分享下从T家转换到V家遇到的事情-添加新内容

superlady

****大家注意了，T家现在开始要求30天notice了。日期是从7月1日开始的。很幸运我不在收费时间内。

用了T家N多年，终于忍不住在上个月换了v家了。
6月30日正式开始v家的。在7月初的时候特意去电T家，问询最后的账单还有什么要做的，被明确告知不欠任何费用。
我自己也大意了，没有把前一个月的账单下载下来。自己也没去记住那天是我的账单日。
今天一早看见T家给我又来了账单，说我要付58刀多的钱。一看日期是从7月11日到7月24日的费用。当时就给气晕快了。什么和什么呀，缺钱也不带这么讹诈的呀！！！
立马电话他们，接电话的三妹听完我说的，让我等待，她去查询。回来告诉我，因为没有给他们30天的notice，所以收费。这个可是火上浇油。我立马问她，你告诉我你们那里有这个t&C?为什么我从来没接到过任何通知？她又说等待。然后又是好久才回来说，你不要担心，这次我帮你去除了，你不用付任何费用。NND!!!你想跑，没那么简单！！！我第一个回答就是，没有这个条约，凭什么你们发给我账单？？？这个不是你帮我去除，而是根本就不存在的错误收费。责任必须明确。除此以外，我前一个月付的费用应该还有多余。。。还没等我说完，三妹又要叫我等待。。。我直接告诉她，别叫我等待了，既然你解决不了，或是因为你业务不熟或是权限有限，请你帮我转到明白这个业务，也有权限的服务员手上去，我要直接和他们谈。终于这样我被转到了一个知道业务的人员手上，一听我的解释，然后看了我的账号后，他明确表示，这是系统出错，根本不应该收你任何费用。反之他们还应该退还我69刀！因为我的账单日是17号。他把账单全部纠正好了，然后24小时候我可以去电话，让billing部门把钱退给我。


故事有点长。但是看完我的经历后，希望大家以后在转供应商的时候注意：先记录下前一个供应商的每月结账日，以便后面可查。第二就是，不要来了账单，就以为是要付款的。要仔细看内容，不明确的就电话去问询。不合理的解释，不能接受。第三是碰到不熟悉业务的接线员，就让他们转熟悉业务的人接听。别让他们糊弄过去。我差点就给三妹糊弄过去。她大概还期望我感激涕零的谢谢她帮我去除30天notice罚款了吧。


自己的权益要自己去维护。在新西兰这个国家，有理啥都不怕。
今天的电话，一进一出，我为自己挣了100多刀。本来没想去要回多付的月费。哈哈哈他们自己找上门来的。


谢谢观看，感觉好的，点个赞吧。呵呵呵

NewLynnHse

LZ，我个人觉得你换到哪家，问题还是一样的，这个主要是这边的人的工作态度就那样。。。哈哈

superlady

NewLynnHse 发表于 2014-7-18 13:28
LZ，我个人觉得你换到哪家，问题还是一样的，这个主要是这边的人的工作态度就那样。。。哈哈

我换不是因为服务态度，而是t家网太慢了，而且每个月来总会有莫名其妙的速度慢和不稳定。以前一直没有勇气去换其他家的，这次正的忍受不住了，换了v家，现在网速是12以上。而以前t家最好的时候也就是9-10之间。

说服务吧，实话实说还是t家的比v家的好，最起码等待时间短好多。v家等待最长是48分钟。。。哈哈哈
但是我们希望的还是网速好呀。不是吗？

superlady

kingslander 发表于 2014-7-18 13:35
我还正想从 V 换到 T 呢，最近经常会链接不到互联网。。。

会不会是你的猫旧了呀？我们换v家后速度超级好。唯一的问题就是dropbox里的视频不可以看。我还没搞明白是为什么

舞动的中国

楼主好人，必须赞一个。

adsl2

superlady 发表于 2014-7-18 13:33
我换不是因为服务态度，而是t家网太慢了，而且每个月来总会有莫名其妙的速度慢和不稳定。以前一直没有勇气 ...

