关于取消健身房会员后又收费的问题

Pinkones

本人与老公 在去年7月份的时候签了一个入会员健身房的合同 period是三个月 由于期间我腿伤了 在9月份时候就终止了合同 发了正式的email 说要cancel 后来的两个月就停止在我们的卡里扣钱了我们就以为退会了没事儿了  然后今年过完元旦 我和老公偶然间查账户 这家健身房又继续扣我们俩的月费了 我和老公发邮件给他们不回 打电话给他们 他们说 他们那里的一个私教说帮我们当时是hold这个account了 并没有cancel 所以12月就又继续扣我们钱了 但我们并没有让任何人替我们做决定说要hold这个account 我们说了半天 他就说不退钱给我们 我们也找了当时的私教 但是私教说他不管入会退会hold account这些事 让我们联系管会籍的人员 我们找了 确得到上面那个说辞 说私人教练替我做了决定 且当时我们答应了

请问大家这种情况怎么办 难道可以让这家公司任何一个人替顾客做决定嘛？ 不知道怎么维权 请大家帮忙出出主意 觉得很冤

这家公司的网站上只有 提供feedback的地方 没有可以让客人发complaint的email地址

mimisa

可以告
还有个简单的办法是到银行办理下
只要银行不理他 怎么的都无所谓

Pinkones

mimisa 发表于 2017-1-13 00:03
可以告
还有个简单的办法是到银行办理下
只要银行不理他 怎么的都无所谓 ...

告到哪里去啊 消协还是court 主要我们也是工薪阶级 今天查又扣钱了 加起来也有三百刀了

Pinkones

真的觉得很没有道理 说扣钱就扣钱 连个notice都没有

ken454

不用告，和你信用卡发卡银行说明情况，发卡银行会把钱给追回来的。

Pinkones

ken454 发表于 2017-1-13 07:44
不用告，和你信用卡发卡银行说明情况，发卡银行会把钱给追回来的。

真的吗 他们是用一家叫ezypay的公司在我们westpac卡里扣钱的 是efpos 不是credit ezypay那个公司联系不上 始终没人接电话

ken454

Pinkones 发表于 2017-1-13 10:16
真的吗 他们是用一家叫ezypay的公司在我们westpac卡里扣钱的 是efpos 不是credit ezypay那个公司联系不上 ...

既然不是信用卡，那个公司怎么可以从你的账户扣钱呢？难道你填写了允许他们扣钱的form？

anyway，联系你的银行，重点说：他们没有经过我的授权就扣我账户里的钱。
银行会调查，如果确实没有授权，银行会追回你的钱。如果你有授权，你要支付给银行调查费用。

Pinkones

ken454 发表于 2017-1-13 11:17
既然不是信用卡，那个公司怎么可以从你的账户扣钱呢？难道你填写了允许他们扣钱的form？

anyway，联系你 ...

我们是debit card ，我们已经联系银行了 他们说会从现在开始他们公司不再可以access我们的卡继续扣钱 已经彻底stop掉了 但是他们银行不会去追回这两笔钱怎么样的 给我们出了一份盖了章的statement说如果告消费者协会或者court可以作为证据 还是让我们联系健身房那边 现在就又开始拉锯战了 银行那边说因为当时我们签署合同确实他们可以authorize我们的卡 终止的时候不能单单告诉健身房那边 也应该联系开户行 以避免不必要的损失 像我们现在这种情况 因为我们没有经验 以为接下来的两个月没有扣过钱就没事儿了

ken454

Pinkones 发表于 2017-1-13 13:50
我们是debit card ，我们已经联系银行了 他们说会从现在开始他们公司不再可以access我们的卡继续扣钱 已 ...

OK。现在是你有授权对方扣钱，但是你没有证据证明你已经终止了授权（终止了合同 ）。

如果你有（终止了合同或者终止授权的）证据，上庭打官司或者让银行追钱都可以。
如果你没有，那么上庭也难打赢官司，但是还是建议试试。

mimisa

Pinkones 发表于 2017-1-13 12:50
我们是debit card ，我们已经联系银行了 他们说会从现在开始他们公司不再可以access我们的卡继续扣钱 已 ...

银行没有过错，他们不知道你们什么时候终止的。

autumn8

只是看一眼

Pinkones

ken454 发表于 2017-1-13 15:18
OK。现在是你有授权对方扣钱，但是你没有证据证明你已经终止了授权（终止了合同 ）。

如果你有（终止了 ...

当然有证据证明我们终止了合同 是他们那里的私教不知道在搞什么鬼说我们当时是holding并没有cancel 再找到这个私教这个人说他不管这个事儿 然后说什么不记得了 找到manager就说是我们当时授意私教这么干 他们才这么干的 觉得特别无语 我已经跟manager面谈过 他说周一给我们答复 但是不会承认是他们的错 他的措辞就是 misunderstanding miscommunication什么的 我就直接跟他说要去找third party比如CAB什么的来跟他们说 然后manager立马改了说法 说什么要上报headoffice 他没有权限退钱什么的 说无论如何周一会给一个答复

Pinkones

mimisa 发表于 2017-1-13 17:12
银行没有过错，他们不知道你们什么时候终止的。

没有说他们错啊 银行只是提醒我们要小心一点 签署这种可以authroize卡的agreement 一定要cancel的时候 也要跟银行说一声 就不会有现在的麻烦了

mimisa

Pinkones 发表于 2017-1-14 17:16
没有说他们错啊 银行只是提醒我们要小心一点 签署这种可以authroize卡的agreement 一定要cancel的时候 也 ...

你们签字应该也不在银行签的，都委托办理了吧。
现在银行答应不再付款了，这已经是成功实现止损了。
就看已经付出了多少，需要讨就讨。。。

mycherry

可以pm健身房名字吗

salesonline

健身房的故事好像不是第一次了吧，这些地方本来就是那么垃圾，授权的事还是没事不要搞，谁知道你哪天改主意了，可是对方已经吃上瘾了，不想放弃你。

Pinkones

故事的完结篇来了： 他们今天给退钱了 也道歉了 就在二十分钟前 这个局面是在我们打了四五次电话 面谈过一次之后。。。。其中的过程真的挺生气的

在此也再次提醒大家有理的事情一定要据理力争 千万不要放弃跟洋人辩论   千万不要怕麻烦 在外面挣钱不容易 无端端的乱扣钱肯定不能忍 即便他们不给你做出合理的解释和措施 你也可以去寻求第三方 如CAB啥的去解决

还有签署关于健身房的合约的条款一定要看清楚 如果是自动从账户里扣钱的那种 cancel完合约记得再跟银行打声招呼 确保无疑 还有看一下要给多少天的notice终止合约什么的 重要的事情不要口头说 一定要发email 确保能留下一些证据什么的

最后：谢谢大家的关注