吐槽今天在birkenhead的xxx的遭遇

我跟朋友把车停在了KFC 附近 本打算去旁边一家店吃饭 结果关门 所以就走到了birkenhead那里一家韩国店吃晚饭
吃好饭 6点多 嘴巴馋啊 跟朋友说咱们去xxx打包杯喝的吧

点了两杯热饮 说要打包带走 其中一杯店员问我 冷的还是热的 我说那就温的吧

5分钟后 店员把两杯喝的端了过来 我愣了 没袋子！！！她说不好意思 我们现在都没袋子 我又惊了 我说那你让我怎么拿走 帮我放到盒子里吧好么 然后她就转脸去给我找盒子了

等的过程中 我用手摸了摸饮料 两杯全都是烫的 心想 不是还特意问我饮料要什么温度的 怎么都这么烫的 心想反正到家也就变温了 算了 等盒子的过程中 我跟旁边朋友抱怨说 还好不是让我徒手拿走两杯热饮 车停的这么远 怎么拿 不得烫死我 而且 没袋子还怎么做生意 朋友也说 为什么下单之前不先说明一下 没有外带的袋子。。。

重点不是这里


盒子拿了过来 我低头把手机放包里 我知道差不多要走了 服务生把饮料给我放进盒子里 一声没吭的就转脸走了

就在我快要走出门的时候 我听到她跟吧台做饮料的男生在抱怨 很大声地说“就为了一个袋子 至于么” blah blah的 说完她就去给客人点单去了


于是我的火真的就压不住了。。。
没有淡定住！
朝着那女生说了句 至于！ 没袋子你还做什么生意 别跟我这BB 站在吧台那里的男生肯定清清楚楚听到了 说完我就走了

我出门有些后悔 觉得自己是不是太苛刻或者没有控制好自己的情绪 觉得不应该跟店员发脾气 可是后来我觉得 我打包东西 问她要袋子怎么了！！！没有袋子让她帮我找盒子怎么就不行了？！至于这么不情愿么！

来NZ七八年了 也算是birkenhead momotea这里的常客 店里的服务生换了多少个我都还记得 哇塞了 没见过这么没有customer service素质的店员！

好怀念店里穿紫色uniform 短发的那位女生啊 很可爱 服务态度也超好 我跟朋友都特别喜欢她！！！跟今天的遭遇一比 瞬间玻璃心了。。。

自己也是做customer service这一行的！将心比心啊 服务业这一行 不就是为了能让客人满意开心么？ 忽然觉得 这年头怎么了。。。你可以等我走了背后说我GY或者什么的 当面说我 还故意给我听到 我怎么能不上火！

正所谓 在其位 谋其事 尽其责 善其事。。。哎！！！
(请勿直接写出店家名字 请用代号 谢谢)

CWF895

MMT最近是在风口浪尖啊

等ING

可能人家忙？

等ING 发表于 2014-5-19 00:09
可能人家忙？

六点多 还好 人都不到一半满~

yifan.j

大家互相体谅一下啦，别人拿着最低工资，服务水平就那么样啦，将就下啦

CWF895 发表于 2014-5-19 00:07
MMT最近是在风口浪尖啊

我都不知道最近MMT最近发生了什么 平时也不怎么逛FML 今天真的是憋屈坏了 貌似这个MMT跟正在风口浪尖的那个MMT不是一家吧 ？哎 anyway。。。

yifan.j 发表于 2014-5-19 00:14
大家互相体谅一下啦，别人拿着最低工资，服务水平就那么样啦，将就下啦

以前就遇到过好几回这个服务生serve我跟我朋友 态度什么的 真的不予置评 还记得当初她做training的样子~ 刚发完脾气那会 我还真觉得是自己的问题 后来觉得 这是工作态度问题！我也做customer service 我也拿低pay呀 有时候也会遇到不顺心的 可是都不会当着客人的面 blah blah 还是会强颜欢笑。。。

等ING

当你面说客人、是她的不对。不过服务行业也不容易难免会有情绪不好的时候。LZ就别太往心里去。没必要自己郁闷

等ING 发表于 2014-5-19 00:26
当你面说客人、是她的不对。不过服务行业也不容易难免会有情绪不好的时候。LZ就别太往心里去。没必要自己郁 ...

谢谢开导 希望一觉醒来就不会再想了~
不过近期应该不会去那里了。。。哈哈

ddj

松树？.

