从trademe上买的充电器爆炸，怎么办？

vanilla0716

第一次遇到这种情况，希望大家可以给我一些建议

原装充电器找不到了，线还在，电脑usb充很慢，住的地方离商场挺远的，就在trademe上买了个充电器（18号）。

收到当天下午，发现数据线不合适，但急着给手机充电，就用自己的线+新买的充电器充电，结果爆炸了，当时人离手机挺远的，也没意识到是充电器炸了，也没有受伤什么的，晚上才发现充电器炸开了，手机关机，用电脑充不起电，我就联系了卖家（20号）。

他回信不断强调他们的充电器是经过安全测试的，不会出问题，言语中表现出对我不信任。

第二天我借到数据线，手机没有坏，只是我原装的数据线一起坏了。我照了坏了的充电器，发了照片给他们。

25号他们才回邮件，认为我拆开了充电器，是我的过错！！（我没有拆开，是它自己炸开的）但他们不计较我是新手（我只在trademe上买了4个东西），让我把充电器寄回去，退钱给我！！！！这已经不是钱不钱的问题了！！！

我看到这封邮件，非常气愤，但不知道如何应对。难道只有退了，给个差评吗？

周末的时候去商场买了新的充电器，给了我发票保险的单子，才发现，trademe买的这个充电器没有给我有关保险的单子或者发票什么的。

对话
他
Whats the problem?


我
1. The micro usb cable does not fit well on my the samsung s4,

  so i use my original cable at this afternoon.

2. About  3pm,  I heard a popping noise from charger.  It scared me.

Luckily, I was not near the charger.


他


Firstly, charger tested to be in the good working order before it was dispacthed. it worked fine on our end.
Secondly, cable fits S4 for sure,

Thirdly, Its not our first day to sell this charger, we got heaps of happy transactions previously. Anyway to avoid the further argument, send both units back to us for inspection. Will get it sorted if its our fault.


我

I'm pretty sure cable was not fit on s4！ It looks different between my cable port !

After exploding，I AM SURE charger is broken.

My cable is not working,too. I cannot charger phone  with laptop usb. so I don't know if it is my phone that is broken or out of battery.

Tomorrow I will  borrow my friend's phone  and take pictures if you need.

他

Thanks for your photo, to be honest with you, you should not dismantle our product.

By law, Warranty would be voided if something happened like this.

We can test the charger by our own device.

Anyway, I can see you are new to trademe, hence we will not argue that point. Please send our cable back to us and you will see the refund.   





ps 怎么减小照片大小，太大上传不了。

sunadi

寄回去邮费也是你出，让你寄回去主要是看到底是不是他卖出的。态度强硬些，要他充电器的认真 ，否则投诉(有个机构专门管这个的，好像叫安全能源什么的）。

游客

投诉给trademe 他们要管的 而且会管的
trademe上卖手机都要确保充电器是安全的 更何况专门卖充电器的？

游客

右键图片文件“编辑” 修改尺寸 改小一点 发上来大家看看
ps 卖家ID发出来看看 以后不要买到他的东西 谢谢

vanilla0716

trademe.mobile  我看有很多好评才买的

vanilla0716

游客 发表于 2015-5-25 22:13
投诉给trademe 他们要管的 而且会管的
trademe上卖手机都要确保充电器是安全的 更何况专门卖充电器的？ ...

我最开始时候The goods were damaged 发件人：Trade Me Support support@trademe.co.nz 联系的，

是他让卖家和我通的邮件，那现在我是要继续和support@trademe.co.nz联系吗？

vanilla0716

sunadi 发表于 2015-5-25 22:07
寄回去邮费也是你出，让你寄回去主要是看到底是不是他卖出的。态度强硬些，要他充电器的认真 ，否则投诉(有 ...

我觉得他是叫我退回去就了事，不再追究了

游客

feedback里面有人说charger不好的
非原装的总会有问题的 正好让你碰到了吧 不过这个问题挺严重的 还是汇报给trademe吧 发email 把图发过去 如果也有其他人投诉过的话 就肯定知道不是你的问题了

joy___123

寄回去你就没有证据了哦，先想清楚。

感觉挺危险的啊

freon

从图上看 这是中国南方小厂仿的三星旅行充电器 澳标

负责任的回答你这事谁管，因为我们公司被查过这东西，仅仅是因为材料不全就被勒令马上下架

这个部门叫Work and Safe 没错 就是管劳动保护 工地有没有带安全帽什么的那个部门

他下面 有个部门叫Energy Safe

就是这个
http://www.med.govt.nz/energysafety

然后看这个网页 http://www.med.govt.nz/energysaf ... ntact-us/contact-us

找到里面的Non-work accidents

填一个Event Notification Form 给他们邮去
或者打他的电话投诉 说清楚你在Trademe上的PurchaseID 以及他们还在卖的ListingID

Work and Safe很快就会杀到Trademe去 调查这家，然后，要求他们出具SDoc  CE认证，Test report，并且停卖 直到查清

这件事情对Work and Safe来说是很严重的，你顺便可以CC一份邮件给Trademe，说Work and safe很快会来调查这个事的。

在NZ这边的LAB学习这个东西的时候，人家告诉我 ，前年City的一家两元店吧 卖没有检测报告的旅行充电器，没有发生任何事故 但是被发现了，因为是连锁店，被罚了22万刀，没错22万。

试试吧 如果你想和他较个劲 让他知道什么叫不做死就不会死

会员

freon 发表于 2015-5-25 23:23
从图上看 这是中国南方小厂仿的三星旅行充电器 澳标

负责任的回答你这事谁管，因为我们公司被查过这东西， ...

