無題

miracle001314

在 2010年6月在万国买了张南航11月的机票回广州，这班机当时没有直航，要从奥克兰坐Quantas航班飞到悉尼， 再转南航飞去广州。后来因为11月时不能走，早在2010月10月时跟万国agent退票。一退就退到现在2012年3月尾都退不回来，都要将近两年啦。那个万国经理现在还说不能退，要消费者去找律师告他们公司。还有那个万国卖票Agent 却说对消费者很失望，说不要再打电话来。这是什么东西啊，万国简直可不理喻！大奸商！客人买一张一千来块的机票，哪里请的起律师去告他们。如果机票说明不能退的，那就没话好说，但是这个机票明明是可以退的，你们万国收了消费者的钱，为什么不能退回来。 麻烦各位大众帮帮忙和评评理，我应该怎样做好？ 真是有够气坏对万国！！

lxq1943

在FML也发一张相同的帖子..那里人气高一点..
没办法的只能帮顶了啊。

miracle001314

lxq1943 发表于 2012-3-25 00:25
在FML也发一张相同的帖子..那里人气高一点..
没办法的只能帮顶了啊。

请问FML是什么网站？谢谢！

STEVFAN

這個是政府的投訴部門，， http://www.consumeraffairs.govt.nz/for-consumers/how-to-complain

1177xy

狗日的还那么不讲理说..

lxq1943

miracle001314 发表于 2012-3-25 00:44
请问FML是什么网站？谢谢！

FML版块咯，在这个论坛的最上面

万国皇后街155

你好，我是万国皇后街155店的小董，退票一般的过程为1-3个月，国内的航空如南航和国航会慢一些，大约在3-6个月，像你这样的情况1年半肯定是很不正常的，中间肯定出了什么问题，你可以和我联系下，看我可以帮你么  

CZ007

支持你！大家都揭露这黑心商人

巴比路

自己去南航问下好了

miracle001314

巴比路 发表于 2012-3-28 18:50
自己去南航问下好了

试过，不可以的，南航不会直接跟消费者联系，只会跟agent就是万国！！ 不然的话， 现在退票就不用通过万国。因为钱是万国收的！

万国皇后街155

miracle001314 发表于 2012-3-28 23:01
试过，不可以的，南航不会直接跟消费者联系，只会跟agent就是万国！！ 不然的话， 现在退票就不用通过万国 ...

我帮你问过了，这个票涉及到南航和qantas两个航空公司，所以手续比较繁琐，我们目前正在处理中，会尽快给你答复的，给你带来的困扰，实在不好意思

stanleysha

不会啊.他们服务很好.几年前有一次退票,他们告知要等一段时间,好像扣了一些钱但是,最后是退下来了.是不是有什么没有搞清楚啊

冰刃

不上个版面 估计是不会好的  华商都是怕曝光。。。

我恨赌场

？？？？？？？？？？？？

miracle001314

万国皇后街155 发表于 2012-3-28 23:19
我帮你问过了，这个票涉及到南航和qantas两个航空公司，所以手续比较繁琐，我们目前正在处理中，会尽快给 ...

万国卖票的agent 叫我不要再打电话来，这是什么意思呢！还有你们经理竟然说直接找律师告你们，也太不可理喻啦吧！ 那我现在就直接找你谈. 麻烦你尽快给我答复！ 直接在贴里回复，或电话联系：021 232 0718 ！ 谢谢！

jinni

支持！维护消费者利益！！！

flowernec

多亏还没有订,{:8_392:}看来还是自己去网上直接订票吧. {:8_392:}{:8_392:}{:8_392:}

南希

还是纽航好，我去退票，二话没说，立马OK了。

miracle001314

flowernec 发表于 2012-4-9 22:49
多亏还没有订,看来还是自己去网上直接订票吧.

到现在都没人跟我联系.... 我赞成订票还是自己上网订，不要通过agent 向万國这种不负责任的公司！ 简直欺骗消费者的时间与金钱！！！！！

我恨赌场

{:8_405:}。。。。。。。。。。。。。

万国皇后街155

miracle001314 发表于 2012-4-10 13:12
到现在都没人跟我联系.... 我赞成订票还是自己上网订，不要通过agent 向万國这种不负责任的公司！ 简直欺 ...

