Skytower的Observatory Buffet~~~改不掉的“走狗”嘴脸~~~

黑色芭乐

时间：12月7日晚6：30左右
地点：SKYTOWER - The Observatory Restaurant(Counter)

事情经过：

昨晚6：30左右，我和BF高高兴兴地前往Observatory吃Buffet，为了这顿饭，我们提前预定了不下5次，都被回复说fully booked了。终于在11月28日那天confirm了昨天晚上的位置，当时我还接到他们从3636000打来的电话，是一个叫Angela Asekona的女生，由于具体时间与我当时预定时有点出入，她还专程打了个电话来问我介意不介意，并且同时发了邮件书面confirm了table！
（我当然不介意啊~从那天开始就一直盼望着昨天的dinner，因为这顿饭对我和我BF来说具有一定特殊意义，而且我们本来是打算11月初去的，一直没位，才推迟到昨天。）

由于塞车，我们还迟到了几分钟才到。当时我还说呢，会不会不给我们桌子了啊，因为下电梯的时候我们前面大概有10几号KIWI，还都是盛装打扮端着酒杯，浩浩荡荡的 。来到counter后，我们等他们先进了那道玻璃门后，我才走过去问那个比较闲的男counter，我说我订了6：30两位在observatory吃饭，然后把我名字给了他。。。
他查了一会，竟然说："Sorry, r u sure u have successfully booked the table? coz ur name is not on the list."
我倒 然后我又把我的姓给了他又查了一次，这次查完他说：“Oh, Ma'am,ur table is at Orbit, not Observatory."
我再倒 我说我确定我当时订的是observatory啊，而且我不但收到了confirmation email，还收到你们的电话呢，是个叫Angela的女生打的。
这时，他旁边另一个女counter（她是中国人）本来正在serve别人呢，突然放下耳机冲我来了一句："Angela does not work for observatory."这句话的语气和她的眼神让我感觉：你至于那么生气吗？难道说我没事找事，自己没预定瞎跑来“白撞”的啊？
然后那个男counter打了电话上去问，observatory说可以给我加一个桌子，那男的就给我写了张卡，table number上画了个大问号，让我上去。
我当时其实要是不多嘴就算了，可惜啊我还是多嘴问了句：have i successfully booked my table at observatory?
男的回答说：NO。说我可能订错地方了。其实这也就算了，没啥好犟的，上去就得了呗~可那女的又来劲了，直接凑过来跟我说肯定是我订错了，Angela是Orbit的人，她不可能能拿到Observatory的Booking form的。我再次解释：我说我真的是book的observatory的，我发誓！！！而且我还接到了她电话呢，我说我现在都可以把邮箱开给你看。从头到尾，这个女counter对我的态度就是上下打量+不屑+面部僵硬没笑容，死活说是我弄错了
MD，我今天还就犟上了，凭什么啊？暂不说你一中国人，见我们也是中国人你好歹不管事你也帮帮忙啊，不但不帮忙还一直用一口不流利的英文和我瞎掰呼。我说这是很小的事，但我没错你凭什么咬定是我错？
她更不屑了，说我这不是有桌子给你吗？你们上去吃饭就得了。（切~BS）
这时我BF的脸已经开始沉了~我也没心情了~我就说了句：Can u refund me the parking ticket? i don't want to have dinner here tonite.
好了，经典的来了：Sorry, I can't do the refund without permission, and you're not allowed to validate ur parking ticket without having dinner in Skytower BY LAW. amd I've told that I got a table for u guys, u just go upstairs and enjoy it, why u still arguing?
我KAO，我实在受不了了，我说能不能让你经理下来我和她讲啊？
她100个不情愿地打电话上去了，解释了一通，她那语气完全认为我俩是白痴~我估计她当时正后悔自己也是中国人吧~当然可能也在庆幸自己没暴露自己是中国人 打完电话就请我们去坐了。这一坐坐了一刻钟，直到counter一个客人都没有了，她更趴在桌上画起了小人儿。
我又过去问，我说能稍微快点吗？她又当我面打了次，这次她直接和MANAGER说话了。解释了一通，那头说很忙马上下来，然后她很大声地说了句：Fine, It doesn't matter.
我真的是......我很大声地说：IT DOES MATTER。
我就想不明白了，凭什么啊？凭什么在国外这些中国人一做起customer servise就那么“走狗”嘴脸啊？之前被讨论过很多次的中*，etc，身为中国人，我们哪一点比外国人差？他们穿着在Portmans,Max那些店里买的Dress手拿不到10刀的香摈，脚上穿着No.1 Shoes买的高跟鞋就成高等人群了？我家不是有钱人，但也是有头有脸了，国内外的5星酒店我去过不下20家了，我是哪点让你不满意了？我又不是英文不好，又不是穿了拖鞋夹份报纸就进你们酒店了，又不是没订位瞎跑来胡闹......凭什么你就这副嘴脸呢？转过头看见老外就点头哈腰，满脸堆笑的

