真是不理解岛毛的逻辑

酒店退房时间是早上10点，到了10点，我们是要给每个没有退房的房间打电话告知退房时间已到，是否要退房或延时退房。
今天碰上一个，原本预定两晚，昨晚来时说因为房间没有烤箱，取消第二晚，于是我们只收了昨天晚上的房费。今天早上10点尚未退房，给房间打电话，客人说要再住一晚，我说可以，请到前台付钱。对方电话不悦地说：昨晚来住时，已经跟前台说可能住，也可能不住，如果第二天不住，就会和前台说，这刚到10点，我打电话，好像是要赶他们走。

一会她女儿过来问我，是想让他们住还是不想让他们住。我说：up to you。（心里说：你想住就住，不想住就退）。她女儿说电话里感觉前台不想让他们住。我说：“首先10点是退房时间，我们工作规定是要给每个没有退房的房间打电话； 2）如果你决定续住，应该是在10点前告诉前台续住并付款；3）你10点前不来前台付款，你怎么能让我认为你续住？”

真不明白这些岛毛的逻辑!!有时候真是觉得他们的理解能力不是一般人能理解的。

NewLynnHse

直接trespass notice，大头照打印出来贴前台，从此以后ban他们

直面异议

这还没那么夸张吧？

如果你想让人住，就说想让人住。

至于10点打电话，那是标准流程。大可以改变一下说话方式。

angelvan2012

讲清楚不就行了，这时候对客人的态度就很重要了，信息受让方不仅感受语言的内容，还有态度。

eurotour

人家说如果第二天不住。。才会在10点之前和前台说。。所以如果不和前台说。。就表示要续住。。这个时候你还坚持要10点打电话询问人家是否退房。。那就是你们的工作流程出现问题。。头一天晚上的前台和第二天的前台没有交代清楚。。没有衔接好工作！这个事情和人家是否是岛毛有什么关系！

5428ursabi

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vicky2014

應該是睡過頭就繼續住下來～～～～～

eurotour 发表于 2018-5-26 19:00
人家说如果第二天不住。。才会在10点之前和前台说。。所以如果不和前台说。。就表示要续住。。这个时候你还 ...

已经问过头一晚前台，根本就没说过续住的事，当晚是两晚取消一晚。另外，和酒店不同，先交钱后入住，所以不交钱，视为退房。

老司机

楼主哪个馆子 本司机避开这个雷区

ThinkOutLoud

楼主别这样，要不是做你们那行，或是三天两头住酒店的，还真不门儿清你们怎么操作的。
况且做服务行业的，对客人周到点儿好点儿怎么了，让人宾至如归，你们也能生意兴隆。。。
除非你老板待你苛刻，你想报复他

老司机 发表于 2018-5-27 10:11
楼主哪个馆子 本司机避开这个雷区

新西兰好几家呢

楼主这做服务行业的，这个点小事都搞不好。
从顾客的方面来说：这个旅馆差评，以后不来了，也建议朋友不来。

LeiZi

真的，是你的客服技能和心态问题

LJCalvin

我看怎么都在说lz的。。
预定了最好的最仁慈的店都只给你24小时的提前取消时间。
要是过了都会基本上都会收半价或者全价的取消费。。
lz说那货要是预定了两天。完了晚上才说到时再决定住一天或者两天。。基本上管他住不住第二天都收款了啦。。

skysadness

还是个语气问题吧

LJCalvin 发表于 2018-5-28 09:57
我看怎么都在说lz的。。
预定了最好的最仁慈的店都只给你24小时的提前取消时间。
要是过了都会基本上都会收 ...

唉！说的是呢。大多数人都只会站在客人的角度去看待这个问题，一有问题，就指责商家的服务不到位，态度不好。有几个是真正看清楚问题所在呢。好人难当，当了好人还被人骂。

carrier29

我觉得岛毛的逻辑没问题啊，服务业都不考虑一下委婉的表达方式么。道理大家都懂，说得这么直白干嘛，10点我就是要打电话问你退不退，住就来前面交钱，住不住up to you。确实听着很不舒服

本妞的小号

沙发
说的挺好的