JXXXXXXXXX隐形眼镜客服（据他说现在也是NZ地区的老板）实在令人太失望太气愤了！

番薯头迪迪

JXXXXXXXXX, 估计大家都不陌生，专门卖隐形眼睛的。LZ好几年前就开始买他家眼镜了。一直对他们家看法很好，朋友当中也说他家从来没卖过假货。所以从那时候开始到现在LZ陆陆续续在他家买过大概5-6次，几年来镜片一直带着都舒服很满意。去年LZ11月回国前两个星期左右和他们买了副新的眼镜，打算回国后带着。镜片拿到手后拆开包装带过一次后就放在眼镜盒里泡着，当LZ到香港机场洗手间打算好好梳洗下准备带上镜片的时候，开开眼镜盒发现左边镜片碎的不成样子，当时LZ就惊呆了。后来找了老板J，她说她也不知道碎的原因。当时LZ其实也不知道镜片碎了可以换。就觉得这种情况需要反应给他们。本来都打算自己掏钱再买一个了，可老板J问了我的地址马上就给我寄了新的过来。这让LZ很是满意他们的态度。为此还在好多亲朋好友面前推荐过他们的镜片。。此为背景- - （原谅LZ的啰嗦，我想说的比较detail点。。。）

一直到上个月，LZ去年11月份买的那副镜片到今年7月已经有9个月了。虽说是年抛，可是我的习惯都是半年多就换一副镜片，所以今年7月28我又跟他们买了一副新的。我和送货的客服H（后来发现他也是现在NZ地区的老板，J已经不管NZ的事了，现在人在国内，只管进货）联系后，让我男朋友帮我去和H拿的眼镜，由于我们当时在外面吃饭，镜片拿到后一直都是在男朋友那里。回到家后也忘了这事，每次要用的时候才想起来，可是因为有原先的那副在手，LZ就一直拖啊拖，拖到前天才开始带。今天和男朋友出门吃饭，LZ和往常一样戴上镜片，一上眼就觉得难受。GE（第四声）得慌= =。拿下来一看发现镜片一个小角裂了。当时第一反应就是找客服沟通，之后就有了以下的Q聊记录。。。。。

沫沫=LZ
JXXXXXXXXX=H
H的QQ名字是JXXXXXXXXX，记录有提到国内老板J，还有H自己的名字，这些都被LZ改成名字的第一个字母了因为怕违版规被BZ删帖。。LZ以RP保证改过只有名字和Q昵称，没有别的。如果有JM们有兴趣看记录截图的可以单M我短消息。。。
好啦废话也说够了。。直接上记录吧。

