前台接待这样的工作，你休息时间还坐在工作岗位，很不合适。尤其有客人的时候，客人哪里知道你在干啥？只知道你闲着也不帮忙，还责备人家不订预约。

孜然炒肉

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 12:58
炒肉干啥啊？？？！！！

那是因为我不小心透漏了 如果要courier东西去南岛。。。

嘿嘿嘿~~~你想起来我是谁了么？

孜然炒肉

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 12:59
你刚才不是才匿名见过我了么？？？！！！

这么快就失忆了？？？！！！

我去，我回错了，你咋知道那个是我，我明明匿名了啊！

寒夜霜深

在桌面上放个“暂停接客“的牌子不就没这么多麻烦了么？

蓝山小野猫商铺

孜然炒肉 发表于 2017-3-7 13:01
嘿嘿嘿~~~你想起来我是谁了么？

你不就是那个没事干 专去举报的炒肉咯。。。

蓝山小野猫商铺

孜然炒肉 发表于 2017-3-7 13:02
我去，我回错了，你咋知道那个是我，我明明匿名了啊！

你的除了你自己看是匿名以外。。。

别人看都能看到你 炒肉。。。

skytower123456

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 13:46
如果我要办理业务。。。

然后见到有个人坐在那 没事干。。。

之前去epsom~~ 的westpac 开户~~ 上午10点去的

那个sb 华人坐在桌前说，没有预约不给开户~~

恩，整个银行的客人加我一共2个人~~ 剩下六七个staff，有2个在聊天，其他的不知道在上黄网呢还是在干嘛~~ 我就CNM的~~

然后去另外一家，秒开~~ 我就想说就你们这B样，也在门口放个亚洲什么什么玩意的~ cnmd

孜然炒肉

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 13:05
你不就是那个没事干 专去举报的炒肉咯。。。

最终还是不了了之了

后来我想了个办法，拎着汽油

去175九楼，对吧

一顿泼，大家一起玩完哈哈

想想都好刺激哈哈

蓝山小野猫商铺

匿名者 发表于 2017-3-7 13:00
不知哩，也许楼主的意思是说他本来是要收拾收拾准备出门午餐？
要不然确实，前台接待这样的工作，你 ...

估计LZ是银行的吧。。。

柜面 然后 他/她又坐那里 面前又没有客人。。。

不会是AXZ的吧？？？

纯属猜测。。。



能办理业务的 估计都比较急吧。。。

LZ如果这样 我想我会直接一层层投诉的。。。

孜然炒肉

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 13:05
你的除了你自己看是匿名以外。。。

别人看都能看到你 炒肉。。。

是么？我对你们开了什么隐身对其可见么哈哈

蓝山小野猫商铺

skytower123456 发表于 2017-3-7 13:06
之前去epsom~~ 的westpac 开户~~ 上午10点去的

那个sb 华人坐在桌前说，没有预约不给开户~~

你确定LZ说的那个不是你？？？！！！

蓝山小野猫商铺

孜然炒肉 发表于 2017-3-7 13:07
最终还是不了了之了

后来我想了个办法，拎着汽油

那你泼了么？？？！！！

没泼在这YY啥呀？？？！！！

蓝山小野猫商铺

孜然炒肉 发表于 2017-3-7 13:08
是么？我对你们开了什么隐身对其可见么哈哈

那要问回你自己啦。。。

炒肉。。。

孜然炒肉

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 13:09
那你泼了么？？？！！！

没泼在这YY啥呀？？？！！！

你不觉得光YY就很爽么？

嘿嘿嘿~~~

现实太残忍，还是想象中的画面比较美好

蓝山小野猫商铺 发表于 2017-3-7 13:08
估计LZ是银行的吧。。。

柜面 然后 他/她又坐那里 面前又没有客人。。。

嗯，我也直觉想起了银行。
换我是顾客，我觉得我也会恼火的。不过投不投诉倒是两说，可能没时间就算了，当面说一句“your poor customer service is shocking”或者给他一个不满的眼神让他知道他服务很糟我不高兴。如果有时间又实在把我惹火了，我会当场要求找supervisor/manager投诉。
所以我觉得楼主举的这个例子真的对他自己一点好处都没有。这是failure in communication，怪不到客人。

AUGUSTUS

樓主你要記住，除了大姨媽來見你，你都一定要接客！