防止受气，千万要避免XY快递

hungugu

今晚帮亲戚寄奶粉，这家公司收货的那个老头真的是极端牛气，态度从来都是恶劣不说……打电话让他上门取从来都得至少等2天，问他什么几点到从来不能告诉你。
说今晚来取，结果等到12点半还没上门……真是大爷啊！12点多到了还死活不肯开到门前取，说我家driveway长……要我把奶粉捧出去送到他车上。我说你把箱子拿进来，我和你一起捧上车吧，都死活不肯。12罐奶粉没有箱子他能一个人拿？！

大爷，不想做生意就直接说，不要浪费人家时间了！

快递公司多了，再也不会受这个破公司的气了！

ㄗòsら悦＂

{:8_396:}一说这老头我就火大 遇见同样问题
第二天我就自己送到他们公司去了

本来不想再用他们家的，可是不知道其它家哪家好   以前用过CG的，但是太慢了

hungugu

{:8_396:}一说这老头我就火大 遇见同样问题
第二天我就自己送到他们公司去了

本来不想再用他们家的，可是不知道其它家哪家好   以前用过CG的，但是太慢了
ㄗòsら悦＂ 发表于 2011-6-17 08:28

我今天早上四點就得起床上班，昨晚等他等到12點半……汗。真的是求他們做我的生意啊。

我們一直都用的AL就很棒，只是價格貴點點……不過速度快，也省心絕不受氣。最近每個都試了下，XYY和CG都超級慢……但是XYY態度很好，也不錯，至少不受氣;)

小甜甜1234

XY? 本来还以为是XYY.... 头晕, 请短信PM我到底是哪一间.

duazalea

新亚?

皮皮蛋蛋

我一直都是用他家的，那大叔都是在那给我包装，我在那填表~{:8_387:}

一般奶粉1个多星期就收到了~

641165460

XY是新亚吧
XYY是喜洋洋

hungugu

您好，对于昨天晚上发生的事情，我们司机师傅1点多当时就给我打了个电话说了下情况。

事情是这样的，因为每个周2周4客人都集中来电话要求取件，我们已经安排了3部车3个司机在AKL分区取件，您来电预约的确实比较晚 ...
NNP 发表于 2011-6-17 10:33

沒有誤會，只有你們的欲蓋彌彰。

我打電話比較晚?!——我星期二6月14日就聯係那位大爺了，問他當晚能來不，他說不可以。15號週三忽然收到一個短信說明晚取（也就是16號週四，昨天晚上）。週二聯係，週四半夜12點半才來……這叫做打電話比較晚？
昨晚早早就在等他，打電話問他幾點能來。他不耐煩的很，只是告訴我無法確定，完全不知道幾點能來，哪怕大約、預計都沒有……我今天早上4點要上班，早告訴我12點半才來我都根本不用再受後來的氣了！

你問問你們那位大爺，我有讓他開車下來麽？！？——從來沒有！只是他不斷讓我自己把奶粉拿上去到車上——我一個人2只手怎麽拿12罐奶粉給他？不能door-to-door也不計較了，原來還要客人先自己跑一次拿箱子，然後再跑一次自己送貨到車上？在家苦等4、5個小時之後，我只是請他“把箱子拿到家門口打包，然後我幫你一起捧上去”——這點要求那裏過分了？就這點他都死活不願意！

你們還是問問這位大爺，他是在工作麽？還是在趕客人？是顧客在求他做我們的生意啊！

霖彬儿

这个态度确实挺让人来气的，半夜12点多取货，也挺牛的。。。。

柠檬冰水

互相体谅下吧~~

wishjess

我一直找新亚寄   确实人不太好找  不过态度还好  应该不是一个取货的人。。

疯樱桃

哪些快递一个星期就到了，这么牛！我一直用程光，每次都大概一个多月，但是收货的GG人挺好的，每次都大概那个时间来，有时候来之前打电话确定时间和地址，我家也是有条很长的DRIVER WAY，但是那GG每次都开进来，人也很随和！

