珍爱生命 远离GOOD GUYS

@xia

奉劝大家千万不要买THE GOOD GUYS的Extended Warranty
完全就是垃圾中的垃圾

事情是这样，5月底的时候家里的电视坏了，因为当初买电视的时候销售人员极力推荐他们的Extended Warranty，所以就一起买了。电视坏了之后一查收据，还在保修时间内（不是原厂带的1年保修，是加保之后的保修），第二天（5月30号周五）就给他们打电话了。提供给他们单号什么的各种核对过，然后告诉我等电话，他们先要通知他们的修理人员联系我，订个时间过来。
就这样等到了6月3号周二，还没动静。主动打过去问，告诉我什么系统有什么问题 没有订上？ 我要是不再打电话过去催 他们难道就当没发生过么？ 名字 地址 电话 电视型号 什么问题 都在他们系统里， 然后又告诉他们要查一下，等等回我电话。
等了一会之后他们打过来，给我一个REF#和一个修理电视的公司的电话，要我自己打过去联系，订时间。 我网上查了一下这个公司， 完全是第三方 外聘的 专门修理电视和信号的。
我打过去联系了，当天下午他们派人过来了，根本不用当场检查，说要直接取走回去修。对于他们的办事能力 这完全是意料内。
紧接着就是各种EMAIL问UPDATE什么的。
取走电视之后的第三天（6月6号），他们告诉我检查出来电视是某一块电路板的问题，然后已经通知了我的 extended warranty company 申请修理。关于电视是什么问题，我从电视坏了的那天就知道，随便GOOGLE一下网上就一大堆同样的问题，我完全清楚明白要换哪块电路板，甚至EBAY上就有卖配件自己换的，根本没难度。既然当初多花了几百块加保，而且从EBAY上买配件等寄过来至少就要一个星期，这才放弃了自己修的想法。这点事需要3天？
等到了6月11号（取走电视的第8天），我以为修的差不多了吧，联系他们问情况，告诉我“We are still awaiting a response from your extended warranty company.”  什么情况？ 原来extended warranty company指的是THE GOOD GUYS澳洲的总公司，还有时差，他们还放假，各种耽误时间。
6月13号，距离我第一次给GOOD GUY打电话已经整整2个星期，实在忍无可忍了，直接打给GOOD GUY骂人。又不是修什么精密仪器，他们的办事效率真令人发指。他们的程序完全就是不合理的，消费者花了钱，符合维修的范围，他们就应该先修，后面有什么PAPER WORK，需要报什么保险都是他们自己内部和外聘修理方的问题，这些都是可以后面结算的。不应该拖到什么都办好了再修。
13号下午接到澳洲GOOD GUYS的电话 说他们批准修理了，之后又接到修理方的电话，说收到批准了，我问是不是今天能搞定，他们告诉我修理人员都派出去干活了，现在没人用，要等下周一才行。
如此，等到了19号，问修理方要UPDATE,告诉我“the installation of the repaired board scheduled for tomorrow”
我都已经崩溃了，已经3个星期了，他们都在干什么呀，我要是在买THE GOOD GUYS的东西我就剁手。
事情到此还没完，直到这一刻，我的电视还是在某个角落里等修理。我已经有冲动要跑去THE GOOD GUYS店里砸他们家电视了。
奉劝大家，珍爱生命 远离GOOD GUYS。

songinator

呵呵。。。。。。。。。。好歹人家还认账吧

onetreehill1

这里人的做事效率就是这样，我们都见怪不怪了

想吃猫的鱼

我去goodguys买吸尘器，发现他家的东西种类少而且价格高。。。。。。。。。果断去别人家了

ken454

处理的还可以吧，最终还是给你修了，只不过时间长点。
新西兰办事就着效率。

”珍爱生命“？吓我一跳，我以为产品质量问题导致人身安全受到威胁了呢。

这件事和珍爱生命靠不上边，珍惜时间还差不多。

画中人

既然能自己修，为什么还买Extended Warranty？

180sx

这里人的做事效率就是这样

假惆怅

一般电子仪器的修理，Policy上来说是最多3-4周，虽然说LZ你等了3周，如果3周左右修好了，也算是勉强能忍受吧。

我记得之前在Harvey买的Bosch洗衣机，坏了，之前是买了5年的保修。

第2天就有人上门修好了。

不是很确定是不是电视比洗衣机更复杂，但是确实差距挺大的。

我个人觉得还是Case By Case吧，不一定每一次保修都要等那么久，有他们的责任，但是也许多少也有点Bad Luck在里面吧。

@xia

假惆怅 发表于 2014-6-19 11:22
一般电子仪器的修理，Policy上来说是最多3-4周，虽然说LZ你等了3周，如果3周左右修好了，也算是勉强能忍受吧 ...

