千万别去 Asure Chelmswood Motel Taupo，求助如何继续投诉

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非常闹心的一次Taupo之行，这个在BOOKING 上号称8.5 分的motel 整个毁掉了这次旅行，有朋友们有建议该如何继续投诉吗？
BOOKING 基本是撂挑子不给任何的帮助了。

简略的叙述就是booking.com 预定了2晚，但是第一晚凌晨2点彻底被隔壁游泳池的水泵声音吵醒了，无法入睡，用专业测试软件在iphone 上跑了一下测试，分贝居然有50分贝。。。。关了门还有40分贝。。。。。。第二天和他们经理反馈，他们没有任何解决方案包括换房，所以我要求退掉第二天的预定（钱第一天已经付给他们了),最后bla bla bla 的扯皮中，他们经理抓到我们的把柄说我们预定的是MAX 5人的，结果我们来了4个大人，一个13岁孩子，一个3岁的孩子，我们是6个人。。。。我们解释3岁小孩子是和大人一起睡的，不占用床位的，被拒绝refund，说我们住了一晚，并且没提前通知他们取消booking，然后非常恶劣的要求我们离开。我们投诉到booking.com ，他们声称也没有办法，只能sorry。（噪音截图我已经发给booking了，另外还拍了床上很多虫子。。。。。。密集恐惧症的玩友要注意。。。。另注，对于虫子的投诉，这个老头居然很和蔼的告诉我们，这里虫子是正常的，别人订的高级房一样有的。。。。。。尼玛看来是我们out了。。。。


就这么简单的一个事情，付了585刀，一晚没睡，第二晚的钱也不退。booking.com 投诉形同虚设。。。。。。

有兄弟姐妹支个招吗？哪里能有效的投诉？？？






感谢~~~~~~~~




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感谢各位兄弟姐妹的评论，通过这件事情也时刻提醒我们自己首先要规范自己的行为，这样才能更好的争取应有的权利，所以权力和义务永远是捆绑在一起的。

生活总要继续，人总要往前看，总结各种经验教训才叫做我们的人生，对支持我或者反驳我观点的各位朋友，都很感谢你们，希望大家都能有好的假期，好的生活~~~~


祝好~~~~~~

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顶一下，有大侠请路见不平，拔刀相助吧~~~~~~~~~

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这口气真不顺。。。。。

jsrised

帮你顶一顶

huiyeee

噪音的事就见仁见智了，但虫子确实不应该出现，这是卫生问题，可以去媒体曝光，他们才会低声下气的道歉

triplecsureseal

应该是到business and renovation， 那里投诉上网查电话，投诉

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jsrised 发表于 2017-1-17 22:53
帮你顶一顶

谢谢各位的支持~~

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huiyeee 发表于 2017-1-17 23:23
噪音的事就见仁见智了，但虫子确实不应该出现，这是卫生问题，可以去媒体曝光，他们才会低声下气的道歉 ...

嗯，感谢，关于虫子的事情，对方非常理直气壮，我也是醉了。。。。

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triplecsureseal 发表于 2017-1-17 23:23
应该是到business and renovation， 那里投诉上网查电话，投诉

谢谢你的建议，我会试试联系看看，听说新西兰旅游局貌似申诉也没用。。。。。

ARNEBEAR

你太敏感了，可以查询一下夜间的分贝数值是多少在合理范围之内

joeistheman

虫子和噪音确实不应该。 另一方面 定了5个人就必须是5个人或5人以下 小孩也算人 这就是楼主强词夺理了 5人房不能住6个 要求你离开 很正常

ken454

噪音大和有虫子是旅店的不对。
住6个人是楼主不对。
一比一打平。

快乐123

酒店房间的噪音标准要求是在夜间不高于45分贝。

viper77

睡几个人不是床的问题，营业许可对房间有规定人数的， 你超员入住，已经给他们造成困扰。 噪音的问题可以沟通，但是你们超人数在先，估计旅店不会很友好对你。Booking网站预定的时候有儿童选项，你没有如实填写。理亏在先。
虫子的问题，你进房间就有 当时就应该提出，如果你自己开灯 开窗进虫子，旅店就没责任。 发生争执以后再提出来就很难被采纳了。
抓你撒谎， 超员就可以撵你，booking有说明提前多少天取消不退。 你告不赢。

todd_yx

在他们facebook上留言

大脸娃娃

楼主是典型的无理取闹，抓住辫子不放，不采取合理合法手段维权

自己错在先，如果觉得对方有意为难可以发律师信啊

NewLynnHse

这个只能fairgo了

s0mu7l胤麒

有个孩子 老实说 你就告诉他们啊 。。唉

mimisa

booking.com是啥？广告？

微苦蓝山

我擦楼主厉害了，理论上不加床是不是睡10个人也可以啊？
其实多带个孩子根本不算事，但问题是你得实现和店主沟通啊，八成的店主不会收三岁小孩的钱的，剩下二成也就意思意思
噪音的事情没法说，主观因素太大，除非楼主能提出实质性证据，比如测试值或者其他住店客人共同投诉，否则基本没啥用
只有虫子的事情的确不应该，不管屋子外有多少，屋里不该有那么多

kittyloves

你去trip advisor网站看他家的review就知道了，他家那前台俩人就是像盯贼一样的盯客人，好多洋人都在投诉他们

Clark1129

人数不对，噪音，卫生问题要分开说

多个人不事先沟通是LZ的错，噪音问题如果确定超标，可以投诉，不知道官方对于噪音的定义是什么，这个我可以理解，我也是个睡眠很轻的人，别说水泵，就是隔条走廊马桶的漏水滴滴声也能让我睡不着，这就牵扯到和酒店的交涉问题。

卫生问题那么多虫子不应该，但也有种可能，大夏天如果窗户打开，屋内灯火明亮，很容易吸引小虫子，所以虫子的问题LZ需要进一步的详细说明，才能投诉

acrobat

kittyloves 发表于 2017-1-20 16:36
你去trip advisor网站看他家的review就知道了，他家那前台俩人就是像盯贼一样的盯客人，好多洋人都在投诉他 ...

看了评价，那俩人不适合做酒店生意，适合做保安，不通情达理，不替客人着想。

mdmnuist

首先你还是应该通过BOOKING去投诉，要求booking赔偿，BOOKING有一些赔偿的政策，可以详细看一下，通过平台预定的唯一好处就是他们要负责，要不也不用出那么贵的价格。其次关于虫子的问题，这里的旅游局是企业性质他们不管的，你可以去taupo的city council去投诉，或者有一个叫做商业委员会的去投诉，他们有专门的中文网站，www.consumeraffairs.govt.nz，类似于中国的消费者协会，但是应该比消协管事一些

louieshan

支持楼主，去了一次这个破店，那个前台态度及其恶劣.....天生一副恶人脸....光问了，就他那眼神语气就让我很不舒服，果断走人...看来运气还算好没住那里

u215771

合同上如果没有写明退房退款条款的话，楼主单方面退房，旅店业主可以不退款。噪音和虫子，是服务质量问题，可以投诉。 但是服务质量应该不可做退房的正当理由。  但如果因为服务质量问题，造成了楼主损失的话， 比如听力损伤，虫子咬伤， 可以通过法律途径要求赔偿。

晴天小佳

booking 只会赚佣金