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本帖最后由 pooooony 于 2010-3-26 23:02 编辑
跟大家说说让人生气的事。本人年前回国（二月十二日）时在Downtown 的那个DUTY FREE 买了一盒
L’ Occitane 的Honey & Lemon Delightset (2 Cream & 1 Lip Gloss) , $88,
回国的时候一打开就闻到一股油哈味，而且里面的泡沫封盖都被渗透了，很明显是过期的产品。我持续两年都在用同一种产品, 平常都在NEWMARKET那家店买，从没发现质量问题。可这次买的真的很让人失望，我当时想还好没送人，不然可丢大脸了。得了，带回新西兰去换。
今天的经历算是让我气歪了，我找了他们的CUSTOMER SERVICE，一个中国小女孩不知道该咋办，也不能证明这个商品FAULTY，就叫了他们的MANAGER下来。天哪，一个英国女人，叫Lisa，神情严肃而傲慢，极不耐烦地，只是用她的鼻子闻了闻就说这东西没问题，还说从她的经验和资历来判断，这是完全没有问题的商品，不能给我做任何处理。我问她是否有用过L’ Occitane的东西，她说当然，而且她还有QUALIFICATION，是这里的BEAUTY MANAGER，我又问她如果你真是PROFESSIONAL，就应该敏锐地感到这是过期的产品。然后她竟然说我在上个月买的，已经被我用过了，然后居然不给我说话的余地，不断地打断我，那种架势实在是气人。我说我一闻就知道这个东西味不对，怎么会往脸上抹，而且那一瓶还是满满的，怎么会是用过的呢？于是我要求见她的上级，我认为她并不能处理这件事，也不够专业，这只是一件非常简单的CASE，我要见“SOMEONE REALLY IN CHARGE OF THIS”，她竟然很傲慢地说她就是那个“in CHARGE”的人物，我今天不会见到任何其他人，然后她就要我离开DUTY FREE，因为“Being
Rude”，否则她就要叫SECURITY。
我和我老公后来去了NEW
MARKET的L’ Occitane，看看L’ Occitane的专业人士该如何评价他们的产品。他们的MANAGER 一打开就说这变味了，问我们在哪买的，我们就把经过说了一遍，她一看下面的“BATCH NUMBER”是0118A477，就告诉我们这是在2007年的第47个星期生产的，（想想法国佬也很狡猾，这样的货号谁看得懂，这不是误导吗？）还有那个Lip GLOSS，397，是在07年的第39个星期出产的，已是“LONG AFTER EXPIRE DATE”而且他们早都没有这么旧的STOCK了。可见这DURY FREE 有多可恶，他们明明知道这是过期货，还死不承认，用很低的价钱买这种囤积货品来骗游客，牟取暴利，游客出了国也投诉无门，只好自认倒霉。想想真是很生气。
我老公已经告到他们的HEAD OFFICE，不是88块钱的问题，也不是产品的问题，而是他们的售后态度！HEAD OFFICE还说要INVESTIGATE，不知道什么时候又结果，难道还要死不认账？？真是气歪了，尤其是那个英国女人，什么态度，傲什么？我老公说她就是嫉妒中国人现在有钱，去DUTY FREE的，90% 都是亚洲游客和中国学生，而大部分中国女孩看到她那种气势都会却步，英语又说不过她，所以她才那么咄咄逼人！
所以在这里提醒大家在DUTYFREE买东西一定要留着RECEIPT，尤其是化妆品。因为买的东西都只能到机场取，其实你到机场也没得打开，有问题你也只有在别的国家发现，有可能的话像我这样的还能回来找他们论理，游客就只有自认倒霉了。 |
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发表于 2010-3-25 22:19:48
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