hungugu

楼主别生气了，4点上班已经够辛苦了，就不要生气了

话说回来 ，大叔也不容易，取货取到12点，也算很敬业了，大家互相体谅一下吧。

生别人的气是给自己找罪受啊~~
pinkyy 发表于 2011-6-17 13:18

谢谢安慰:) 不过我觉得这个事情要这样看。这不是体谅不体谅的问题……

敬业是指很好的完成自己的工作，是指一个人对自己的工作负责的态度。我全感觉不到这位收快递的大爷对自己的工作负责——他期待客户忍受他的态度和脾气、迁就他的时间，甚至期待客户帮助他完成自己的工作。所以他肯定不是敬业的员工。需要取货到12点半，假如这是常态的话……证明这个公司要不understaff、要不管理不善。其实就是根本没有为客户考虑——工作日人家可以stand-by等你取货到12点半？这不是一个正常的时间。而且一直不能提供大约的时间，假如他们能6点钟告诉我可能要11点半之后才到……我大可以睡一觉起来。——这样也许我还能体谅，也许还能迁就。即便我等到12点半，他来到之后的态度也是不能接受的。
我们可以体谅服务提供者的无心失误；我们可以体谅偶然的时间不准；……但是消费者不应该体谅服务提供者这种非常不敬业的态度。作为客户和潜在客户我有理由感到不满，我能做的之后不再使用这个公司的服务，然后让更多人知道这个公司、这位大爷的劣质服务。

苹果绿茶

互相体谅下吧~~
柠檬冰水 发表于 2011-6-17 12:39

为什么要互相体谅？明明是物流公司服务不好，让我们消费者怎么体谅呢？他们有没有体谅我们消费者呢？服务，服务，不是收了钱运到地方就可以的！

hungugu

同意楼上的说法。作为我们服务行业，确实要把考虑客人的利益为先，这个无可置疑。我们也十分愿意接受客人提出的的宝贵意见，如果我们工作人员有疏忽，给您带来的不便，我们深表歉意，同时我们也接受您的投诉，投 ...
NNP 发表于 2011-6-17 15:29

你们有我电话，我是你的话我会马上直接打电话给客户了解情况的。

我的经历反映、投诉完了，为什么还要打电话？在这里我说我的，你说你的而已。所以我觉得说得很漂亮，但是其实是一点想要"给答复"或者道歉的诚意都没有的。你关心的只是如何在台面上维护自己的“形象”。"客人的利益为先，无可置疑"——假如你们真的如此，昨晚的事情绝不会发生。哪怕他只是态度恶劣；哪怕我虚无缥缈地等到12点半；那怕他到了之后还跟我说不开车到门口了……只要他愿意把箱子拿到门口和我一起搬奶粉上车，我都绝不会如此生气。

再说了……难道你们公司一点都不知道这个大爷一贯的态度么？给我什么答复又有什么用呢。建立口碑难，失去顾客可是很容易的。恭喜你们又成功了一次。

hungugu

唉，一开始挺同情楼主的遭遇的，可是觉得人家XY也算态度不错，生着这口气何必呢，一定要人家端茶递水吗，

他们的形象怎么样 群众也不瞎，觉得不好的 就从此封杀，觉得好的就用呗。
pinkyy 发表于 2011-6-17 15:43

其实我是用不着你同情，你同情他们去吧。

我为他们做做广告——作为一个很不满意的消费者我能做的也就这样了。你觉得他们好的，那就继续用吧。

︶ㄣ獨鎵誘魊

他家取货是不太准时，偶也试过两天不回信的，估计生意好吧。不过至少速度快，有的快递都变海运了。

幸福来了

我上次也给新亚那个师傅打过电话，是姓李吧？确实态度不大好哦，正犹豫的时候朋友说他新去的公司也做这种快递，不过奶粉无论多少都是60/箱，说是因为这不是他们的主业，所以通关上不会有特殊门路，于是成本也降不下来，但是这样反而保证了速度。想到前几个月在程光寄的东西都一两个月才到，郁闷死人了，于是就试了一下他们，果然很快，最近寄了三次都是一周到的，而且家人说他们还给钉了木箱子，哈哈，虽说不知道管不管用，但至少保证速度了呀。上周给儿子寄的米糊也到了，虽说比程光贵些，但就冲这速度就值了！新亚虽说也是便宜吧，但是想想师傅电话里的态度，我还是等到不得已再试吧。。。再说我每次就寄一箱，在哪儿也都是60，无所谓了