沫沫 18:46:02
在么
沫沫 18:47:17
我上回跟你买了个微光棕。平光的。。拿着以后一直还是用的自己的extra。前天开始带的。才刚带了两天今天就破了一个小角。。
沫沫 18:47:35
破了一边的而已
沫沫 23:58:11
  ？？？
JXXXXXXXXX 23:58:46
你好，请问你是什么时候买的
JXXXXXXXXX 23:59:08
我们规定，购买三天内，有问题，换可以
沫沫 23:59:12
。。。。。。。
沫沫 23:59:20
3天肯定过了
沫沫 23:59:51
我晕死。以前也有过这样的。那时候我在国内。找的J。她直接给我寄过来。那时候也超过3天了
沫沫 0:00:18
而且我不是头一次买。。买了起码这次第五还是第六次了。
沫沫 0:02:03
要么你问问她看吧。。现在不是带着不舒服。是一边角破掉了。前天开始的。昨天一天。今天拿出来带就破了
JXXXXXXXXX 0:03:51
问题是，我们的规定就是这样
JXXXXXXXXX 0:03:58
我知道你老顾客
JXXXXXXXXX 0:04:03
但规矩就是规矩
JXXXXXXXXX 0:04:34
如果眼镜三天内破了，我们马上换
JXXXXXXXXX 0:04:50
但时间过了半个月了
JXXXXXXXXX 0:04:57
我们也没有办法
沫沫 0:04:58
那为什么去年我买的时候。那不要说3天了。半个月都快到了。那时候一开开也是碎了。J直接给我寄过来的。。你们规矩新定的？
JXXXXXXXXX 0:05:11
我们帖子上一直都有写啊
沫沫 0:05:32
那就行了。。我找她换已经去年的事了。买了起码有半个月
JXXXXXXXXX 0:05:33
写了5年了
JXXXXXXXXX 0:05:56
目前新西兰现在是H负责
JXXXXXXXXX 0:06:03
J已经不管了
沫沫 0:06:04
本来想带回国用。然后回去一开开直接碎了。我和他说的他也换了。
沫沫 0:08:28
所以你是说。J现在啥都不管了？
JXXXXXXXXX 0:08:54
她现在是大老板了
JXXXXXXXXX 0:09:00
只负责发货
JXXXXXXXXX 0:09:10
向几个国家发货
JXXXXXXXXX 0:09:29
其他都交给各国客服了
沫沫 0:11:01
我知道。现在nz不是她管。我也不想破坏你们规矩。现在情况是我刚没带多久就这样了。以前也这样过。以前给换。现在不给换。。换人管了难道碎了就不负责了？如果你可以去问问J。她如果亲自那么跟我说。那行。我就算我倒霉了
JXXXXXXXXX 0:11:36
跟她说了，也没有用
JXXXXXXXXX 0:11:44
她现在什么都不管
JXXXXXXXXX 0:12:04
每个国家都会出现问题，她也管不过来
沫沫 0:12:18
我就想不明白了。同样的货。同样的公司。就是in charge的人不一样了。为什么待遇也差那么多
JXXXXXXXXX 0:13:20
每个人的办事方法不同
JXXXXXXXXX 0:13:24
希望能理解
JXXXXXXXXX 0:13:47
毕竟我们做了这么久，规矩也定了这么久
JXXXXXXXXX 0:14:40
我们能给老顾客优惠待遇，尽量给
JXXXXXXXXX 0:14:54
但我们也做不到百分百
沫沫 0:17:42
什么优惠待遇了？以前J给我打折。xx刀一副。她收我xx刀.现在换了客服。收我原价xx.我啥都没说。现在事实就是碎了。实在不能换我也不要你换。我就是想讨个说法。规矩是人定的。既然你说了5年前就订了那么个规矩。那为什么我去年的时候买了半个月还能换？你们眼镜我几乎都买过。有时候不舒服。我能带就算了反正也不是天天带。也就不换了。跟J说的时候她还跟我说以后不舒服一定告诉她她给我换。我就是怕麻烦人。可是现在是碎了。没法带了。
JXXXXXXXXX 0:19:29
去年可能是她跟你联系的
JXXXXXXXXX 0:19:38
但现在是我负责
JXXXXXXXXX 0:19:59
所以帮不到你，不好意思
沫沫 0:23:49
