[基督城/坎特伯雷] 最新处理结果！！在基督城做检测回国，48小时内没拿到结果，无法登机，我该怎么办？ [复制链接]

House007

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电梯直达

楼主

发表于 2021-4-20 17:01:30 |只看该作者 |倒序浏览 微信分享

本帖最后由 House007 于 2021-4-21 13:15 编辑

求助组内各位大神，遇到我这种情况该怎样要回自己的损失？

我住在基督城，买了4月18日基督城飞奥克兰再飞上海的联程回国机票。按照规定我需要提供检测报告，才能获得防疫健康码，这是现在乘坐回国航班的强制规定。

我按照航班时间及检测要求预定了16号早上9点在基督城 wecare health wigram做检测，接待处以及官网上提供的检测报告时间均为24-48小时，并且医护人员告诉我一般检测结果在第二天晚上就可以收到，也就是36个小时左右。

但是直到18号早晨6点，我仍然没有收到报告，怀抱着我最晚一定会在第48小时，也就是18号9点拿到报告，那么我仍然有希望换取健康码在奥克兰登机，所以我一早搭乘了基督城飞往奥克兰的航班，在机场等待结果。

到达奥克兰之后，我试图联系诊所，诊所after hour的员工告诉我他们不开门，他没有办法提供任何有效信息帮助我。我试图查询检测实验室的电话，但对方说没有我的检测记录。无计可施后我只能在机场抱着最后一线希望等待结果。

直到10点29分，也就是check in关闭前20分钟，我才收到检测结果，这已经是我做完检测的第49.5小时，办理登机还有20分钟就要关闭，我试图用最快的速度手机申请防疫码，机场工作人员也帮忙联系使馆，但因为时间太短，根本无法完成。

在得知我不可能登上回国飞机后，我选择了改签，接着给诊所发邮件告知我的情况并等待回复。

在19号也就是周一的时候我收到诊所的回复，他们只愿意退还给我做检测的费用，他们认为我的机票改签费，再做检测的费用，以及要在奥克兰等待期间的所有费用都应该由我自己承担，和他们没有关系。我认为不合理。

之后我用邮件联系诊所由于他们的工作失误，改签和再次检测是造成我的直接损失，其他损失我愿意自行承担，态度恳切。

没想到，诊所这次回复我，他们拒绝支付我任何费用，并且之前检测的费用也不退还，因为他们认为我10点半收到检测结果，20分钟是足够登机的。

现在我有2个问题请求各位知情人士帮忙解答：

1.诊所官方网站上承诺的24-48小时出结果，但我收到检测结果是超过49小时，并且没有任何人告诉过我有可能在48小时内无法收到这个检测结果，这属于违约行为吗？我是否可以获得退款？

2.如果通过dispute tribunal, 我有多大机会可以拿到改签费以及再次检测的费用赔偿？

最新进展：我联系到 air new zealand,对方说国际航班在起飞前60分钟停止办理手续，而我是在起飞前61分才接到邮件。

最新处理结果：

在昨天诊所拒绝支付或者赔偿任何费用后，今早我联系了基督城领事馆工作人员，向领事详细讲述了事情的发生经过，在得知我得到检测结果的时间是国际航班关闭 check in前的1分钟（新西兰航空官方规定：国际航班关闭check in时间是起飞前60分钟，而非40分钟），完全不足以提交报告而获得防疫码。与诊所提到的时间来得及，完全不相符。

之后，我再次联系诊所，告知他们我已经与使馆和新西兰航空取得了联系，他们所说来得及办理手续并不可能完成。要求他们支付改签费用以及再次检测费用。

也正是因为新西兰航空的明文规定，以及基督城领事馆的全力协助，诊所同意我提出的解决方案。

这件事的处理结果我基本满意。尽管这件事造成了更多损失与困扰，但所幸最终能有个结果。

这件事能解决，最重要的是得到了基督城领事馆的帮助，工作人员非常耐心，并且在得知我得到赔偿后，还告诉我如果下次申请防疫码有任何问题，联系他们以便顺利登机。真的非常非常感动。

这件事也让我总结了几条经验，与大家分享：

1.在疫情下出行，尽量选择7天都开门的诊所，不像我的情况，周天诊所关门完全联系不到。

2.遇到问题先不要自认倒霉，收集各种证据，包括邮件，网站截图，官方咨询录音，发帖寻求帮助，律师咨询以及最后寻求大使馆的帮助。
在这个过程中，肯定不是一帆风顺，但是都有获得帮助的可能和机会。

3.尽最大可能让对方知道自己的诉求以及所有证据法律法规，再查找对方回复中的漏洞并及时跟进。

最后，谢谢版主的帮忙以及所有热心留言的人，你们的帮助与理解对我的坚持有很重要的作用。

再次感谢所有帮助过我的人。

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