几分钟后，manager下来了，一顿握手寒暄。唉，已晚啊，我BF也被激怒了。
没想到的是，manager竟然也是我们中国人，当然，她身为manager，素质哪怕是硬装，也要显得比普通小员工要好。她道歉之余仍然不忘提醒我一个很重要的事实：是我错了，是我从一开始订位就订错了。
嘿~我就不明白了，不是说顾客是上帝吗？再说我也没错啊，你哪怕心里再觉得我错，你也装装啊。
我提出了以下几点：
1）这顿饭对我和BF来说不是普通一顿饭，是有某种意义的。现在弄一弄我们俩一点心情都没有了，所以不想吃了，看能不能把停车钱还我；
2）我没错，我有电话和邮件为证，你们错是你们的事，错了还那种态度对我就更错了；
3）我来之前打过两次电话给你们confirm，中午打了，让我听了将近10分钟的音乐楞是没人接。所以我认为我尽到了我最大的义务，提前订了位，并在当天打过电话再一次确认。我是有诚意吃这顿饭的。
4）这件事很小，可能你们觉得我无理取闹，但我说这事就包含两个party，一个是我，一个是餐厅管订位的，你们说她没错，那就是我错了，我不依。

一顿废话讲完，人家还是不能给我免掉停车钱，同时很热情的邀请我上去继续吃饭，要不然就只能discount，还留了手机说以后订位直接找她订，她一定会做到我满意。呵呵，唉，多说无益，反正就5刀嘛，老子都闹到这份上了，再上去吃饭？我等着你们在后厨笑话我啊？

结果是，我和 BF走了，没在他家吃，花了5刀，出门时已7：40，一肚子气。
后来去了美食新世界吃的。
新世界的服务态度和我在广州时的差不多，很典型的广东人的餐馆，我BF是北方人，特受落，每次去吃饭都很开心，觉得特受照顾（因为他们都会很主动地帮换盘子，添茶水之类的）
加上昨天的不开心经历，正好赶上我们有个螃蟹等了一段时间没上，然后他们一女waitress走过看我BF抬头望，她马上过来问是不是有什么需要，我BF说有个菜没上。她马上去后厨看，回来说由于好多桌要螃蟹，我们的正做着，马上来。过了2分钟，螃蟹上来了。
等我们快吃完的时候，女waitress还专门过来说了句：不好意思啊，今天人很多，大桌基本都满了，刚才你们的菜上晚了不好意思啊。一句话的两个不好意思，让人感觉与刚才在所谓的5 star hotel受到的对待简直是天壤之别。

Skytower我估计我是不会再去了~我也没心情和勇气再去挑战那些自认为在高级酒店或餐馆工作的同胞们的脸色了~我认输~也希望我钱包里的钱花的有价值，吃到好东西之余也能受到公平的对待。

不好意思，太长了。
写这事没有任何得了好处还卖乖的意思。
很多人可能认为我多此一举，有位就吃嘛，何必犟呢？但不知为什么？我昨天就犟上了。
昨天那位女counter，看你的年纪和我们都差不多，估计也是80后的，上SKY的时候要是看到了我写的，不用气的砸电脑。请你反省一下你的态度和你的职业是否相符吧，谢谢。

[ 本帖最后由 黑色芭乐 于 2007-12-8 10:31 编辑 ]

格格妹妹

写的很好! 我认为吃饭最重要的是心情,还有环境和服务.这3样一样不具备,都不用尝菜的味道了.吃了也没味!

人,工作就该尽职,既然做服务业,就更该服务的好.有些我们中国人就是有这方面的问题,总把洋人当客人,中国人都当土包子,是很气人!强烈鄙视这种人!

公孙公子

这样的事就是应该写出来，让大家都知道！！！！！！！

peggy64

让我肯定也气炸了,绝对不去吃了,而且还会投诉更高级的经理.我就不信了,做错事还那么横.凭什么啊!!!什么态度,做服务行业的最重要的就是服务态度,连最基本的都做不到还做什么做啊.

3-zero

这个世界,怎么一让中国人当了MANAGER就那副德性了啊........

真不知道该说什么好.

