National Bank 讓我真無語 @@!!

stankk

10年前左右在National Bank有帳號, 後來停了好多年去了ASB, 今年2月因為home loan的關係又回到了National Bank, 今天收到房子稅單, 想一次網上付掉, 可是超過$1000需要打電話給銀行批准, 晚上8點多打了National Bank 0800電話, 一個男的叫Joxxxx在wellington接的, 問我security question, 1.名字答了, 2.年紀答了, 3. 之前的住址, 我說我今年2月申請的時候地址是這個xxx, 沒換..... 他說... 之前的 (我就想是不是指我10年前左右的), 我也忘了當初用National的時候住哪.... 4. 第一次用National Bank是什麽時候, 我說忘了 可能是 2002? 2003? 5. 最後一次efpos是用在哪, 看網上statement答了應該沒錯...... 結論是 Sorry I cannot help you because you failed the security questions, good night..... 問他哪裡錯 他說不能講, 要求他再一次 他說不行.......... 結果要求supervisor來也不能重做, 問哪個問題錯, 不能說...... 然後要求我去branch, 沒時間就週末去...... 還跟我說, 很多客戶感激他們因為他們對客戶的帳號保護得很好...... 我在想, 對啊 好到我本人都沒法做任何事 只能週末去mall排隊!!

游乐场

我之前在ASB也遇到过同样的问题。。。。。当时我也很无语，只好第二天自己带着ID去branch解决问题。。。

米虫宝宝

再打一个，换一个人可能就不同了。

米虫宝宝

我也被问过8年前地址，没答上来，后来接线员告诉我答案了。。。

NoSubject

米虫宝宝 发表于 2012-8-3 10:03
我也被问过8年前地址，没答上来，后来接线员告诉我答案了。。。

i found your "REN PIN" is good, alway have green lights.....{:8_405:}

米虫宝宝

NoSubject 发表于 2012-8-3 10:07
i found your "REN PIN" is good, alway have green lights.....

我就是MJ

银行的要求貌似是这样，我也遇到过，很无奈，但是想想，也能理解  算是保护客户和银行双方利益吧 如果有疑问，宁可让你去分行。

我是小马

貌似都这样，当年我拿着我老婆的卡，去BNZ，就想查个余额，结果，直接被TELLER没收了，说，我看到卡主是女的，你是男的，我说我是他先生啊，我有密码啊~我们ASB有联名账户啊~~

一切木有用，最后害的我老婆请假出来到那个该死的BNZ拿卡，日了。

米虫宝宝

楼主有没有发现National bank call centre的 CSR 声音都很好听？貌似是我碰到过得最专业的call centre了。

NewLynnHse

米虫宝宝 发表于 2012-8-3 11:19
楼主有没有发现National bank call centre的 CSR 声音都很好听？貌似是我碰到过得最专业的call centre了。

真的？用了这么久，我好像没给他们打过電話，改天打去聊两句。。。哈哈

米虫宝宝

NewLynnHse 发表于 2012-8-3 11:21
真的？用了这么久，我好像没给他们打过電話，改天打去聊两句。。。哈哈

你还真闲阿，哈哈哈

taomibaobao

米虫宝宝 发表于 2012-8-3 11:19
楼主有没有发现National bank call centre的 CSR 声音都很好听？貌似是我碰到过得最专业的call centre了。

不是都是 三妹 么

米虫宝宝

taomibaobao 发表于 2012-8-3 11:22
不是都是 三妹 么

不是啊，都是radio级别的高品质有磁性的声音。

taomibaobao

米虫宝宝 发表于 2012-8-3 11:28
不是啊，都是radio级别的高品质有磁性的声音。

really???


我在拨号ing

米虫宝宝

taomibaobao 发表于 2012-8-3 11:34
really???