主要是你洗衣机不是天天用，而且放在车库什么的也不是天天看见。
电视不一样呀，每天要看的呀，天天回到家看到一个空空的电视柜 勾你的火，每天提醒你。
而且我这个问题很常见 属于通病 我如果有配件 15分钟内换好

jerry7670

没啥问题啊

假惆怅

@xia 发表于 2014-6-19 11:28
主要是你洗衣机不是天天用，而且放在车库什么的也不是天天看见。
电视不一样呀，每天要看的呀，天天回到 ...

LZ你花了多少钱买保修啊？

我记得我当初是400多块，5年保修包括 - 洗衣机，冰箱，电视，音响 4样，挺便宜的。

你要花几百块就买一样电器的保修那可够贵的。

Rubiebabie

從來都在good guys買東西的飄過...我覺得他們家的服務還是到位的
Price beat也做得好....

dezily2008

warranty 2周到4周很正常啊~ 很多原厂warranty我等过更久啊，比如DELL外新人定parts,我等过2个月~~。而且extend warranty不是原厂的也很正常啊~看来楼主不习惯新西兰的保修啊~lol

peter00649

dezily2008 发表于 2014-6-19 12:01
warranty 2周到4周很正常啊~ 很多原厂warranty我等过更久啊，比如DELL外新人定parts,我等过2个月~~。而且ex ...

+1

皮皮蛋蛋

这应该很正常的，这里就是效率会慢一点。。。当初我电脑风扇嗡嗡响，给我修了两个月。。。不过不是他家。。。

别爱我1982

修个电视机2-3周很正常，你去dse试试不给你修2月都不错了，jbhifi修个游戏机也修了1个月，新西兰就这效率，楼主淡定

purpleapple

新西兰基本上不自己生产任何电器，岛国人少配件也不齐全，基本上这个效率可以想象到了，不可能都象你一样ebay定一块空运就过来了，公司内部就有很多流程要走，还不要说这种和第三方合作的事情，就我们公司自己，配件就在仓库里，要走正常的手续拿出来，没有半天时间根本做不到，不是人人都在座位上等着审批你这个case的。不能理解这些，只能说明楼主的人生阅历还不足啊

soulofrain

修的过程中不给你个备用的么，在warehouse买的电视坏了拿去修就给了个备用的。。。

h37l

淡定，我家冰箱平均两年出同样问题，都是第二天拉走给你个备用的，过N天告诉你不能修了，给你换台新的，好吧就这样花一次钱换了3台冰箱了，我们家族表示很满意

oecdenis

楼主不适应这里的节奏

Myminimuffin

我觉得还好啦，保修的东西肯定是比你自己掏钱请人来修耗时间，各种PAPER WORK。。。我觉得吧，也有可能是你当时气过头了打电话去骂人家，本来可以早点给你办的，被你骂了之后就故意拖延。这是我一个朋友的FLATMATE说的，他是在HAVEY NORMAN做的，他就说了对不客气的顾客没有必要对他们客气。LZ要适应NZ的效率。

muyue

我们在他家买了烘干机
好像也是用了不到一个月感觉有些问题
但是联系了以后很快有人回复的
而且真的是隔天就派人过来上门修，我们在rotorua，机器是manukau那家店买的，然后运过来的
感觉办事效率和态度都不错呀

astra

TOMTOM GPS  Dick Smith 等过４０天！

游客

我就想知道电视机什么牌子的?
我在这里买过很多电器,还从来没有碰到有坏过.

suannahan

nz做事就比较拖拉~

@xia

游客 发表于 2014-6-20 14:53
我就想知道电视机什么牌子的?
我在这里买过很多电器,还从来没有碰到有坏过.

松下的等离子
据说是等离子的通病 不分品牌
可以理解成XBOX的三红

根本英俊

@xia 发表于 2014-6-21 13:52
松下的等离子
据说是等离子的通病 不分品牌
可以理解成XBOX的三红

是不是电缘坏了

quhaoran007

其实不买extended warranty 他也应该给保修。新西兰有法律保护消费者叫consumer guarantee act. LZ可以查查，上面写着很清楚卖家给的warranty可以无视，要看产品的价格决定保修。例如买个iphone保修是一年，但你两年坏了，依然可以找他。

hailei98

ipad的插线坏了，都要修2周。
虽然近2周时去问，说要回国，立马先给拿回一条新的。
到2周时，人家还打电话来，说修好了。。。