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因国内有事,老公爸爸要提早回国. 我就打了新西兰国泰的服务热线(09 3790861)改机票日期.
我先是问有没有空位. 接线生的声音听起来有亚洲口音,态度很不耐烦.也就算了.
后来确定日期我又打了一次,这次接线的是一个会一点中文的接线生.她说机票改好了,她会把机票发给新西兰机场.我以为一切都搞定了,才知道是问题的开始.
等到老公爸爸去到机场,才知道那个接线生的没有把机票发过去,我们被告知,如果半个小时之内找不到这个接线生,老公爸爸就走不了.我就开始打电话.
可能因为是星期天,新西兰这边没有人接电话.迫不得已我就打了香港的国泰,也不知道行不行,就试试.
香港那边查到,原来新西兰那个接线生没有把她该做的工作做完,改机票的钱没扣款,所以机票也没有发. 我就一边在电话里等着香港那边解决问题,一边和老公通电话,让他尽量让新西兰机场稍微等等我们.前前后后弄了一个多小时.
最后是香港那边帮我们搞定的,一切都弄完的时候,离飞机起飞就差15分钟.老公爸爸是跑着进去的.之前在DUTY FREE买的东西,也没有时间去拿.
整个过程挺让人生气的,就因为一个人的错误,我白白打了一个多小时的国际长途,老公也平白无故在机场停了三个多小时的车,虽然不是很多钱,但是让人很不爽.于是我就写了封邮件给国泰投诉.
国泰有个MANAGER回了我,说会调查然后回我,但是到现在两个星期了,一点消息也没有,感觉新西兰国泰真是垃圾.其实就是心里气不过,想要国泰给个答复,但是感觉他们好敷衍阿,不知道有没有什么别的办法可以投诉.... |
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