你打算用四大天王谁的发音？

taomibaobao

米虫宝宝 发表于 2012-8-3 11:36
你打算用四大天王谁的发音？

现在都在学 杰伦了啦

stankk

這就是爲什麽週末的銀行那麼多人~~~ 我的決定是, 直接去郵局刷卡付了, 以後不打電話,免得自己氣到內傷~~ 其實有時候是可以變通的, 畢竟問我第一次的帳戶是幾年辦的跟我這個新帳戶沒什麼關係, 起碼 再讓我試一次也好~

stankk

米虫宝宝 发表于 2012-8-3 10:03
再打一个，换一个人可能就不同了。

有想過, 但是晚上8點多打的,說不定就一新手在接電話, supervisor在旁邊喝咖啡呢~~ 叫那人幫我轉給別人他說不行, 只能叫supervisor, 來了也說不行, 可能一天只能做一次security check?

stankk

我是小马 发表于 2012-8-3 10:24
貌似都这样，当年我拿着我老婆的卡，去BNZ，就想查个余额，结果，直接被TELLER没收了，说，我看到卡主是女的 ...

這裡人一板一眼啊~~ 挺麻煩的

stankk

我就是MJ 发表于 2012-8-3 10:21
银行的要求貌似是这样，我也遇到过，很无奈，但是想想，也能理解  算是保护客户和银行双方利益吧 如果有疑问 ...

對啊 可是同時又鼓勵大家網上作業,電話搞定.... 最後還是自己跑一趟實在

moon

这个我可以给LZ解释下，我之前是在NB 的CALL CENTER做过。 是这样的一般是只有五道问题，如果FAIL了三个问题就只能把你REFER到BRANCH 了，如果你再打一个电话，还是会REFER 你到BRANCH的，因为你FAIL了SECURITY QUESTION,他们会在你的FILE里写上你FAIL了哪个问题，这样你再打一次，这个ALTER就POP UP 出来的。 CALL CENTER就是这个最烦，所以还是建议LZ去到BRANCH以后让人把ALTER取消，然后在PHONE BANKING 上设置个密码，这样下次打电话进去就不会再问问题了。因为CALL CENTER不像BRANCH可以FACE TO FACE ID你，所以只能用这个方法了。。希望帮到你咯

winny

太方便就不安全，安全就可能牺牲方便。还是安全重要

nanjifeng

我觉的nb还好啦，anz才叫个烂。 NB安全性很高，前些日子信用卡被盗用，是他们发现的，马上锁掉，所有被盗用的款项都马上waive掉了。

stankk

moon 发表于 2012-8-3 19:28
这个我可以给LZ解释下，我之前是在NB 的CALL CENTER做过。 是这样的一般是只有五道问题，如果FAIL了三个问题 ...

謝謝你的回覆~ 只是很納悶這些問題, 居然考驗我的記憶力, 讓我無法肯定自己的答案對不對..... 哈

火星海盗

银行的policy也是保护客人的，楼主最好去branch update一下设置一个phone banking PIN会方便很多。 银行有时候也很难做，之前遇到一个华人老太太去柜台查询余额，结果发现她女儿把她的私房钱通过phone banking全部转走了，她不会英文肯定不是她转的，但是银行也按照程序问了她女儿所有安全问题，也没有证据说不是她转的，银行只能在系统里load她的帐户必须本人来柜台办理不能通过网络或者电话办理了，当时觉得老太太特别可怜，钱不多但是她一辈子攒的钱。所以银行的这些保密措施其实也只是防君子，防不了小人阿。

stankk

火星海盗 发表于 2012-8-5 11:58
银行的policy也是保护客人的，楼主最好去branch update一下设置一个phone banking PIN会方便很多。 银行有时 ...

恩~ 瞭解, 氣頭過了想想還是安全第一!

....oΟ药葫芦

其实一般问了DOB 名字 然后那个密码就好了吧 我去 还要问地址 这么细啊

jennybian

这是银行和规定，因为有太多人冒名查询信息，所以员工也是没办法。所以最简单的方法就是去BRANCH（要带ID）。

SugHon

安全最重要 + 1

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再打一次 安全第一