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本帖最后由 happydog1314 于 2012-5-23 14:50 编辑
我们家是开车行的，所以经常会和保险公司打交道，因为有些我们的客人由于各种各样的原因比如嫌麻烦或是英语不好或是程序不熟悉，在出了交通事故后，不管是撞人的还是被撞的，都是把保险公司资料给我们，然后车放在我们这里，就交给我们全权处理了，相比之下，我们并不是特别喜欢接这种活，因为保险公司并不好打交道，但既然是做生意，客户有这个要求，把活拿来给你做，我们当然也不能拒绝，所以也做了些这种单子，总体来说，保险公司的活费时，利润低，付钱慢，但在现在这种经济环境下，总好过没收入吧。不过最近接了一单生意，真是让我太生气了，所以想来这里发个贴子，一是看看有没人和我有一样的经历，二是写出来也给大家提个醒，知道发生车祸后应当要怎么样处理。
言归正传：我们的一位客人Q，刚由中国来纽的留学生，持中国驾照有翻译件（不到一年，合法）开车（TOYOTA）时被一个洋人A(开HOLDEN)从后面追尾了，小姑娘Q刚来几个月她的车上的同学也没什么经验，见洋人A态度很好，而且事发在一条比较繁忙的主干道上，她既没有报警也没有寻求第三方的证人资料，甚至连当时追尾情景的照片也没有照（只是把两辆车分开后分别照了相），洋人A只给了Q一个手机号码，Q就放A走了。事后Q把车开来我们车行，她只有A的手机号和车牌号，我问如果A不认帐怎么办，Q说她态度很好，而且事后Q有和她短信商量理赔的事，她们之间一直有互动，也算是个间接的证据证明是A的全责追了Q的尾，我叮嘱她把短信保存好，先不要删除。
然后我就按正常程序开始处理这个活，我先发了照片和修理预算给保险公司的邮箱，等待他们的批准，通常快的几天，慢的一两周就有消息了，或是直接批准或是约时间保险公司过来检查车况，但这家保险公司很差劲，两周后一点动静也没有，发邮件催没人回复，我又尝试打他们的客服，听了十几钟的歌也没有人回复，我一般很忙，就不再等了，又过了一周还是没有人回复邮件，再打电话过去，仍然是无穷无尽的等待，快一个月时，下定决心找了一天，一大早就打客服，终于听到人声了，感觉真是天赖之音呀，我BLABLA的投诉了一番，告诉客服你们服务太差了，邮件不回电话不接，这车停在我车场快一个月了你们还没开始审理。。。。客服倒时态度不错，连连道歉，并承诺会帮我跟进这件事情，我才松了口气，不然保险公司玩这招，你还真没办法。
打完电话第二天，保险公司终于有人打电话给我了，就是负责北岸这个区的评估员M，我一开始听到是由保险公司打过来的，还乐了一下觉得嗯真不错，果然帮我跟进了，立马就和我联系了，可是他的一番话让我立马又跌进了万丈深渊，他说：“我看了你发给我的照片，你的客人（也就是Q）在说谎”我惊呆了以为听错了，我说：“EXCUSE ME ,WHAT DID YOU SAY JUST NOW ?”,他居然又重复了一次，你的客人在说谎，照片里车箱后尾盖上的锈最少一年了，不可能是一个月之前发生的车祸，一个月的话不可能锈成这样子。我当时很生气，我反驳他说，Q的车是被追尾，A是全责，锈不锈都好，她有什么必要说谎？M居然说，如果这个锈有一年以上，说明并不是由于一个月前发生的事帮而造成她的车损害，我们不能进行赔付。我气疯了，我说你们保险公司在车祸后整整一个月联系不上，邮件不回电话不通，车祸当天在下雨，车子掉了油漆当会生锈，现在过了一个月你们居然说因为生的锈是一年以上的而不赔付，这太荒唐了。可能我音调太高情绪太激动，M对我说，总之他们会再进行更进一步的调查，然后就挂了电话。