Lilac

最近这是怎么了，哪家都不怎么样~
四月中旬找xyy寄了两箱奶粉，结果说是有人偷寄电子产品，被海关扣了。都两个月了，还没弄出来。。。我们只好找他们退钱重寄了。。。态度是还可以，就是一直拖啊，不过总算是把钱退回来了。。。之前寄过两次一次是3个多星期，一次是一个多月。

真是要快没服务，要服务没速度啊~~！！！

_HJJ_

个人觉得平安还不错啊.~~~~~~~服务态度挺好的 ....可能有点慢.和大多数其他快递一样.但是平安便宜...我是个不在乎时间的客户..所以便宜就够了..嘿嘿.......

yhua035

我只用过他家一次，很不喜欢那个收货的，脸上没个笑模样也就算了，还讲话刻薄，冷言冷语。后来就用喜洋洋了，起码态度好，不管货到的早还是晚，起码我不原意花钱买罪受。

祉囿⒈嗰我

既然这么多人反应收获大叔态度不好，那新亚就考虑换个司机吧，不要搞到半夜12点取货，大部分家庭要上班，或者有孩子上学的，怎么可能12点不睡等你们取货呢！如果那么忙就多请个人吧，生意好也不差这一个人工啊。我们不用微笑服务，基本服务做到了就行了，相信顾客也不是不讲理的。

发条橘

早就领教过他家的服务态度了。 这个客服算客气的。。早几年那个直接训斥我了说我没人性了。
换了别家寄一直都挺好的。上门取货基本都在约的时间范围半小时内，不知道他家怎么就不能按时取货了。
花钱受气，印象太深刻了。
后来朋友寄樱桃也是被迫选他家，结果钱交了没给寄说晚了。明明就在他们自己打广告的截止时间前，他们就默默的把钱推会朋友账上后发了个邮件说下单晚了。钱退给你了。一句不好意思都没有。

hungugu

新亚的负责人给我打电话道歉了，态度算是很诚恳，我接受。但是为了顾客好，为了这个生意自己好……希望真的可以改进服务。

1> "上门取货基本都在约的时间范围半小时内，不知道他家怎么就不能按时取货了。"——没错，这一点是很奇异的，我们用过的其他公司，如楼上所说的都能说几点就几点到。就算要迟要晚都是有个数的。不可能连个估计，连个大概都不能告诉你。

2〉我们家的driveway是长，但是其他3、4家快递公司从来没有出现过说不愿开进来到门前的情况。所有人的都是后驱的面包车。更不要说连箱子都不愿意拿到门前给我打包。

3> 就是态度问题，新亚这个收货司机的态度和20年前那种国企售货员差不多。几乎得求着他，哄着他……尽管如此还很少有好脸色。这在服务行业是不能接受的……哪怕你们提供的服务再好，态度恶劣都还能帮你赶走客人。花钱受气没人愿意。

ron0713

关于新亚物流我真想说几句, 我在奥克兰这么久就寄过一次奶粉,找的就是新亚物流, 当时是看到他们打得广告的. 结果是取件的人要的钱比打电话咨询时贵了10刀, 后来我觉得不对劲又给客服打了电话,他们很客气的表示要给我退款, 然后就再也没有音讯了, 再打电话就没有人接电话了, 所以我决定这这辈子再也不用这个公司了. 把这件事说出来是希望大家知道有这么回事, 当心被骗, 顺便发泄一下当时郁闷的心情, 也请新亚公司的人明白你们这么做早晚会被人揭发出来的, 不是能骗一个就骗一个的事!