XXX购物网站欺骗顾客，违反消费者权益守则。请问各位有什么高见

dengdaphne

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你好，上周本人在XXXX购买了三瓶特价葡萄酒（共rmb311.85）寄回国内，因为是第一次用支付宝付款给这个公司（之前都是用纽币在本地银行支付），下单后我在微信跟他们的客服联系，咨询他们的付款资料，客服XXXX告诉我“XXXX”，然后我就按照她给的名字在支付宝查找账户，当我找到了这个账户后，我截屏给客服确认是否正确，客服确认是正确的，然后我就支付了这笔款项。

过了不到一周，我发现订单上还是显示未付款，这是我再跟这家网站联系，经过了他们多番查证后，他们说没有收到转款，是我转错了账户。我把之前跟他们客服聊天的记录给他们截屏过去，他们也找专人跟我联系了，然后看了我跟客服的聊天记录，他们说我转的账户是个骗子账户，不是他们的，他们的老板是叫XXX，但支付宝上XXX的账户不是他们的。我跟他们解释，转账的资料都是他们客服给我提供的，而且我还截屏确认，就算我有责任也是小部分的（就是我没有去他们网站上再确认一次支付宝的账户），大部分责任还是在他们那边他们说需要商量。经过了两天的讨论后，他们决定推卸所有责任，让我自己去追那笔转到骗子账户的款项，那三瓶葡萄酒要重新付款到他们正确的账户，等他们确认钱到账了才会发货。等于他们现在是罔顾了客人所有的权益，只考虑他们是否收到钱，就算他们员工出错导致客人损失他们也不管。真的特别可气！

我这边已经联系支付宝、联系银行、举报那个骗子账户，已经尽我的所能尝试去追回那笔转款，但因为这笔款项已经到账，所以支付宝和银行都没权利去退回这笔钱。然后那个骗子也当然不会主动退钱，怎么联系也没回音。

其实这笔钱不多，问题是这个网站的老板对处理这件事情的态度确实不妥当，一点也没有考虑顾客感受，而且责任出在他们那边。如果他们是有诚意跟我协商的话，我也觉得起码他们是重视的，但我真的想不到在新西兰吹嘘做的那么大的生意都可以用这样的态度对顾客。

楼主

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XXX的沙发

alvinrun

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XXX要红啊。。。。。。。。。。。。。。。。。

兔宝宝快快长大

帮顶了。。。。。

OT鱼

你确认微信上的账号是对方网站的客服吗？还是说对方只是声称自己是客服？

yoursqueenb

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XXX要红啊

dengdaphne

OT鱼 发表于 2015-11-13 20:35
你确认微信上的账号是对方网站的客服吗？还是说对方只是声称自己是客服？ ...

我一直都是用微信的那个客服账号跟他们联系的，我已经是他们的老顾客了。

OT鱼

dengdaphne 发表于 2015-11-13 19:37
我一直都是用微信的那个客服账号跟他们联系的，我已经是他们的老顾客了。 ...

坑爹啊，那看来是他们自己的问题。肯定是内部出问题了。某个客服自己搞的，跑了，但是这个钱又追不回来，因为是在中国发生的资金流动，新西兰这边没法追溯吧。

~幸福在左手边~

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不会吧，我觉得他们挺好的。
X老板人也厉害的不要不要的。
可能是误会

Clark1129

在那买过几次东西，感觉还不错，价格便宜，发货也蛮快的，我感觉欺骗顾客倒不至于，但是明显是店家的问题，而且就300RMB，自己承担损失就好了，损失点利润赚个口碑，何乐而不为

dengdaphne

Clark1129 发表于 2015-11-13 20:55
在那买过几次东西，感觉还不错，价格便宜，发货也蛮快的，我感觉欺骗顾客倒不至于，但是明显是店家的问题， ...

我也是他们的老顾客，他们的服务一直很好的，他们客服也是很好的，我觉得其实就是小事一桩，跟我道个歉或者说给我几十块voucher我也就觉得可以了。问题是他们是没有一点觉得是他们的问题，不承认错误。还理所当然要我自己去追那个骗子。真的吞不下这口气。

Clark1129

dengdaphne 发表于 2015-11-13 21:09
我也是他们的老顾客，他们的服务一直很好的，他们客服也是很好的，我觉得其实就是小事一桩，跟我道个歉或 ...

理解，我相信他们会有员工来跟进

roczhaopengchen

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happy12

如果你说的属实，对方应该负责

dengdaphne

我会寻求法律途径，和找媒体曝光

dengdaphne

roczhaopengchen 发表于 2015-11-13 21:37
尼玛………三瓶葡萄酒还真就三百……还包邮？！？！你确定你不是XXX找来的托么？！？！ ...

双十一的特价，平时不是这个价钱。

还剩几米

我没看出客人有什么责任啊

dengdaphne

我想问问大家我还有什么办法能取回公道。

dengdaphne

这件事情已经完满解决，贵公司的客服经理cystal今天致电，说他们经过开会讨论后，老板决定承担这次的损失。所以大公司有完整的制度还是能最后对顾客的利益做出保障的。真的很谢谢亲切友善的Crystal的大力帮忙。

joy___123

哪家快递啊  youXXXX?

Skykiwi曝光还挺有用啊。

VisionDesign

这种事真是屡见不鲜了啊，新西兰的法律追诉系统效率太低了，低到很多人都不想用了