反正我该说的也说了。我不要求你马上给我换个眼镜。你要说是规矩我也没办法。白纸黑字写在那。虽然nz地区都是你管。遇到这事你作为个客服而我又是老客户。要求你和J说一声也不过分。而你就想都没想直接拒绝我。客服和老板问问这事有什么不可能的？在我认为客服就是帮助顾客解决问题。遇到解决不了的和老板说声也不是很大的事。一直对J家有很好的看法。东西也一直不错。这次让人太失望了
JXXXXXXXXX 0:24:27
没有问题，我会把你的意思转达给她
JXXXXXXXXX 0:24:45
但她现在不在线上
JXXXXXXXXX 0:25:08
我会把你说的，复制给她
JXXXXXXXXX 0:25:51
等待她的答复
沫沫 0:28:04
你早知道问她不就成了。刚好好跟你说让你问问她你就偏说nz归你管。她大老板了告诉她她也不理。这种态度真让人气愤。我喊了中国客服帮我和她说了
JXXXXXXXXX 0:28:44
放心，我会转达你的意思
JXXXXXXXXX 0:28:47
给J
JXXXXXXXXX 0:28:54
没有问题
JXXXXXXXXX 0:29:41
目前NZ的市场全部是我负责，这个是事实
JXXXXXXXXX 0:30:12
很多老顾客也都知道
沫沫 0:30:28
我自己也是老顾客。我知道
JXXXXXXXXX 0:30:38
我也知道
JXXXXXXXXX 0:30:52
我现在就是不明白。是不是碎了你们就不管了
沫沫 0:31:04
要我带了十天半个月自己弄碎的。那我认了。
JXXXXXXXXX 0:31:37
请问你是7月28号买的是吗
沫沫 0:31:44
我从开始到现在就没弄碎过。这个眼镜用了今天才刚第三天。破了。
JXXXXXXXXX 0:32:15
我这里的聊天记录是7月28号买的
JXXXXXXXXX 0:32:27
到今天差不多半个月了
沫沫 0:32:53
问题是我没用。我不知道能不能检查出来。你要看我给你把东西带过去看
JXXXXXXXXX 0:34:01
你也清楚，隐形眼镜本身就是消耗品
沫沫 0:34:26
3天就消耗了？月抛也没那么快吧
JXXXXXXXXX 0:34:49
打开包装，眼镜自然破裂，我也不相信
沫沫 0:36:27
我说了n+1次了.我真不知道你怎么理解的.我说了我前天开始用.昨天也有用.今天开开带上去难受.完了发现一个角裂了..你要看的.我给你拿过去您自己检查.我也没毛病.没裂我偏跟你说裂了.东西是我自己付钱买的.我也不会故意给他弄裂了然后跟你找说法.那我不是有病么
JXXXXXXXXX 0:37:36
说了这么多，最终的目的就是想让我们给你换一只是吗
沫沫 0:37:57
您现在才听懂吗？
沫沫 0:38:13
我不想换我找你干什么？闲聊吗？
JXXXXXXXXX 0:38:17
我们就相信你从7月28号买了，一直没有用，昨天才开始戴，就出现问题
沫沫 0:38:24
前天
JXXXXXXXXX 0:38:29
前天
JXXXXXXXXX 0:38:37
不管你说的是真，是假
沫沫 0:38:40
原因是我自己还有副extra
沫沫 0:38:45
也是跟你们买的
JXXXXXXXXX 0:38:40
我们相信了
JXXXXXXXXX 0:39:27
就算是假话我们也给你换
JXXXXXXXXX 0:39:33
因为你是老顾客
JXXXXXXXXX 0:39:43
没有问题
JXXXXXXXXX 0:40:08
顾客是上帝，永远都是对的
JXXXXXXXXX 0:40:46
你说把，你想换什么样子，多少度数的
JXXXXXXXXX 0:41:17
没有问题，不就是一副眼镜吗
沫沫 0:42:18
我真够无语了。顾客是不是上帝。你们自己说的算。你现在的意思就是说我是在骗你？是吗？你这个态度我真接受不了。请你对得起客服两个字。我完全可以把我们的聊天记录发到sky上让所有的客户们都评评理。我就不信以你的态度没有人会和我一样有同感
沫沫 0:42:51
我从来没见过这样的客服。我还真以为 只有taobao上那些无良商家才会这样说话
JXXXXXXXXX 0:43:10
我可没有说，你欺骗我们

