做点生意真尼玛难！！！ 草！！

以前给人家上班，各种受约束，各种人际关系，烦，累。

Victoria周

哎= =

hellovista

楼主做哪方面生意的？

猩猩都叫兽

补充一句，我们之前有个洋人客服的，事就很少，后来那人去澳洲了，我们呢正好有个老人过来了就帮着所以没再招人了，事就多了。　我朋友说就是因为有洋人客服，所以好很多，很多国人一看是洋人就不耍横了，洋人呢，一看是同胞估计也好很多，反正就是欺负中国人。绝对隐形的种族歧视！

皇家骑士

消消气吧，生意就是这样，顾客多了什么奇葩都有。专门列一个“奇葩费用”的预算来就可以了。一年下来统计下，其实这些奇葩费用，也实在没多少。几千刀一年了不得了吧？

你自己的劳动力是很值钱的，犯不着为这些事生气。为这种事情生气是不合算的，还不如想开点，那那点时间去工作。

我一般的做法是，退钱让他闭嘴。至于说会不会从此人人都来要退钱，那是不会的。就好像大家说新西兰警察不抓小偷， 那么是不是会人人都不工作去做小偷？毕竟还是不会的。

猩猩都叫兽

皇家骑士 发表于 2014-7-17 23:42
消消气吧，生意就是这样，顾客多了什么奇葩都有。专门列一个“奇葩费用”的预算来就可以了。一年下来统计下 ...

谢谢兄台的建议。可能是因为咱们销售的东西不太一样。您好像是卖家具吧？相对来说后期客服少些。我们是做设备的，所以后期的东西比较多，而且很多东西吧第一眼很难看出来是谁的问题，我们有第三方质检，检查完了发现是客户使用问题，结果客户反过来还不接受，非说我们找理由！而且设备这种东西退了就基本上卖不掉了，还不像家具可能还能成本处理。就象车一样，一落地可能就２０％没了，何况你再开了１年回来，是不是。

皇家骑士

猩猩都叫兽 发表于 2014-7-17 23:49
谢谢兄台的建议。可能是因为咱们销售的东西不太一样。您好像是卖家具吧？相对来说后期客服少些。我们是做 ...

那是对的。行业不同差别也不同。你的行业这种无赖顾客造成的损失或许是特别大。

遇到无赖顾客的情况，真是无法避免，只好自己修身养性了。我已经不止一次遇到顾客问我为啥快递司机不留在他家里把家具安装好了再走。我告诉他说真的没法让快递司机来安装家具。于是人教育我说显然是应该这样的，说要让他认识的所有人都别来找我买。我只好退钱退货让他闭嘴。

我心里想你最好让所有你认识的人都别来找我买，这样的顾客纯属麻烦。非常感谢他替我阻止了一群麻烦顾客。说实话，任何有理智的人，都会觉得快递员不帮忙安装家具是很正常的。。。。

我们共勉，祝你一切顺利！

话说回来，你怎么知道我卖家具？

可爱的小猪猪

哗。。。。。。。。。。。。。。真贱窝。。。。

猩猩都叫兽

皇家骑士 发表于 2014-7-17 23:55
那是对的。行业不同差别也不同。你的行业这种无赖顾客造成的损失或许是特别大。

遇到无赖顾客的情况， ...

谢谢兄台的鼓励和建议！

好像在哪看到过您是卖家具的呵呵。

我们的原则就是做好自己，如果真是我们的责任我们承担，及时会花费些钱，但是要作到承诺的。但是不是自己的问题，看情况，如果不是很大，本着长期发展的基本原则当然是宁可少赚点也尽量让客户满意。但遇到无理的，无赖的，坚决不能退让。我主要是平时很忙，客服这块我老婆接待的比较多，可能是看她是女生吧，所以有的很无礼，很嚣张!　目前打算再请个洋人男的做客服，凶猛点的哈哈。

