被客人搞不会了，求助HS250/Toyota Sai

azazazaz

上个月卖了一辆HS250给客人2周后客人电话，说他熄火以后在车里休息听歌，不到一小时居然电池就没电了。我们的电瓶肯定是不行了。
我们说这样，你开来workshop可以测试，不行就换一个新的。第二天客人开过来说肯定不行了，要换。我们也没说什么，换了一个新电瓶给客人
可能这个电瓶的问题对客人产生了阴影，客人天天就觉得混动那个电瓶也肯定不行了。
今天电话我们，车子根据他精确计算，油耗是7.2L/100km，他平时的开车习惯很好，从来不急加速，就是上下班家门口开。这个车官方数据5.8L百公里。为什么油耗高的原因是混动电瓶出了问题，不怎么工作造成的....
我说我自己卖车的经验，官方那个数据基本我们平时开多数人很难开出来，完美路况估计才可以。客人觉得新西兰这边，不像国内，这个数据肯定是真实的。
并且咨询了他一个在丰田专卖店的朋友，多年经验，对方表示这款车一箱油应该800多900才正常，他现在不到700，就是电瓶问题。我说HS250 这款车新西兰专卖店就从来没有过。只有日本进口版本，他哪里有这个车的经验？
我从网上找到了第三方一个网站，https://www.fuelly.com/car/lexus/hs250h
属于收集真实车主的数据，来提供真实的车辆油耗，这个网站的数据是7.6L百公里
客人表示这个是美国加拿大数据，新西兰不一样。
相互之间很难说服。
想了解一下，咱们有没有HS250或者Sai的车主，你们的平均油耗是多少？有没有5.8L百公里？是否一箱油能跑900公里？
谢谢

你遇到一个事儿C

ling6264

261874939

估计是做it的吧。。哈哈哈哈

Bob Wang

他熄火以后在车里休息听歌

不明白你为什么不直接糊他一脸水泥

铜墙钢壁

Bob Wang 发表于 2023-4-6 20:25
不明白你为什么不直接糊他一脸水泥

水泥用处真多…

3000oc2700

实际油耗比厂家数据要多一升，也就是说是6.8升。这应该是新车的油耗。二手车能跑到7.2就算很好了。2.4混动系统偏向于更好的性能输出。只有1.8或者1.5混动系统偏向省油。你的客人应该买台1.5混动丰田才能满足省油愿望。

evolution2night

我好奇一件事，为啥2.4混动的Sai油耗会那么高？

我开rav4混动，官方油耗5.3，我实际开是5.3-5.5，官方数据不太真实。

不瞒你说，我全新车车行开出来的时候满箱显示1000公里....不过现在1万多公里左右之后加满就显示950左右了....反正一箱油最少可以开出900公里.....

平时工作开普锐斯，15年进口车。。。加满显示900多。。。上牌后加满第一次显示960左右。。。

之前开过Toyota aqua 加满也显示960左右。。。

反正我的理解是。。。电池出线衰退后。。。续航显示会有所缩水的。。。。


不过他为啥熄火听歌？傻逼？
不熄火也不怎么耗油啊。。。是傻逼印度人？

evolution2night

3000oc2700 发表于 2023-4-6 22:32
实际油耗比厂家数据要多一升，也就是说是6.8升。这应该是新车的油耗。二手车能跑到7.2就算很好了。2.4混动 ...

这车是不是太旧了？我看2.5混动凯美瑞的官方油耗是5.3....当然是新车。。。

888111777

买个2破手车要求比新车还好的性能，这JB什么逻辑

迅雷

我有台2010的Sai, 开了2年半了，刚买时表显油耗是百公里6.5L，现在已经涨到7.4了，肯定是电池衰减。但是你们也太宠买家了。

moonIlight2013

Bob Wang 发表于 2023-4-6 20:25
不明白你为什么不直接糊他一脸水泥

老爆，你好粗鲁，你就不能摆事实，讲道理吗？

moonIlight2013

你啰啰嗦嗦写这么多，不如简单点。你客户抱怨，是他的权利。你们店里提供什么保修服务，如果客户不满意是否可以换车退款，如果之前合同上有这个条款，就按合同办。

客户吗？什么人都有，人家提出问题也不是让你解决的，你也不是造车的，研究这个有意义吗？客户可以找任何他觉得合理的问题提出。你一个卖车的，盯着这个细节有意义吗？浪费时间。

按合同办呗，客户有啥具体要求？合同规定的给解决，合同以外的让他滚蛋。商业社会，那里这么多破事？

你就算研究明白这个油耗为了什么？改行设计汽车？你卖车就专心自己业务。你要是卖水果的，水果不甜的难道要把整个水果种植过程都要讲给客户？

azazazaz

moonIlight2013 发表于 2023-4-7 05:10
你啰啰嗦嗦写这么多，不如简单点。你客户抱怨，是他的权利。你们店里提供什么保修服务，如果客户不满意是否 ...

