本帖最后由 xihashashou 于 2015-11-2 15:10 编辑
更新： 感谢DHB的工作人员，信已收到， 如下：
建议以后看病的医患和家属对于自己的concern要实时和DHB进行沟通，这样可以构件一个比较精准的对于专业人士的评价，而且也能真实反应医疗状况。PS：这位翻译的record看起来还很不错啊。。。呵呵。。
今天我奶奶去Greenlane医院看眼科专科医生（左眼黄斑破裂+ 白内障），她老人家高龄76岁，有多年高血压。一般看医生，只要有机会，一定我陪同，但是这次翻译部可以配备翻译，我们很高兴。但是今天的翻译大姐，我要完全替我奶奶投诉。
早上10点我奶奶准时到医院，等到10：15把信给了前台接待小姐，10：20分翻译部的赖小姐/兰小姐 （她是一位大概50多岁的广东女士，现在看来也不知道真假）到，准备等10：30的appointment（这位翻译准时，需要说明）。
插曲一：我奶奶问她：那我怎么称呼你啊？她回（不像其他翻译会自我介绍）：你叫我赖小姐/兰小姐。我奶奶年级比较大，这位翻译阿姨请学习一下怎么介绍自己。
插曲二：落座的时候，她让我奶奶坐在座位一端，她坐到另一端尾，完全一副嫌弃的样子，不稍微了解一下病情，请问到时候怎么快速准确的翻译。等待的时候，完全都在忙自己的私事。
插曲三：到了之后，11点多的时候，需要做视力测试。我奶奶认识26个字母，可以念，但是这位翻译不理解，我奶奶的原意是：我右眼可以读到第二栏字母，但是左眼看到都是变形的；第一行是K，我奶奶左眼看到的是Y。翻译大姐没理解，跟护士不知道说什么，把字母换成上下左右的E，这下更乱了。这时，翻译阿姨已经着急了。
插曲四：可能因为当时医院里病人多，到11：30还没有被叫到，这位翻译阿姨急的跟赶下一班飞机一样，去敲门找护士了。正好碰到一位中国护士，就问到底什么时候才能看到我奶奶。护士小姐也不清楚，就进去了。翻译阿姨急的不行了。跟我奶奶说：我下一班在奥克兰医院，我要走了！我奶奶愣了，问：那你走了，我怎么办？神回复：他们（指指里面的护士）里面给你安排。WTF？要是医院能安排，请问医院请翻译部安排什么？还好我奶奶说了她没有立刻走。
插曲五：好不容易 + 护士小姐被翻译阿姨催了之后，就轮到我奶奶了。本来说好是一位年长的医生，临时抓壮丁，换成一位年轻的医生（经验相对较少，完全可以理解）。开始会诊，我奶奶客气的对翻译阿姨说：今天耽误那么就，不好意思啊。神回复：客气话你就不要说了，有问题你就问。WTF！！请客气的回复长辈客气的话有那么难麽？这话一说，我奶奶突然懵了，本来去看医生的时候有一些相关的问题，一下被这话冲的全忘记了。
插曲六：因为黄斑和白内障都需要有动手术，听翻译大姐的意思，医生说：你有两个病症，黄斑和白内障，你想一次动一个手术（等黄斑好了再做白内障）还是两个病症一次手术解决（黄斑可能动手术也治不好）？我奶奶想说，自己不懂，听听医生的说法吧。翻译大姐连医生都没问（当时没问医生），立刻回：这里没有这种说法的，医生不会建议的你想就动一个手术，要么一起动手术，你不动手术也可以。你现在自己决定.我奶奶顿时吓着咧，愣了快一分钟，说一起动手术吧。翻译大姐，你让一位年逾70的老人家自己当下做决定，出了差池谁负责？你也不问问医生，也不让老人家回去和家人商量，你这样有职业操守麽？
插曲七：心急火燎的把我奶奶的问题都搪塞回去，我奶奶问大概还要多久才能动手术？她回答：大概三个月。奶奶问：那我这个眼睛的病会变严重麽？要见家庭医生麽？神回复（不知道有没有问过医生本人，如果问了，医生也失职了）：不会病变，不会变坏。不需要见家庭医生。翻译大姐你也太搞笑了，你有水晶球啊？你懂病症麽？之前在Greenlane医院初诊的时候，医生一再提醒，任何情况变化立刻见家庭医生。这不是纯扯淡啊！
插曲八：终于结束可以走了，我奶奶起身出门了，我爷爷在门口看书，没有完全注意。翻译大姐跟我奶奶来句：喊他一起走。请问这这没头没脑的是什么语气？
总结： - 总共看专科医生没有超过15分钟，比看家庭医生还短，压根什么实质性的问题都没解决；
- 把我奶奶吓着了，都没有机会和家人沟通，没有询问医生相关的病情讯息，当下让我奶奶一人做出决定；
- 说话语气完全不尊重长着，不知道什么叫职业操守；
- 最夸张的是，你上一位病人没有处理完，你就着急去下一位病人那里。对于下一位病人可以，但是上一位病人的你就扔那里，让ta自身自灭了啊？我奶奶还算状态不错，但本身高血压，失眠，现在回来还是有点懵。这些翻译阿姨你考虑过麽？
- 老人家也是有会说英文的家属的好麽？呵呵，以为老人家都没support麽？想多了吧。。。
我会打电话给complaint department，request他们下次无论如何不要请这位翻译大姐做翻译。现在心里八千头草泥马在心里愉快的奔腾。吐糟完好了。
PS：我奶奶劝我不要年轻气盛，省得惹麻烦。但是我还是会投诉，这样下次万不得已请翻译，我们坚决不要这位“繁忙”的翻译大姐。
PS PS：历任翻译部的翻译都不错，有几位特别好，每次都会在翻译部寄的回馈表里附信详细写明。这次应该也不好例外，详细说明。
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发表于 2015-9-30 22:34:37
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