有关客人网上退票投诉的公开回复：
该机票购买于2010年6月，是南方航空公司经停澳洲的机票，其中新西兰到澳洲一段由澳洲的Qantas公司承运，属于联运机票。属于出发前可退的机票。
该机票购买后，Qantas公司航班时间更改，导致客票出现衔接问题，责任在于Qantas公司
我们这样受到影响的客人总共8位，经我们与航空公司协调最后由Qantas重新出票，其余客人都已顺利完成行程，但上述投诉的客人提出了退票申请。
改票的所有权原来属于中国南方航空公司，客票结算的过程是由中国南方航空公司收取全款，然后把应该支出给Qantas联运的那一段支付给Qantas。
但是由于该机票后来由Qantas重新出票，机票属于Qantas公司拥有，结算细节变成了由Qantas公司收取全款，再按照协议把应该支付给南方航空公司的那一部分支付给南方航空公司。
由于Qantas在重新出票时并没有重新提供机票条款，因此上该机票的条款应该延续原来的条款。但是该机票在两次颠倒结算之后，卷入了极端复杂的国际联运结算，汇率，地方航空办公室授权等一系列复杂的过程中。这期间万国旅行社不厌其烦地多次和双方的有关单位沟通，并出具所有的证明，并且一直在通知客人关于退票申请的进程。
期间客人动用了很多社会关系，多次反复地和万国旅行社交涉，但由于涉及人员全部没有相关方面的知识，导致沟通耗时费力。万国确实曾经建议客人，如果客人没有耐心等待冗长的联络过程，可以依照法律在小额法庭1）起诉万国旅行社，2）起诉南方航空，3）起诉Qantas。客人完全有权利利用简便经济的方法进行上述的动作，以争取其权益。
好消息是中国南方航空公司已经受理该投诉，并且通知我们，原则上退款没有问题，只是在等待由Qantas总部确认给南方总部的付款细节。我们也将这个消息通知了客人，让客人耐心等待。此事原本是在南方航空公司设立新西兰办事处之前发生，但南方航空公司的员工非常尽职尽责，权利帮助。
整个事件并不是简单的收钱退款那样简单，实质上设计了最为复杂的国际航空联运和总部结算，复核等多方复杂的程序。万国旅行社理解客人的情绪，只是在多方解释，并且事件解决在望之际选择公诸媒体，万国对此深表遗憾。万国在整个事件中耗费了大量的时间精力，一直站在替客人争取权益的立场上努力和航空公司协商。万国旅行社对于以上的文字担负全部的法律责任。还希望客人谅解我们的苦衷！同时也把我们的处理过程和相关的专业知识尽可能的以简单明了的方式告知公众，减少误会。

Megan

看来还是要上来曝光投诉，LZ早来曝光的话，事情就早解决喽~~~

万国皇后街155

Megan 发表于 2012-4-13 11:06
看来还是要上来曝光投诉，LZ早来曝光的话，事情就早解决喽~~~

不是曝光不曝光的问题，这个本来就是个很复杂的事情，不同于简单的退票。别说客人不理解我们了，我们自己都头大了。希望了解事实真相再来批判

miracle001314

Megan 发表于 2012-4-13 11:06
看来还是要上来曝光投诉，LZ早来曝光的话，事情就早解决喽~~~

对，如果不是在论坛讨论，万国跟本就不上心，他们的服务态度根本就是嚣张和不付责任。经理和员工竟然用这种语气对客人说话 “找律师给他们...”。遇到麻烦，他们根本就是想欺压我们小小的消费者。现在来算是什解释阿！ 足足一年多，钱都是没有退回来，现在还要说我妨碍到他们的工作时间，要charge我的钱，这是什么道理啊！这本来就是你们要负责的责任. 我才说是你们浪费了我这么多时间,本来退票就是一件很简单的事情. 最后, 如果我没有收到合理合法的refund。 我一定会找 Citizens Advice Bureau 还我公道!!!!!

小鱼BABY

其实很简单啦~旅行公司直接把钱退给客人~航空公司退钱回来的时候旅行公司自己拿就可以啦~那么简单的事情

不过对于华人的公司来说~基本上是可能的

jinni

抵制南航！！！！！！！！

dvyoung

表示很不理解，本人一直用万国的票。
但是绝对不是万国的人。
鉴于26楼的说法，我表示没做过国际换汇跟国际金融交易的，完全不能理解其中的繁琐。
而且楼主不去起诉他们，根本是自己的事，小额法庭不需要律师，可以自己辩护。

蜂蜜茶泡蜂蜜

最后怎么样了
如果买了票到时候走不了可以提前退票的对么
看了这个贴我又不敢提前买票了