在这里LZ想解释一下。和nz的客服在争执的时候LZ同时也和中国的JXXXXXXXXX客服在聊，目的就是为了让他们老板J看一看他们这个NZ客服到底是怎么对待客户的，以下“J 眼镜”昵称是JXXXXXXXXX的中国客服MM。。看看人家是什么态度。
沫沫 0:43:14
J 眼镜  0:40:59
客服说话是有点不太好 我们这边有的顾客买的都是盾货的 有时候第二年才带 这样有问题也的负责的 因为顾客没有拆开 知道第二年才拆开的
沫沫 0:43:18
你自己看看你们的中国客服是怎么说的吧
JXXXXXXXXX 0:43:59
是吗
JXXXXXXXXX 0:44:25
我看到了
JXXXXXXXXX 0:45:20
那就是我要听从国内客服了
JXXXXXXXXX 0:45:40
我看靠谱
JXXXXXXXXX 0:46:45
每个国家的客服都不一样
沫沫 0:46:59
连你们自己公司的客服都说你态度不好。。这就是你跟老顾客说话的态度？
JXXXXXXXXX 0:47:28
态度不好吗
JXXXXXXXXX 0:47:46
我刚才不是说了，你想换什么就换马上
JXXXXXXXXX 0:48:03
答应你了，你是老顾客，给你换
JXXXXXXXXX 0:48:38
NZ这么多老顾客，我现在就说了，只给你特权，眼镜一个月内，可以换
JXXXXXXXXX 0:48:56
其他人还是三天内
JXXXXXXXXX 0:50:29
国内的客服管不了我
JXXXXXXXXX 0:50:39
我H就是新西兰市场的老板
沫沫 0:51:10
行。微光棕 平光 放心吧 以后没有第二次了 你们J老板真应该庆幸找到你那么个客服。她搞个生意不容易。我还没见过人做生意人是这样的。你今天说的所有话。我发到sky上面给所有人看看。让他们评评理。看看你H到底是有多牛逼。
JXXXXXXXXX 0:51:50
说实话，我H不是今年才接手的
沫沫 0:51:56
我早知道了
沫沫 0:52:02
去年我就跟J说过
JXXXXXXXXX 0:52:21
我接手了至少3年了
沫沫 0:52:25
我看很多nz的和J以前买的老顾客也发现了
沫沫 0:52:35
以前总觉得你就是个送货的 也不容易
沫沫 0:52:39
态度差点算了
沫沫 0:52:47
今天才知道您是老板
JXXXXXXXXX 0:53:11
我是负责新西兰的客服，也是老板
沫沫 0:53:25
我有眼不识泰山啊。行了。说通了就这样吧
JXXXXXXXXX 0:53:33
这一点顾客都是知道
JXXXXXXXXX 0:55:29
很多老顾客都知道，现在是H负责新西兰市场
沫沫 0:55:50
你跟我说这废话有用么？我现在知道了。您H牛逼
沫沫 0:55:58
你再怎么说我看起来都是废话
沫沫 0:56:01
因为没以后了
JXXXXXXXXX 0:56:35
帮不到你，我感觉到很遗憾
沫沫 0:56:54
对顾客来说。客服和老板根本没区别，你不用强调你是客服也是老板
沫沫 0:57:12
客服客服。在我看来。就是为顾客服务
JXXXXXXXXX 0:57:23
没有错
沫沫 0:57:42
不是一直在那显摆自己有多牛逼。nz市场就你H是老板。你是老板管我毛事？
JXXXXXXXXX 0:57:57
我一直都是尽最大努力满足顾客需要
JXXXXXXXXX 0:58:18
但做不到百分百，让所有顾客满意
沫沫 0:58:41
你说这些话还有劲？就不管你换不换。你现在给我换了。你态度我敢100%保证绝对很多客户都受不了
沫沫 0:58:47
我懒得跟你废话了。到底现在是怎么说
JXXXXXXXXX 0:59:10
我说过了，给你换
JXXXXXXXXX 0:59:20
不管J怎么说
JXXXXXXXXX 0:59:35
一定换
沫沫 0:59:43
行 什么时候
JXXXXXXXXX 0:59:53
不管你以后还买不买了
JXXXXXXXXX 1:00:02
这次一定换
沫沫 1:00:18
什么时候
JXXXXXXXXX 1:00:31
什么样子， 多少度数
JXXXXXXXXX 1:00:37
有现货的话，一定给你换
沫沫 1:00:50
我说了3遍了 。微光棕。平光
JXXXXXXXXX 1:00:59
我查一下
JXXXXXXXXX 1:01:09
因为现在网上有几个顾客
JXXXXXXXXX 1:01:11
有点忙
JXXXXXXXXX 1:01:14
等我一下
JXXXXXXXXX 1:01:37
有现货
JXXXXXXXXX 1:02:04
明天下午2点半我会在CT图书馆那里送眼镜
JXXXXXXXXX 1:02:07
到时候见把
JXXXXXXXXX 1:02:38
记得把不舒服的那副给我带上
沫沫 1:03:02
你是让我到ct lib？
JXXXXXXXXX 1:03:23
我会在那里
沫沫 1:03:31
我问你啥时候送来
JXXXXXXXXX 1:03:41
AKL图书馆
JXXXXXXXXX 1:03:47
你不知道吗
沫沫 1:03:59
你在那我又不在那
JXXXXXXXXX 1:04:21
约图书馆见面取货
沫沫 1:04:27
为什么不送货？
JXXXXXXXXX 1:04:43
我就是在图书馆送货啊
沫沫 1:04:51
我家不在图书馆
JXXXXXXXXX 1:04:54
可以约图书馆
沫沫 1:07:54
你送货。ct图书馆离mini很近
JXXXXXXXXX 1:08:37
因为明天我两天半送货在CT图书馆，然后我要赶回西区有事情
JXXXXXXXXX 1:08:57
抽不出时间送货其他地方
JXXXXXXXXX 1:10:46
因为最近很忙，不经常去CT
JXXXXXXXXX 1:10:55
所以希望你能尽量配合我们一下
沫沫 1:11:30
行。明天2点半。ct lib.客户配合客服/老板.
沫沫 1:13:16
发帖去了 88
JXXXXXXXXX 1:13:30
记得把不舒服的眼镜带上
JXXXXXXXXX 1:13:36
88


