无赖的Jet Star,大家觉得该如何处理！

暱名

9月份买了3张Jet Star 早上9点去CHCH的机票（$1500)，就在登机之前被告知飞机因天气原因取消，问我们要不要改晚上9点的飞机，要等12个小时就拒绝了被告知回去等refund（没留下证据，也就是没让他们写下来）.飞机取消后去air NZ咨询，他们的飞机照飞，因为当天AKL and CHCH都是大晴天，但是没有机票。等退款一个月期间一直被告是等待，谁知上周收到email说天气原因航空公司取消飞机航空公司不承担任何责任，意思是不能退款，让我去找我的保险公司。我问他们要jet star的credit以后用，他们说也不行，因为当时我没有接受他们的安排，就是从早上9点等到晚上9点。
我发了邮件complain但是他们再也不回邮件了，call centre只接受订票，没有退款服务，反正有事全都推到澳大利亚，说退款或给credit都要澳大利亚才能处理。
我觉得完全是他们的错，浪费我的时间和金钱，但是他们说自然灾害飞机取消不是他们的错，如果不接受他们给安排的时间连credit都没有，但是当时真的不方便等12个小时，那么晚去CHCH住哪，而且事情也办不了，原来的飞机是早上去下午回来。大家觉得是不是只有找保险公司了？现在电话邮件都不回。

purpleapple

保险有的话就保险吧，还不是一样处理

捷星就是这样啦，人家免责声明上写了飞机取消不退款的，如果不接受他们给安排的下一个航班就什么都没有了，人家免责申明写的很清楚，有事情去找保险公司。他们不承担任何责任。

gigionbroadway

Jetstar is a joke!
http://www.dontflyjetstar.com

gigionbroadway

I recently learned from someone in the financial industry who had studied Jetstar financial reports & supporting docs that 50% of Jetstar profit comes from people who buy a ticket and don't fly.

I'm not saying that 50% of passengers tear up their ticket- what I am saying is that 50% of Jetstar PROFIT is derived from passengers who buy a ticket and ultimately don't fly on that ticket.

Hard to imagine? Not really - because after all Jetstar not only pocket the ticket price, but also the taxes and fees involved. In a low margin business you only need maybe <5% of passengers to check-in late or otherwise not fly on that ticket to double the profits this way. A flying customer earns the company maybe 5% margin, a non-flying customer earns 100% margin.

Jetstar is an airline that derives 50% of it's profit from NOT FLYING PASSENGERS, something to think about that next time you book a ticket..

kordia

jokestar...no surprise

LJCalvin

以前一样情况给坑了90刀，当天也是airnz一直飞
就他那么操蛋说天气问题还是机件问题取消了
之后就再没买过他们的

完了什么保险可以报啊？？

wasteland

这家的服务是不敢恭维。不过我家人今年买过他家去南岛的机票，后来因当时有事不能去，就要了credit推迟用了。也许楼主倒霉碰到了一个服务特差的员工。

萨米

1, 保险很重要
2，只要air nz不是贵很多，尽量买Air NZ的票。

IntegraR

小航空公司

竹口幽兰

jet star 就是如此，去年圣诞安排全家飞基督城紧接着就开始南岛游，飞前一天说飞机delay必须隔天才能飞，我当时就气疯了，打电话去问怎么回事我说我行程都安排好了酒店都给了钱了去不了你们赔吗，他们说不赔不关他的事。我说请你们经理来说，他说没经理，我说我要和能说话的人说，电话里说只有和他说没有别的选择，我说那请你把你的工号给我，他说没有工号。。。。。。。。我只好怒挂电话。后来又收到短信说从早上delay到晚上，这还算可以接受就飞了。 回程又delay好几个小时，我全部家人都只好在机场干等。。。

alom

保险万能吗？怎么可以提供这样的服务.........

nzmike

还是纽航吧。

Scofield

上tribunal 也没人管吗？

JoeDirt

咨询一下律师，能告就告呗。

gigionbroadway

akahomerun 发表于 2014-10-22 15:13
这公司一直就是流氓！！我告诉你他是怎么做生意的。

他们会一开始把所有可能得行程排满。比如我告诉顾客 ...

虽然有点夸张但是也是八九不离十，不知道有没有像银行监管机构一样的地方监管航空公司,我觉得jokestar一直找软柿子捏，要是碰上记者或律师估计早被曝光了。