哈哈~~~~这个回复应该顶啊~~~~

NewLynnHse

跟这种人不用多说，直接上commerce commission告，如果他的电器没有c-tick，他就惨了

http://www.consumeraffairs.govt. ... ing-unsafe-products

How to report an unsafe product to Trading Standards
To report a potentially unsafe product you can:
Report an unsafe product here
Tel: 0508 627 774
International Clients: 00 64 3 962 2580

皇家骑士

楼上 ENERGY SAFETY 正解。这是电气安全的问题，充电器的认证有颇多要求，除了安全（最重要的），还有电磁兼容（就是楼上老鼠说的C TICK)，还有待机功率 （能耗）。TRADEME上卖的我怎么也想不出来有可能符合这所有的要求。这些测试做齐全了是很贵的，而且不是专业人士的话到底怎么做测试，到哪里做，做什么测试都搞不清楚。

所以电器产品不是一般小卖家可以搞的。

我们去年年初搞坏了一个产品，卖给THE WAREHOUSE，被ENERGY SAFETY起诉，到现在一年多了还每个结局，还在法庭闹腾，并且在追加证据。TWL 被告，我们陪绑。要知道总共一百来个产品，卖出去的已经全部召回了，并且没出任何问题。估计最后几万刀罚款少不了。

这已经不是产品好坏退货什么的事情了，是非法销售产品的问题。

不过ENERGY SAFETY喜欢和大公司较劲，扑倒一个就是大胜利。TRADEME上的小卖家他们有没有兴趣来折腾这个我有点怀疑。

我们有一次很意外地误发了一个英国标准的充电器出去给人家，处理的方法是：道歉退货退款并且额外赔偿100刀表示歉意。顾客告诉我们说收到外国充电器，我们都吓死了。幸好人家不追究。

无知者无畏啊。

joy___123

LZ有更新么？这起码也要让它赔个100刀，谁让丫一开始不好好说话的，哼

不是让你直接跟它说要100刀啊，搞不好就成勒索了，就是告诉它你要报告给XXX啦，看它啥反应，千万别傻乎乎的发邮件说100刀私了哦。。。。。

freon

皇家骑士 发表于 2015-5-26 14:55
楼上 ENERGY SAFETY 正解。这是电气安全的问题，充电器的认证有颇多要求，除了安全（最重要的），还有电磁 ...

正解，我们原来公司不小，只能说我们是Trademe上的Top10卖家，当时不存在任何违规，只是不太了解NZ这边的规定，Energy safe问到的时候，未及时交应该交的材料，直接所有插220v的产品都下架。

看LZ的帖子中的引文，一种中式英语的味道扑面而来，很有可能是，我只说很有可能是华人卖家，倒卖的广东小厂仿品，我家里有一个一样的，黑色的，也是那时候taobao来的，但是是正规线下来的，而且有三星Logo，LZ这个背面的图案都一模一样，只是少了Logo，估计是仿品不敢上Logo，LZ要是想跟他玩到底 就试试和他较较劲，我能说我就是这种人吗，偷笑ing...

皇家骑士

而且这卖家逻辑也不对。这不是什么产品能不能工作的问题，是产品是否安全的问题。不是说产品可以工作就没事了。“能用就行” 这种逻辑不对。

vanilla0716

freon 发表于 2015-5-25 23:23
从图上看 这是中国南方小厂仿的三星旅行充电器 澳标

负责任的回答你这事谁管，因为我们公司被查过这东西， ...

What type of event are you notifying Energy Safety about?(Required)
Accident   Incident   Non-Compliance   Unsafe Installation
我应该选哪一个啊？

还有Briefly describe what happened 要把购买链接发上去吗

游客

vanilla0716 发表于 2015-5-25 22:41
我最开始时候The goods were damaged 发件人：Trade Me Support  联系的，

是他让卖家和我通的邮件，那 ...

你这个不是“the goods were gamaged”，是exploded！比damaged严重多了。trademe以为你只是东西收到以后发现损坏了这么简单 所以要你直接和卖家联系吧

vanilla0716

vanilla0716 发表于 2015-5-26 21:58
What type of event are you notifying Energy Safety about?(Required)
Accident   Incident   Non-Com ...

我选的第一个， 已经提交了，回复会更新的说。

vanilla0716

游客 发表于 2015-5-26 22:11
你这个不是“the goods were gamaged”，是exploded！比damaged严重多了。trademe以为你只是东西收到以后 ...

谢谢，我已经在Energy Safe上填了表，就等回复了，也没有理卖家了。

李大头

涨姿势！这个卖家要头大了

NewLynnHse

皇家骑士 发表于 2015-5-26 14:55
楼上 ENERGY SAFETY 正解。这是电气安全的问题，充电器的认证有颇多要求，除了安全（最重要的），还有电磁 ...

肯定管的，commerce commission给我发过信，让我把一个trademe上不安全的东西退了。而且好像是买了一两年以后。我那个店很小的，在南区，华人开的。

游客

顶起来,楼主记得回来更新事情进展哦.

Clark1129

电器的东西，记得绝对绝对要买行货，夜市的网上的水货都别买，前两年一个空姐不就是被电死了

jaykamina

安全第一！小心电池爆炸会引起很严重后果的

金子金子

freon 发表于 2015-5-25 23:23
从图上看 这是中国南方小厂仿的三星旅行充电器 澳标

负责任的回答你这事谁管，因为我们公司被查过这东西， ...

你怎么这么棒你家里知道吗