遇到个事情不知道该如何处理，请大家帮帮忙。。。

stefany_meng

事情是这样的，我们打算1月份去南岛玩，于是就先订酒店，在 hotel.com订了一个叫Bella Vista Queenstown 的酒店，打算订8、9、10三天，然后11号check out 去 旦尼丁，一晚上房租是170。可当时由于事情多把时间搞错了，订成了12月8号，然后9号上午收到邮件说是钱已经被扣走，我们去查才发现时间订错了，马上打电话给酒店，当时酒店接电话的说是由于8号那天的房子给我们留了什么什么的，所以8号的钱不能退，但是余下两天的钱会退给我们，但是他们酒店还有其他事情需要处理所以退款会延后几天。我们也认了，毕竟是自己疏忽，于是第一次谈话在友好愉快的气氛中结束。 然后到了今天，还没有refund，我们就又打电话过去问，这次接电话的是另一个人，然后说正准备打电话给我们呢（我怎么那么不信呢）， 然后说可以退我们120，我当时一听就怒了，9号说的好好的，说翻脸就翻脸，我当时想，是不是我明天打电话就全都不退了啊，然后那个人英语又说的很别扭，大概意思是说由于这两天我们的房子没租出去，所以这两天的钱还是得我们出。我就有点想不明白了，首先，第一次打电话那天怎么没说这个问题，然后 我怎么知道你租没租，第二， 要退也是一个晚上的钱170啊，退120是闹哪样，这钱怎算出来的，第三，为什么跟第一次谈好的解决方案不一样呢？hotel网站上的条例也说如果入住那日没有show up，只需要支付一晚上的房费。想问问大家有没有碰到过这种情况，应该怎么处理呢？
谢谢各位了。。。

ken454

这取决于你订房时网页上的合同，一般定成功后会发一份给你的。
8号不退款正常，9号和10日的退订就取决于合同。
如果hotel网站上的条例也说如果入住那日没有show up，只需要支付一晚上的房费。你可以有理由要求对方退款的。或者，
拿个这个条款，去自己的银行，要求银行调查，如果确实有此条款，银行会追回扣款，如果没有此条款，你需要支付给银行调查费用，大概30左右。

407518196

ken454 发表于 2014-12-11 10:28
这取决于你订房时网页上的合同，一般定成功后会发一份给你的。
8号不退款正常，9号和10日的退订就取决于合 ...

Cancellation policy & terms of booking
Economy Studio, 1 Queen Bed

Free cancellation until 11/12/2014
If you change or cancel your booking after 12:01 AM, 11/12/2014 (local hotel time) you will be charged for 1 night (including tax)
We will not be able to refund any payment for no-shows or early check-out.
网站上是这么写的

407518196

407518196 发表于 2014-12-11 11:41
Cancellation policy & terms of booking
Economy Studio, 1 Queen Bed

时间是我随便填的，大概这个意思。。

ken454

407518196 发表于 2014-12-11 12:42
时间是我随便填的，大概这个意思。。

如果确实如此，联系你的信用卡公司，让银行把多收的钱给扣回来。不需要联系酒店了。

stefany_meng

好的，谢谢大家了，啊啊，这个是归根结底也是我的错，自己粗心。。。那我就联系银行试试，太谢谢大家了。。。{:8_396:}

LSDWSZ

联系Hotels.com因为酒店要跟从预定酒店网站的policy。