终于完了。。
哎。LZ不是爱闹事的人，和朋友出去吃饭点的菜上错好几次我也默默的吃了。总认为多一事不如少一事。认识我的人是基本都知道。可是这次我实在是忍不了了。镜片是花钱买来的。能换固然是最好，就算眼镜不能换LZ相信所有的顾客们都希望对方起码态度是好的，没有歉意起码说话也不要带有讽刺和顶撞的意思吧。如果今天H和我说话的态度是好的，说规矩就是这样真的抱歉那我也认了，自己再掏几十块钱买一只补回来也行。现在就是这口气咽不下去。。
和H说到最后我都已经懒得跟他说了，各位和J家买过眼镜的mm们应该都知道。。他们一向都是送货，或者和顾客约好地方的，LZ家就住在mini对面，akl lib开车5分钟都不用就到了，明眼人都看得出他就是故意让我过去，上来就说两点半在lib前等。哎，我自己去CT LIB拿我也认了。。也就几步路。。只是这回真是心灰意冷，对J家这位2货客服彻底失望了。。

tonyz1989

个sb太没气度了

猪宝宝72

好无语的“老板＂，生意迟早被做死。。。没买过隐形眼镜，是说这种生意的老板巨有钱巨NB么？
发送自我的iPhone天维网应用。

粉@猪头

这个H的语气真刺耳
还好平时都不在那里买 不然真的是自己花钱买气受

番薯头迪迪

3# 猪宝宝72

- -我现在剩的只有无奈。一会儿还要自己走到ct lib那边和他交易。。

番薯头迪迪

4# 粉@猪头
他们原来老板J还是挺好的。。不过现在我决定以后不和他们买啦~~~mm有啥推荐的地方？

Raylene

我覺得他們鏡片是不是質量不好，老破？！我帶了10年的隱形才破過一次，是帶久了的關係
发送自我的iPhone天维网应用。

Cagalli

啊  JUDY之前家服务很好的啊 而且没出过假货之类的东西
而且每次我买都是送货到家楼下或者学校的
现在换人了咋就这种态度了。。。。
做生意如果货都是一样的话就是看服务态度的 这样下去谁还去受气啊

番薯头迪迪

8# Cagalli

一般住ct的都无所谓送哪的..ct就那么大.开车马上就到了..

番薯头迪迪

7# Raylene

额..我买过5-6次..在hk机场的时候碎了一次.那次是整个都碎掉了.一片一片的...这次是破了个角...我不知道啦..mm在哪买的镜片?