有些客户真的是没有ｃｏｍｍｏｎ　ｓｅｎｓｅ!　前几天遇到个这样的，给了钱，发邮件说地址写错了，可是邮件地址在网上ｍａｔｃｈ不上，邮件也没有题目或者ｒｅｆ　ｎｕｍｂｅｒ什么的，收包裹的人和和我邮件联络的名字也完全不同，你要是哪怕ｆａｍｉｌｙ　ｎａｍｅ相同我可能都能ｍａｔｃｈ，可是所有可能ｍａｔｃｈ的不不能，回了邮件，第２天也没回。我那时有５０多个包裹要发，总不能等你一个吧。后来我想没准没给钱呢也，就都发了。快１０天了问我怎么还没收到！这次附带了买的东西，我才知道是哪个！赶紧回复解释了下，帮她ＦＯＬＬＯＷ　ＵＰ下，结果人家说我逻辑不对，让我看过去的邮件！　明明是刚刚那邮件里才提到买的东西。现在ＣＯＵＲＩＥＲ说找不到了。我也没办法。５００刀的东西这么不小心！现在烦着我退款了，附带各种威胁恐吓。类似这样的数不胜数。哎！

经济学人

人就是这样，你越给他好脸，他越蹬鼻子上脸

Lease

其实生意过程中，绝大多数客户应该是好的，少数恶劣的客户也无法避免，重要的是要保持自己始终有一颗平静安稳的心。否则的话你会发现不好的客户越来越多，那样你的生意就危险了。

明日复明日

一年保修都给不起的设备 你要不要考虑下自己的产品有没有问题
新西兰全新的东西很多保修都超过1年吧 反正我知道repco的很多都是终身保修
我是不知道你做啥的 我只是想说 1年的保修任何问题都应该无条件退还 要不然你就提高价格点

猩猩都叫兽

明日复明日 发表于 2014-7-18 01:21
一年保修都给不起的设备 你要不要考虑下自己的产品有没有问题
新西兰全新的东西很多保修都超过1年吧 反正我 ...

不同东西的保修是不同的。不是所有都是一年的。有的东西即使是大品牌的，也要看是商业还是民用。而且，不是说一年内有问题要无条件退还，没有哪个商家会这么做的。首先都要看问题是如何造成的，而且还要看是哪个部分坏，可能是损耗件，可能是元件，所以没你想的那么简单啦。你不信你去ｂｕｎｎｉｎｇｓ买个剪草机，电机什么的然后一年内你弄坏看它给你无条件退还否？肯定不是的。都是要先检查，因为这些东西不单是使用问题，保养不周可能也会造成损坏。如果每次坏都无条件那么所有商家都倒闭了。大都不是产品本身问题。

猩猩都叫兽

Lease 发表于 2014-7-18 01:02
其实生意过程中，绝大多数客户应该是好的，少数恶劣的客户也无法避免，重要的是要保持自己始终有一颗平静安 ...

有道理。大多数是好的。可能最近连续遭遇这种类型的客户，所以心情不是很好，要及时调整下。谢谢指教

猩猩都叫兽

明日复明日 发表于 2014-7-18 01:21
一年保修都给不起的设备 你要不要考虑下自己的产品有没有问题
新西兰全新的东西很多保修都超过1年吧 反正我 ...

还有就是大的商家因为资源的优势，肯定相对来说保修方面会更好些，这些是我们这些小家没法做到的。他们每件比我贵百八十，卖那么多肯定退还的是小部分，多收的这钱早把那些ｃｏｖｅｒ了。可是小商家做不起。可是呢，客户都是花１００买的东西想得到２００刀的商品和服务。这就属于客户问题了。前几天收到一投诉说我们卖的一款产品是垃圾。是，你要和顶级的比肯定是垃圾，价钱差５倍以上。很多客人不明白这点。

yoursqueenb

他们闹事如果动手了你可以给警察打电话

flyaway

售后服务很痛苦啊，issue太多

不过有涉及到服务行业都差不多的，生意不好做

直面异议

你如果卖的是设备类的东西，保修问题和争论会长期存在。
关于一分价钱，一分货。这个华人喜欢用。
这个是要有前提：产品的使用效能和故障率必须要在可以接受的范围内。
滥用这个概念，最终人家就不会再买了。

吃菜的小猪

LZ我跟你讲fair go不是街道办事处的老大妈，有些事情你即使投稿让他们管，他们也不管，因为没新闻价值，又不是什么上市公司一单几百万的被坑，就即使是这样的情况他们都未必回会报道，所以你不要因为客人薯说上fair Go就被吓到了，你不信你就给fair go的投稿邮箱发个邮件，随便什么都行，他们马上有自动回复回来跟你说他们只挑他们觉的真的有报道价值的东西采访，因为他们每天收到的东西太多了。