如果明显的质量问题，退车或者修车很简单。
但客户认为油耗过高，要求退车
我们自然需要了解这个油耗是否正常？如果的确不符合正常范围，那客人的主张没有问题
如果多数车主油耗是相同或者接近
那表明车辆正常，并没有客人所说的问题

天波斧

最烦这些事儿逼，花一万就想得到十万的服务。其实他妈就是穷，什么都想抠出一两黄金。

Bob Wang

azazazaz 发表于 2023-4-8 10:38
如果明显的质量问题，退车或者修车很简单。
但客户认为油耗过高，要求退车
我们自然需要了解这个油耗是否 ...

你真逗，每个二手车的状况都会一样么？就像之前有个教练说他一箱油能跑600公里，而同型号的车我们只能跑500公里一样，你觉得你拿出这些证据后客户会理解你么？

遇到tough customer的时候就要学会以后避免招待这种人，不做他们的生意。你说你卖一辆车才挣多少钱，这个客户耽误你多少时间和精力。

你也不用有什么心理负担，纯粹是你们不投缘，他会遇到投缘的，你也会遇到投缘的，这样做生意才舒服。

长老级

对于这个车来说7.2L/100km是有一点偏高，但是还是在正常范围之内，另外他有没有开空调和开车的路况和载重也都会有影响

moonIlight2013

azazazaz 发表于 2023-4-8 10:38
如果明显的质量问题，退车或者修车很简单。
但客户认为油耗过高，要求退车
我们自然需要了解这个油耗是否 ...

你这种就是买方卖方根本说不清，除非第三方鉴定。我的意思是你们应该有规定，比如多少天内可以退，超过了就不退。很简单，客户要退车，就是不找油耗理由也会找其他的。浪费时间跟他扯皮。

rachelxi

6个油正常 7基本属于有点问题 但是也在正常之内 属于电池衰减厉害的 用不了几年 电池基本就无了

hj_win_1

超过10年的混动车还是不要进了，电池该出问题了，到时候一堆事。。。情愿贵一点进年份新点的混动车

tiancaiwt

我记得95号油一般可以做到百公里6左右的油耗，当然要是猛踩萌刹，7-8也是正常的。91号油的油耗要大10

3000oc2700

evolution2night 发表于 2023-4-6 22:57
这车是不是太旧了？我看2.5混动凯美瑞的官方油耗是5.3....当然是新车。。。 ...

2.4混动和2.5混动整整差了一代。无论是镍氢还是锂电池，电池衰减是其基本特性。年头越长的混动车电池性能越弱。厂家也就给电池8年保修。超过这个年限的电池就看人品了。非要纠结比厂家数据多这1升汽油的人不如买个便宜点的然后去换一个全新的第三方电池包

3000oc2700

tiancaiwt 发表于 2023-4-11 10:24
我记得95号油一般可以做到百公里6左右的油耗，当然要是猛踩萌刹，7-8也是正常的。91号油的油耗要大10 ...

95号油比91贵10% 。相当于没省什么钱。

520727

我看你是米兰球迷 回你一下吧

首先这是你的销售方式不够强硬 12V-battery属于wear and tear 这个是原则 如果你掌握不好就自己吃亏 再者说耗油量 你可以解释官方的数据只是一个参考或新车数据 二手车还要求那么多干吗 我开2.5L hybrid 1L可以开17km 因为我几乎不会让hybrid"指针"到Eco或Power 大部分可以保持在EV或滑行Charge

我建议你退车 把补贴和上牌费扣了 这不是你的问题 就是客户找麻烦 现在来的人这么多车子不愁卖的

rzrljb

电动车所有里程基本都的打个7折 8折，卖电动车的岂不到处都退货......如果你觉得没问题，你就让他告去，让小额法庭判

evolution2night 发表于 2023-4-6 22:56
我好奇一件事，为啥2.4混动的Sai油耗会那么高？

我开rav4混动，官方油耗5.3，我实际开是5.3-5.5，官方数据 ...

刚加满油显示的那个公里数不可能能开出来，一般不大油门开的话，实际开出来的公里数也会比显示的少至少50公里

fansenx

这客人典型的买避孕套不会带说套不行

3000oc2700

fansenx 发表于 2023-4-11 12:47
这客人典型的买避孕套不会带说套不行

这都是新西兰的法律惯出来的毛病。都二手车了，还拿来和原厂数据比较。真是服了这些人！

evolution2night

匿名者 发表于 2023-4-11 12:23
刚加满油显示的那个公里数不可能能开出来，一般不大油门开的话，实际开出来的公里数也会比显示的少至少50 ...

原来如此。。。但是如果续航公里数锐减。。。那肯定是电池有问题了。。。

evolution2night

3000oc2700 发表于 2023-4-11 11:05
2.4混动和2.5混动整整差了一代。无论是镍氢还是锂电池，电池衰减是其基本特性。年头越长的混动车电池性能 ...

所以我觉得。。。就算是做二手车。。。也不能进太旧的。。本来就是日本淘汰的车了。。。非要进一些让自己难受的车不是自己找不痛快么。