其实新西兰很多中国人的服务真该好好改善一下的.

洋人的态度为什么就一直那么好呢

3-zero

LZ把EMAIL也贴出来吧.

weiwei1224

我的第一感觉就是,LZ,你可能真的定错了.....还有就是.后面退停车票的事情,如果是我,我根本就不会问,因为如果他们是认为你肯定是订错了,怎么可能负责你的停车费呢......出门吃饭本来就是为开心..完全不必和一个STUFF较什么劲的,不过我觉得后来他们给你们找了一张桌子,你们仍然决定走人..这个决定是对的.....

luckycat

楼主MM做得对，换了我面对那么没水准的上下打量人的不专业的COUNTER也一定会跟她弄个明白。看得我都气愤，最恨这种不拿正眼看人，有话不会好好说不知道尊重人的人！！！

黑色芭乐

Observatory Restaurant Booking Confirmation

Dear Chloe
We are pleased to confirm your table at The Observatory Restaurant on 07 December 2007 , 6.30 pm for 2 person's). If you need to contact us about a change in your reservation, or special needs, please call us at 0800 SKYCITY (0800 759 2489) if calling from outside of Auckland, (09) 363 6000 if calling within Auckland or by return email. Please note that: - Dinner - Adults $59.00, Children $4.00 per year of age (up to and including 12 years) - Lunch - Adults $39.50, Children $3.00 per year of age (up to and including 12 years) - All bookings prior to and including 7:15pm carry a two-hour dining time. - The cost of dining includes the Sky Tower entry fee and you may visit the Observation Deck and Sky Lounge half an hour prior to and upon completion of your meal. Car Parking: Please be advised that the parking ticket you will receive from the machine on entry to SKYCITY Car park will need to be taken to the restaurant with you. When paying for your meal, please present the car park ticket to the cashier, who will then validate your ticket for you. By Validating your ticket, you will be entitled to the discounted rate for SKYCITY customers. The staff at The Observatory Restaurant look forward to seeing you and trust that you will enjoy your visit.
Kind Regards   

Angela Asekona l Reservations Coordinator l SKYCITY Auckland LimitedTel +64 9 363 6000 l Fax +64 9 363 6383 l Web www.skycity.co.nzP Please consider the environment before printing this e-mail      

Attention: =========================================This e-mail message and accompanying data may contain information that is confidential and subject to legal privilege.If you are not the intended recipient, you are notified that any use, dissemination, or copying of any part of this e-mail and accompanying data is prohibited.If you have received this email in error, please notify us immediately and delete this e-mail message from your computer.

[ 本帖最后由 黑色芭乐 于 2007-12-8 13:43 编辑 ]

黑色芭乐

我把EMAIL原文COPY PASTE过来了，不知道怎么把整个EMAIL象图片那样弄过来，只会COPY文字，大家将就看吧。

谢谢LS所有XDJM，很谢谢你们肯花时间看完连我自己都觉得有点长的文字

我也认为，作为顾客，我想得到最起码的尊重和对待，就算是不公平对待，也别当面表现出来，这样让我感觉很不好。大家都是消费者，我的钱也是光明正大一刀一刀挣回来的，我当然希望有个好心情，好环境，好态度来吃这顿饭。

就象我LS的LS，weiwei1224 MM说的，我其实当时被她们那样一呼悠，我确实在内心怀疑了自己是否真的肯定没订错位置，但事实证明，我是对的，我没订错，EMAIL的内容清楚地写着。
而且，我发现这个Angela已经不是第1次给我发邮件了，再往上一次我online booking的时候，也是她回复的，当时我订的是11月30日，她回复说没位，也是代表Observatory回复的。

这两个邮件就是事实，所以才会让我那么气。

还记得昨天临走时那个中国MANAGER竟然还跟我说：I really apologise on behalf of her(她指了指那个女counter）。然后说：She's only the coordinator of the restaurant, her duty is just answering phones and checking availability for customers.
我晕晕晕~那她这么说就是谁都能去做那个counter咯，根本不需要任何经验，任何素质嘛~
但是作为顾客，我们见到的代表一个餐厅的第1个就是前台啊，这不是更应该要求素质了吗？

3-zero

截图,PRINT SCREEN

然后画图版,裁剪一下.就可以保存成JPG格式了

diver

以前在中国香格里拉办喜筵,我对一些服务不是很满意.对他们主管投诉,他也爱理不理,我直接给他们总经理发信.结果来向我道歉,还给了我2000元的餐券.我建议mm不要生闷气,直接找总经理投诉去.