爱吃桃子的大猫

哎，干什么都不容易啊

楼主这么忙还有时间约炮，真乃成功人士也

blackandwhite

匿名者 发表于 2014-7-18 15:04
楼主这么忙还有时间约炮，真乃成功人士也

哈哈哈哈.....

hello_daisy

没看完
做生意就是这样，林子大了什么鸟都有
大部分客户都是好的，小部分是奇葩
楼主你不应该所有的人统一对待，也不要用common sense去衡量奇葩，也不能对客户坚决不退让,感觉你态度不对，这样下去容易出事的
对待奇葩你就认栽吧，做生意和气生财
偶尔要比无赖更无赖
楼上很多意见很好
个人观点，如有冒犯的地方，请相信我无恶意

明日复明日

猩猩都叫兽 发表于 2014-7-18 03:02
不同东西的保修是不同的。不是所有都是一年的。有的东西即使是大品牌的，也要看是商业还是民用。而且，不 ...

ｂｕｎｎｉｎｇｓ的东西应该有保修吧 我上次在warehouse 35刀买个做饭的电饭煲
都有1年保修 而且我去退的时候 没你说的那么复杂啊
在新西兰买东西最大的好处就是给的保修多保修足 话说我买东西还蛮重视这个的 买个螺丝刀都会跟店要保修单

明日复明日 发表于 2014-7-18 01:21
一年保修都给不起的设备 你要不要考虑下自己的产品有没有问题
新西兰全新的东西很多保修都超过1年吧 反正我 ...

做为一个消费者，经验之谈：
电子产品和鞋子不会，多半都是一年基本保修。要延长自己单买。
户外用品有些大牌子号称终身保修，只要是他们的牌子，不需要收据直接到任何销售点都能享受保修保换，但其实上次我一个水壶不到半年坏掉了，坚定不肯管。。。。。。

床一般5-10年质保。
家居差不多，不过一般也不会想到找回去啦。

至于车，工具什么的，就不懂了。

猩猩都叫兽

明日复明日 发表于 2014-7-18 20:32
ｂｕｎｎｉｎｇｓ的东西应该有保修吧 我上次在warehouse 35刀买个做饭的电饭煲
都有1年保修 而且我去退 ...

这个吗，很难说。这么说吧，你去warehouse一个电饭宝35刀，可能，我们只卖15刀。他们卖的价格足够cover保修，而且需要保修的毕竟是少数，它多赚的那些钱足够COVER这些开销。还有一点就是你去退，服务员肯定无所谓，毕竟不是他们自己的东西，他们只想赶紧退钱省得客户麻烦他们。而且我们卖的东西比电饭宝复杂的多也贵得多，不是那么简单的。更接近的应该是车吧，比如你买个新车，开了半年坏了，你去车行，人家100%不可能直接给你换新的吧？肯定是修，如果问题实在太大不值得修了肯定才会给你换一辆，如果都做不到才可能退款，没错吧？我们卖的也是这样的东西。这只是一个可以说是很正常的商业规则吧我觉得。可是有的客户不这么认为，上来啥也不管就要退钱，怎么可能呢？ 而且很多人不明白一分钱一分货的理。比如我们有个东西只有120，顶级的牌子850。东西比较简单可是价格差这么多。有人买120的期望得到850的质量和服务，现实吗？别说850了，就是200的都是奢望啊。可是客户听吗？当然大部分肯定是好的，但总有会有问题的，即使全新也有可能是出场残次。还有一点就是从国内进口，很多厂家一看你是国外的，也有可能以次充好，故意放一些残次进来，因为它们也知道国际贸易不好也不值当追究。很复杂，很累。

猩猩都叫兽

明日复明日 发表于 2014-7-18 20:32
ｂｕｎｎｉｎｇｓ的东西应该有保修吧 我上次在warehouse 35刀买个做饭的电饭煲
都有1年保修 而且我去退 ...

我之前在bunnings买了个叉草的叉子，结果我用来翘石头，结果弄坏了一个叉头（三叉的），我去找它换也给换了。就是我之前说的理，反正不是服务员自己的东西，而且就算换一个它还是赚钱，只是少赚些而已。但是退钱人家就不愿意了，因为那样是真的赔了。所以换位思考下，如果店是你的，规模不大，遇到同样问题你可能换吗？看价格，便宜的可能就换了，大几百上千的可能就不是那么简单了吧？是不是。

呵呵，你可真倒霉，坏顾客都让你碰到了， 还是回去约炮HAPPY ~~