搂住住那个区，这两家我都用过，转到V家是因为V家的计划比T家的便宜，但相比而言，我觉得我用T家时的网速平均比V家的要好，快，我住北岸

巴依老爷

强大
帮顶
我其实挺逆来顺受的。。。
别人家的地头嘛。。嘿嘿

superlady

adsl2 发表于 2014-7-18 13:43
搂住住那个区，这两家我都用过，转到V家是因为V家的计划比T家的便宜，但相比而言，我觉得我用T家时的网速 ...

我住东区，howick。一个没有vdsl的老区。。。悲催呀。。。。

xixihahagd

superlady 发表于 2014-7-18 13:48
我住东区，howick。一个没有vdsl的老区。。。悲催呀。。。。

lz这么说在howick vodafone会快点？我也在howick 不知道换到vodafone有没有帮助

网络毛毛虫

记得以前确实有  提前一个月通知的，现在没有了？

能把钱要回来，挺好的。。。

CWF895

不是都反应T家宽带最好麽？

superlady

xixihahagd 发表于 2014-7-18 14:03
lz这么说在howick vodafone会快点？我也在howick 不知道换到vodafone有没有帮助

这个我不敢确认。但是对于我来说v家的网速正的是很好呢。

superlady

网络毛毛虫 发表于 2014-7-18 14:04
记得以前确实有  提前一个月通知的，现在没有了？

能把钱要回来，挺好的。。。

不是吧。因为后来的服务员告诉我这个规定是7月1日开始的。

superlady

CWF895 发表于 2014-7-18 14:07
不是都反应T家宽带最好麽？

可我家的时慢时好，很不稳定。换v家的，至少到目前为止都很好。

xixihahagd

superlady 发表于 2014-7-18 14:31
这个我不敢确认。但是对于我来说v家的网速正的是很好呢。

好的， 那我也去试一下， 谢谢

陌生的香港人

由T家轉了V家的Ultra Fast Broadband 發現原來是個大工程 V家還沒弄好 T家就立刻在安裝日停了電話和網絡 現在家裡已經沒有電話和wifi了 (現在是用流動wifi的hub) 可V家還不知道什麼時候才能弄好 （看他們寄來的小冊子好像安裝光纖可以是挺複雜的）唉

superlady

陌生的香港人 发表于 2014-7-26 23:15
由T家轉了V家的Ultra Fast Broadband 發現原來是個大工程 V家還沒弄好 T家就立刻在安裝日停了電話和網絡 現 ...

不会吧。我的是全部由V家安排的。他们信息我安排哪一天开通的，然后邮寄猫给我。但是邮寄猫的那天，我不在家，所以没有当天收到，是第二天我去邮局取件的，他们系统也知道这个，然后立马第二天给了我个新的日程安排，往后推延了3天。这个我完全可以理解，给我时间取猫。
再切换的前一天，还信息提醒明天切换。
自己不需要去联系老供应商的。因为你不能确定新供应商是不是会有日期更改。
我不知道您家是什么情况。
我的包括手机号码，也是一而再，再而三的来信息，确认日期，还提醒不要换卡，直到老供应商的卡梅信号的时候。实际上，最后的前一天，V家来信息提醒第二天换，还具体到时间呢。不过我不是VDSL，我们区没有。。。。哭呀。

陌生的香港人

superlady 发表于 2014-7-27 08:51
不会吧。我的是全部由V家安排的。他们信息我安排哪一天开通的，然后邮寄猫给我。但是邮寄猫的那天，我不在 ...

可能我的是Ultra Fast Broadband 不是 他是告訴了我24號來 不過沒有說幾點 然後23號就已經有人來說在外面要弄線 不過好像沒搞好就走了 到24號下午那人來在我還在外面那人來了 卻說連外面的還沒做好 所以他也安裝不了 T卻一早cut 線了 唉 千真萬確 可能是Ultra Fast 特別新和複雜 你看我發的另外一個帖問有沒有人也換光纖了好像都沒什麼人回應 是不是大家都沒換啊？

現在首要任務是要恢復家裡電話 否則老人家開始不耐煩了 唉

superlady

陌生的香港人 发表于 2014-7-27 09:36
可能我的是Ultra Fast Broadband 不是 他是告訴了我24號來 不過沒有說幾點 然後23號就已經有人來說在外面 ...

这个你可以打电话给客服。口气要坚定点。让他们支付这几天你的手机费用，因为是他们没有及时链接的后果。
把家里电话号码直接转到手机上，然后也不会接不到电话。