皮皮蛋蛋

大姨妈来了。。。

LilJay徐

customer service不是每个人都做得来的，LZ平常心就好，笑笑更健康:)

2x3

当面数落客人，也就这种极品能做出来

我会空手套白狼

这样的老板能请到什么好的员工？

AUGUSTUS

看來這個 brand 要毀了

下流君子

他们家真的有个特别二的员工。。。我要番薯条给我上成薯条还有种说是我的错的。。。要不是认识那边的人我上次肯定就闹了，米也是夹生的完全没熟。唉。

diu8989

他们家服务态度真的太一般，上菜时一副爱答不理的样子把碟子往桌上一撂。我去过一次Albany的店，炸鱿鱼丝（还是鱿鱼圈什么的）做得半生不熟。以后再也没去过。还有三原色也是，无论何时都是一副客人欠了二百吊大洋的脸色。真的好好奇这些店员都是怎样培训出来的，脸色表情一个模子里刻出来的一样。

purpleapple

嘿嘿，谁让你去MMT照顾生意来着？

jsmith2

可能與city分店清盤有關啊。

Philip_J._Fry

嘿嘿，谁让你去MMT照顾生意来着？

birkenhead的MMT 跟另一个MMT是不同的连锁店吧？ 我可没有刻意的带坏这家MMT的名声啊。。。倒是听朋友说了 最近MMT好像出事了 还看见他们发的声明。。。 不过我生气 完全是因为customer service质量的问题~



还有就是 终于理解朋友跟我说 在同店员闹了矛盾之后不敢再去点餐了 好怕饭里或者饮料里面被吐口水或者放点别的乱七八糟的东西！哈哈哈 不是心里黑暗，是真的怕报复！

@小bai猪@

匿名者 发表于 2014-5-19 10:28
birkenhead的MMT 跟另一个MMT是不同的连锁店吧？ 我可没有刻意的带坏这家MMT的名声啊。。。倒是听朋友说了  ...

哈哈，还真的很难说呢，下次还是别去了，就算没有真的报复，心理压力也挺大的~

下流君子

他们家真的有个特别二的员工。。。我要番薯条给我上成薯条还有种说是我的错的。。。要不是认识那边的人我上次肯定就闹了，米也是夹生的完全没熟。唉。

下流君子 发表于 2014-5-19 18:25
他们家真的有个特别二的员工。。。我要番薯条给我上成薯条还有种说是我的错的。。。要不是认识那边的人我上 ...

BIRKENHEAD的MMT 好像没有番薯条？番薯条我理解的意思是 红薯条？ 但是 不管是什么条 跟客人顶嘴 说客人不对才是没有customer service可言！ 客服不好真的很伤人。。。去吃饭也会弄的心情不爽！得罪了客人 以后谁还会光顾那里！！！

stonecold

上个月去他家就没袋子，这么久了还没有。真是不像好好做生意的样子

我会空手套白狼

stonecold 发表于 2014-5-19 21:22
上个月去他家就没袋子，这么久了还没有。真是不像好好做生意的样子

哎呀，看来那边的员工也要准备好后路，搞不好下一个清盘的就是这家了

Dun.

o(︶︿︶)o 唉 消费者都是上帝,, 上帝不好伺候,,

stonecold 发表于 2014-5-19 21:22
上个月去他家就没袋子，这么久了还没有。真是不像好好做生意的样子

天啊 上个月就没！平时就算了 昨天是因为我车停超远 两杯这么烫的东西 让我怎么拿走。。。再说了 什么叫take away？不就需要袋子么 没袋子给盒子成么 再不然 你想人家fish chips 给我来点报纸也行！
我还记得以前去那里打包 那个穿紫色uniform的MM 打包吃的喝的 没有袋子二话不说盒子找好帮我装进去 这就是区别！！！！态度很有问题。。。

Dun. 发表于 2014-5-19 21:34
o(︶︿︶)o 唉 消费者都是上帝,, 上帝不好伺候,,

亲说对了 消费者真的是上帝 只要牵扯到customer service这一行的 就是需要在客人面前笑脸相迎 客人走了 有什么不爽的 可以随便说 随便发泄 因为至少客人没看到 客人以后还会再光顾 也维护了店面的声誉以及形象！

可能有人说了 搞不好人家拿的低pay 给现金的工资 还得给客人陪笑脸 被甩脸子什么的。。。

但自己也做这行 也曾遇到类似这种情况 但依旧笑脸相迎 客人就没有再甩脸色 因为客人会觉得不好意思 所以这就是区别 客服质量就体现出来了。。。

不是上帝不好伺候 是工作态度的问题

既然是在上班 就应该做好自己的本职！

yoursqueenb

估计没有最低工资~ 中国人店都这样店员心情不好~转嫁给客人~