棉被人

...为什么中国人就那么爱欺负中国人呢~~不要去那边拉饿日也不好吃呵呵~

黑色芭乐

棉被人，你来了 我是古惑猫啊

diver MM，你去的是香格里拉啊，SKYTOWER怎么能跟那儿比啊？
而且我觉得国外评定星级的标准好奇怪，很烂的酒店都能评上4星

shanyu

总有一些国人，进了洋人的公司工作就吊起来了，认为自己比其他同胞都高出一等，坚决鄙视这种卖国贼！！！

valerie

我也遇见过一次booking了但是到了那里以后没位置
幸好当时是4个人
2个人的话估计没戏了

燕尾@蝶

看来我还是不去了。。。
我LG脾气超级爆的。。。。。。。。。

︷右手戒指♀

烂塔。。。。只能说明他们不专业三。。。你给他们说西点军校的校训NO EXCUSE！再让他们看看五星大饭店那个电视剧 ~~~~

Vilo

skycity什么时候成了5 star hotel了？ 就这水准，怎么可能？

我觉得服务行业什么差错都可以原谅，只要你态度好；但是作为服务行业，一旦服务态度出了问题，那就无可救药了~

小猪胡噜噜

我上周也是剛去過

餐廳要求所有服務生都要說英文，也不知道是真是假的，那么多國內游客，難道都懂英文么，這樣的policy會不會太不人性化啦！反正開始我姨夫看那個服務生是中國人，就用中文跟他說，幸好姨夫英文很溜，也沒怎么為難！！

不過總的來說，我覺得態度還可以。那個manager還主動過來幫我們照相......

可能MM那天真的挺倒霉！！！算了，為不相干的人生氣，不值得

cath

MM不要生气

拿着信去跟他们高级一点的人投诉去!!!!!!

雪梨樱桃

对啊，没有必要跟他们生气的，拿着email，拿着你的手机纪录，去找他们投诉，不可能徽不成的，觉得让他们给你道歉的

我觉得你既然都到这个份上了，是一定要让他们给你一个交待的，如果是我，我不让那个女的给我道歉，我算是白读了这么多年书了！也要restaurant给你道歉，赔偿你的经济和精神损失，这是他们应该做的！

小田鼠佳佳

对啊,MM把那封E-MAIL转发给更高一个LEVEL的MANAGER吧, 让他们看看到底是谁错了, 说啥也要投诉到底. 最气那种狗眼看人低的败类. 给中国人丢脸.

支持MM~~~~~~~~

记得投诉完把处理结果发上来啊~~~~~~~~~~~等着看坏人受惩罚!!!

都有可能

以前去朋友家见过那个中国女服务员，不知道是manager or waitress, 虽然就见过一面，但是感觉不好，好像觉得自己在洋人店工作就牛比了，自我感觉还觉得自己英文有多好，反正不过是个打杂的。楼主也别气了，通常在洋人公司工作的很多华人都会装比一下

ppww

那个COUNTER给人的感觉的确很讨厌,上次和LG去吃饭的时候提前好几天亲自过去BOOKING的那女人的态度让人很不舒服一副爱搭不理的样子,开始一看是中国人就很热情的用中文和她说话她却一副冷冰冰的样子用英文回我OK呀我不介意毕竟人家在洋人公司做事或者根本不是中国人.吃饭那天是我和LG的结婚纪念日我们自然很高兴的去了,人开心自然态度也好我很礼貌的用英文和她确认,她用一副很鄙视的眼光看了我们一下就扔了一张纸片过来一点不夸张那眼神我到现在都还记得,还没吃就一肚子气上了楼之后感觉BUFFET做的也没以前好了.所以和LG决定那是我们最后一次在那里吃饭拉

~@便便猪@~

这种人有够贱的！～小餐馆服务员都比她强！！！～～
不过最想不到的是像他们这种餐厅也是个不讲理的地方！！～
支持LZ拿证据投诉他们！！！！！

无限流邪枫

那个地方的中国服务员都喜欢SERVE洋人,一看你是中国人都不太理的,他们喜欢当摇尾巴狗!我的感觉是从楼下柜台开始,不管是洋人服务员还是华人都叼得很

purplefantast

lz当初就应该把那个confirmation email print出来带去，这样就有证据和他们据理力争，他们也不能忽悠你了。而且据我估计，后来的那个华人女的应该不是manager,而是当时on shift的supervisor之类的，他们一般都不想把事情搞大，所以才会不了了之。同情lz一把~~~

Purplecrystal83

坚决不能去那里吃饭

goodsheep