我放下电话仔细想想，觉得这个M太奸了，他说我的客人说谎只是口头在电话里说的，因为这明显是欺负人，他只看了照片，没见过Q没见过我也没和任何人谈过，就敢打电话过来指责别人说谎，这太RUDE了，如果我们是洋人他敢这样对待吗？无非是看到Q的驾照是中国留学生刚入境几个月什么也不懂就想来吓唬我们一下，说不定我们胆小一吓就做罢了，哼，不能中了他的奸计，我马上给他写邮件，1，我把他说过的话都记录下来，免得他以后抵赖说没说过，我以后要是去投诉他起码也有点证明。2，告诉他我感到很震惊，因为他太RUDE了，没有经过任过调查就指责别人在说谎。3，我说Q的车的后盖要更换不是因为生了锈而是因为被撞变形了，而且我也想不出我的客人Q有什么必要说谎，如果你认为Q在说谎，你为什么不去问你自己的客人A她到底是不是从后面追尾了Q的车呢？4，我说我能理解保险公司总会想方设法推托责任，拒绝赔付，但我没想到是这用诬陷别人的方式，真没想你们堂堂XX保险公司也做这种事情。5，不管是什么借口和理由，你们公司处理这件事故太慢拖了一个月，这是令人无法接受的。6，Q和A之间的所有关于理赔的事宜都是用TEXT沟通的，我的客人Q也都保存着作为证据，这可以很容易的找出事实的真相（我觉得之前我叫Q保存所有短信的举动真是太英明了） 7，我和你们保险公司之间的所有往来也都有邮件可以证明，也可以很容易的说明你们公司的服务糟糕到什么程序。 洋洋洒洒的我写了一大篇邮件，立马就发了过去。
M没一会又打了电话过来，洋人就是虚伪，他第一句话居然是“TKS FOR YOUR EMAIL”我们又开始争论，他一直纠緾于锈迹不止一个月这个事，我真是很烦，我说车子要修是因为被撞了而不是因为锈的问题，是不是你的客人撞的，难道你的客人A否认她追尾这个事实吗？他说他的客人A没有否认，但是他认为锈迹有一年以上所以他有理由怀疑这部车的损坏并不是完全由于这次的事件造成的。他说的这一句话让我突然明白了，并不是A否认这件事，而是保险公司不想认这个帐，因为钱是由保险公司支付的，所以保险公司要想方设法的找毛病挑错处，好推卸责任少付钱或不付钱。然后他还说他看见了A的车一点损伤也没有，A只是问了ACCESS FEE 但并没有CLAIM要修她的车，所以不能证明发生过追尾事件。拜托，HOLDEN撞TOYOTA，HOLDEN一点损伤也没有只能说明它结实呀。反正我们在电话里也没有争出个高低，我放下电话又给他写邮件，我要留下证据，一宗一宗的对他的论点进行反驳：1，我有车祸当时A车的照片，上面有撞痕。2，即使没有撞痕，也只能说明H比T结实，而不能说明H没撞过T。3，既然你说A的车没损伤，她为什么打电话给保险公司报告发生了事故（A事后给了Q一个CLAIM NO），并问你她的垫底费是多少呢，既然这个垫底费不是因为要修她自己的车而付，那肯定是因为要修她撞的车而付了。4，我认为你不是一个值得信任的人，你无理的质疑别人，并且用很RUDE的方式，所以我不想再你对话，我要和你的主管对话。（第四条最后被我老公删掉了，他说要以理服人，不要象吵架似的）
当天M没有再打电话过来，第二天一早他打过来车行，我老公接了电话，他说他下午会亲自过来检查车的状况，我倒是翘首以待想看看到底什么破烂玩艺儿这么卑鄙无耻，结果下午来的却是另外两个人，让我好不失望。不过很奇怪，他们并不和我争论锈不锈的问题，而是直接照相，然后问我，知不知道车主心目中这车值多少钱？因为他认为车不值得修了，所以他们在考虑直接赔钱给我的客人Q就算了，这车他们拿走卖给回收车场。他们说会对这车做一个价值评估，下周一会通知我。
我对这个结果很高兴，我战胜了他们:)，他们这么说的话，间接表示他们承认是A追尾A负全责，保险公司或赔钱或付修车费,他们已经不再纠结于锈不锈的问题了。但其实对于我们车行来说，要是他们真决定不修的话，我们就损失了这单生意，基本等于白做了。不过我还是很开心，我想要是我不及时写邮件对那个M进行反驳，他肯定还不知道要打电话给我说多少难听的话，反正说了也白说，也没有证据证明他说过，但他看我每次一和他通完电话就把他说过的话用邮件写给他进行书面反驳，他就知道我不是好欺负的了（自我陶醉一把。。。。），所以也许才放弃无谓的挣扎，理赔算数，哈哈哈。。。。。。
总结：发生车祸，要不报警，拿到警察报告。要不就拿到对方的姓名，地址，电话，以及对方保险公司的资料。有可能的话最好拿到当时现场的别的目击证人的联系方式以备不时之需。有条件的话最好拍照留作证据。否则，即使车祸当时肇事人态度很好，可没有证据的话，事后可能会反口不承认。还有一个可能，就是肇事人认帐，保险公司不认帐（因为保险公司才是买单者）。 |
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发表于 2012-5-12 01:07:34
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