当我被一个Karen投诉后……

从今天开始

Karen就是洋人白人女性，总是因为一点小事毫无理由的找manager来投诉你……
今天工作时候遇到极品的Karen，要退一个两块钱的东西(超过七天，东西还没坏，找各种理由)。告诉她已经超过七天了没得退，哇塞给我一顿臭骂，还不肯罢休。
最后跟领导确认过了也退给她钱了，还跟她道歉了，还是没完，各种哭泣怒吼加指责。最后给我一个formal complaint。
现在我都能想到领导明天上班要怎么批评我(以前其他同事遇到Karen，领导处理方式就是客户都是对的，你永远是错的)，问题是，我踏马的完全follow company policy啊，再说了都道歉了，还要我怎么样？
所以，遇到一个Karen不可怕，可怕的是你的经理还总惯着这些Karen。
服，点背，认了，妈的 FMl!

auckland.clark

就是为了退一个2块钱的东西，这样折腾？  

从今天开始

auckland.clark 发表于 2020-11-29 20:19
就是为了退一个2块钱的东西，这样折腾？

2块钱的东西，只要超过七天退款条例，我就没权给退款，得找经理确认。问题是，一个人明知道这个东西没问题，还强行辩解有问题，明知道自己过了七天退款期了 还强行要求退款。这是不要脸到了什么程度，简直服了。

auckland.clark

从今天开始 发表于 2020-11-29 20:25
2块钱的东西，只要超过七天退款条例，我就没权给退款，得找经理确认。问题是，一个人明知道这个东西没问 ...

那些不讲道理和规则的人，怀疑他们是吃狗屎长大的。

salesonline

下次你直接找经理不就完了，你在前面冲锋陷阵，经理背后捅刀，你还英勇个什么劲，经理要是明天不支持你，你就照我说的做，遇到karen搪塞一下就去找经理

还是回国吧

什么破店？超过7天就不能退了？红房子有60天无条件退货，所以说不能上小店买东西

新马甸甸

还真是，好像听到一个人叫什么样的名字，名字真的能代表某一类人的样子和脾性。（不知道怎么描述这种感觉）

听到Karen这个名字，就能感觉到是不会太瘦，一般会是短头发，身材有些壮壮的（但也不会太胖）有些高大，脾气有些硬，有理没理都能正儿八经争论一番的白人女性形像。

从今天开始

salesonline 发表于 2020-11-29 20:30
下次你直接找经理不就完了，你在前面冲锋陷阵，经理背后捅刀，你还英勇个什么劲，经理要是明天不支持你，你 ...

你说的对，以后大事，小事都找经理，烦死他丫的，我他么就不应该说什么7天policy

bintoo

他们的素质就这样，这野蛮本性是植根基因里的，如果连经理都不support你，以后就要学乖，别管什么policy，反正不是自己家钱，别被这类loser当出气贷。

新马甸甸

其实就是会闹的孩子有糖吃，老老实实守规矩的吃亏定律。

从今天开始

还是回国吧 发表于 2020-11-29 20:33
什么破店？超过7天就不能退了？红房子有60天无条件退货，所以说不能上小店买东西 ...

我有点怀疑你到底是不是生活在新西兰，新西兰很多店里都是七天退货退款的条例，你丫不会是生活在犄角旮旯里吧，鉴于你没见过什么大世面，就不骂你了，孩子挺可怜的。

从今天开始

bintoo 发表于 2020-11-29 20:38
他们的素质就这样，这野蛮本性是植根基因里的，如果连经理都不support你，以后就要学乖，别管什么policy， ...

经理不support我们确实让人心凉，感觉真没必要给公司这么卖命。

skyeyes

即然经理说超过7天也可以退，你以后就退钱完事，反正也不是赔自己的钱，何必费力不讨好。

ybc16

洋人有时候很较劲。

   质量需要保证没有7天这个说法，什么时都可以退

119900

唉。。。。

太极宗师001

你把经理搞掉，你当经理。

留下足迹

你做事太死板了哦。。


这种事情，你直接就去跟经理讲，因为你知道她迟早会跟经理讲的，，还不如直接让经理当初做主，，根本就不需要生气的。。。毕竟客户可以说汽油费那么贵，我只能等顺路的机会来解决。。。一般这个说法还是蛮合理的不是嘛。。毕竟人家都保留包装什么的。。。。

要学会灵活性，，你这在我们旁观者眼里，真的觉得没啥不可退的，，退的话，也不是从你口袋中掏不是嘛。。你何必跟这个人过不去捏。。只需速战速决。，仅此而已。。

鸭嘴石斑鱼

Karen不是“倾向于凡事找经理”，而是“擅长勒索经理们并从中破格获取因而凡事都倾向于直接找经理”。

要不然业务水平就只够玩那种当街打滚的勾当 - 虽然这个approach除了自尊心上门槛和代价都比较大以外就其效率本身来说或许还出乎意料的高。

当然，“有身份有技术“的Karen们是看不上这一套的，这种鄙视正如黎叔看范伟。



”拔一毛以利天下，我可去你大爷的吧“，与君共勉。

鸭嘴石斑鱼

另外你这个Karen只能算普通货色，离极品还远，哈哈哈...

kazama2007

说真的，服务业没有办法。

只能Smile, say Sorry, be Nice.

以后遇到这样的不要纠缠了直接请示领导给退refund，反正也不是你自己贴钱推给她。

首先，你是经理还是职员，经理说啥就是啥，有人给你背锅还想怎样。
其次，这么老实，还怎么上位，老实人只能永远当普通职员。做人还是要学会变通

从今天开始

匿名者 发表于 2020-11-29 22:21
首先，你是经理还是职员，经理说啥就是啥，有人给你背锅还想怎样。
其次，这么老实，还怎么上位，老实人只 ...

我是supervisor，防止这种无理由退款是我的职责之一，然后今天经理还不在店里，我是电话问的，你说正常我要是为了2块钱给经理打电话，他也不高兴啊。我觉得自己就是夹心饼干。

从今天开始

kazama2007 发表于 2020-11-29 22:14
说真的，服务业没有办法。

只能Smile, say Sorry, be Nice.

服务业日子过得很辛苦，谢谢建议，我下次一定长点心，吃一堑长一智

从今天开始

鸭嘴石斑鱼 发表于 2020-11-29 21:31
Karen不是“倾向于凡事找经理”，而是“擅长勒索经理们并从中破格获取因而凡事都倾向于直接找经理”。

要 ...

我们店里真有这种可怕的Karen进来。当时是她和另外一个sup吵架。事后调查发现真的都是客人的问题，但是基于客人是上帝的准则，我们经理逼着那个sup道了歉。本以为事情就这么结束了，结果那个Karen不依不饶，后来又来店里三四次，说那个sup给她造成了精神损失要我们提供物质补偿。
我这会的Karen也是这样啊，我都道歉了，还不依不饶要complaint我，也就是说这事她肯定还没完啊，指不定哪天也回来店里恶心我一把呢，一想到这个我就郁闷。

从今天开始

匿名者 发表于 2020-11-29 21:10
质量需要保证没有7天这个说法，什么时都可以退

这……你去超市买个免洗洗手液，用了七天之后跟人家超市说，洗手液的pump有问题。然后人家超市给你试了没问题，然后你非得说有问题，你觉得超市方咋想?

skysadness

领导处理方式就是客户都是对的，你永远是错的
那你就以后遇到客户闹就直接退，反正不需要你出钱。老板亏钱亏多了，自然会找经理麻烦。  如果老板不怕亏钱，那你怕啥。直接退了。你省事，Karen开心。