Raylene

7# Raylene  

额..我买过5-6次..在hk机场的时候碎了一次.那次是整个都碎掉了.一片一片的...这次是破了个角...我不知道啦..mm在哪买的镜片?番薯头迪迪 发表于 2011-08-14 13:46

我都是在國內配得帶來得，以前都用年拋彩片，現在都用日拋，強生的彩片，好像就一種，每次回去帶半年得量回來哈哈，眼睛這東西還是要當心阿，我媽是眼科教授，叫我少帶彩片
发送自我的iPhone天维网应用。

Raylene

所以我現在都帶日拋，而且不化妝就帶眼鏡，遮遮醜呵呵
发送自我的iPhone天维网应用。

和ta说再见

我在J家也就买过一次，虽然没有发生什么，但是作为客户的角度我还是撑lz的~~！一起抵制吧~~！

番薯头迪迪

11# Raylene

哇塞那mm根本不缺眼镜呢..用完了就再回国补货~~我来nz都快10年啦.才回去过3次...我属于眼白特别多的那种...典型的大单眼皮小眼球- -..不过之前听到我朋友说她眼睛不舒服去看医生然后医生说眼膜有洞洞~~一直很后怕...现在很少带了...以前带也一天不超过8小时..

番薯头迪迪

14# Baby_Vicky

嗯嗯说的是呢..好多人现在都是看一个态度了..买的心里舒服..下次还会光顾...反正东东说实话都差不多..如果这次不是碎了我也不会找客服的....谁想受这气

番薯头迪迪

13# 和ta说再见

啊啊`~谢谢mm..我其实发帖的原意不是要大家一起抵制..不管态度咋样..东西起码没有假货...可我就想讨个说法..哎.看看H是怎么办事的...也提醒大家要小心吖,,不管啥时候开始用...dd买了3天后他们就啥都不管了=.=

番薯头迪迪

12# Raylene

嗯向mm学习..日抛还比较干净~~

和ta说再见

我这次回来也是带了很多博士伦的半月抛回来，带着绝对比那些年抛舒服，但是弊端就是直径太小（14mm）颜色也太少了（好像只有黑棕灰）而且戴上后也不是很明显~！

番薯头迪迪

19# 和ta说再见

额.我男朋友刚才帮我去lib拿了.说是另外个人..给了我一对新的- -我只需要一个新的..我刚mH了..说我只需要一个..另外一个他要要就来mini拿吧...H貌似一直没在注意听人说话-.-记录里面也是这样..晕啊晕

柠檬小镯

那个H不适合当客服。。。。。相当不称职啊。。。像要跟人吵架一样

xSecretx

顶一下...感觉态度真的很不好...

xSecretx

我在他家买过一次..但是花钱邮寄..网上聊qq讨论时觉得态度还不错..可能是以前的老板吧...

kefei

-0-看出来这个客服挺傻逼的了.............真不会做生意..........

lemon_tea

很久以前也在他们那买过2副。。
1副打开了戴了后眼睛一直很红很红。。。另外1副完全没有打开的。。
我不住在akl，当时跟j在网上说了之后。。她让我下次上去akl的时候把2副都退了。。。
结果那2副也是买后几个星期上akl退回去给他们的。。
好像也是那个男的来取的。。他也是2话不问。。把钱退回给我。。眼睛拿回去的。。。
当时觉得他们家的服务态度真的蛮好的。。
而且遇到问题会马上给你解决。。

lemon_tea

你可以去4inlook订。。他们可以发送到国外的。。。。

fashionqueenie

我几个月前从他家买了一副，也是 ct lib碰面，当时感觉还不错，还跟我说注意别呆太久因为我眼睛敏感呢，带过两次出去玩，大概都要有个8小时，感觉没有特别不舒服，还行呢~

现在这是怎么了

﹏青草地﹏

以后还是去KS家买吧，他们家一个星期内都可以换

菀荷

我在他家买了几年了，一直觉得他家质量和服务都还不错，从来没买到过假货

嘟嘟芭比

卖家这态度像是那种信誉很低的淘宝出身的