取行李发现，托运的行李被撞坏了。航空公司电话联系不上

wkjxz

从上海到奥克兰，下飞机取行李发现，托运的行李被撞坏，一半的外皮被撞裂开了。在机场填了表，说2天之内会有人联系。过来4天也没有收到电话。给机场打电话，居然整天没人接听。联系航空公司在奥克兰的电话，也是线忙。真是郁闷。这要等到什么时候，难道没有专门的人员处理这种事情吗？第一次遇到这种事，很无助。

moonIlight2013

哪家航空。。。。

法外狂徒

去奥克兰分部拉横幅举牌子

wkjxz

moonIlight2013 发表于 2024-9-23 14:48
哪家航空。。。。

不提名了。从上海过来到奥克兰。

无过

上海来奥克兰的就两家，一个东x还有一个Nx.
东x 的行李搬运是包给了Menzies 做的，我不知道你联系的机场哪里？

moonIlight2013

wkjxz 发表于 2024-9-23 15:40
不提名了。从上海过来到奥克兰。

你当时发现就应该找她们地勤，不要急着回家。

screwloose180

外皮都能撞开 我滴天 这得多大的力啊 这是在拿箱子出气吧？！

wkjxz

无过 发表于 2024-9-23 15:46
上海来奥克兰的就两家，一个东x还有一个Nx.
东x 的行李搬运是包给了Menzies 做的，我不知道你联系的机场哪 ...

是东x， 我在当时就找了Menzies。但是之后就联系不上了，电话没人接。我是不是应该到东x在奥克兰的办公室询问一下？ 这事还归东X管吗？东x在奥克兰的办公室电话也是打不通。

打不死居士(小强)

应该联系东航,他是是上游.得负责吧

jasonxu85

如果NZ还好办，MU的话就麻烦了！！因为MU本地没有完整的办事处，你的Case一般是送澳洲去弄。简单方法，当有MU飞机的时候，到机场MU Check区的Support柜台，那时候会有一个直属MU的工作人员，跟那个人沟通。因为Menzies只是合约承包商，小客人跟他们没法沟通的，你只能让MU去协助你。

wkjxz

jasonxu85 发表于 2024-9-23 16:41
如果NZ还好办，MU的话就麻烦了！！因为MU本地没有完整的办事处，你的Case一般是送澳洲去弄。简单方法，当有 ...

谢谢。如果实在没有音讯，就只能跑一趟机场了。真的是很烦。这个航空公司有没有其他的方法联络，比如facebook之类，如果委托国内的亲属代打电话会不会受理？

auckland.clark

讲真心话，国内的航空公司，在处理这样的普通客户的赔偿方面，比西方航司差远了。

stydudu

上海应该是东航 ，直接联系东航在奥克兰的电话 如果不行就让国内家人联系国内东航，我们坐国航飞过来，都摔了仨行李箱了，都是直接找国航，他们联系奥克兰机场，然后你直接去奥克兰机场拿一个新的或者是九成新的行李箱

stydudu

上海应该是东航 ，直接联系东航在奥克兰的电话 如果不行就让国内家人联系国内东航，我们坐国航飞过来，都摔了仨行李箱了，都是直接找国航，他们联系奥克兰机场，然后你直接去奥克兰机场拿一个新的或者是九成新的行李箱

ybc16

你的行李

261874939

啥航司啊。。。找天维网帮你啊。。。利用媒体的力量。。。

无过

jasonxu85 发表于 2024-9-23 16:41
如果NZ还好办，MU的话就麻烦了！！因为MU本地没有完整的办事处，你的Case一般是送澳洲去弄。简单方法，当有 ...

奥克兰有东航的完整管理团队，奥克兰的站长是国内派任过来的，今年是他的第二年。他的任务就是处理客户的投诉。

wkjxz

谢谢大家回复。今天早上收到航空公司的Email。说收到我的申请，正在办理。现在心里踏实点了。

hoolee

几年前我去泰国，结果我的22寸小箱子被砸得稀巴烂，去航空公司地勤那说理，于是一场讨价还价得好戏就开始上演了……他问我多钱买的，我也没撒谎，大概是一百纽币左右，就跟他要了一百纽币，结果他说已经用了这么久，不值一百纽币了，最后给了我大概50纽币折换成得泰铢……就跟在市场买菜时得讨价还价一样~不需要任何paper work, 不需要任何proof.直接付现金~

四文鱼哥

东x就是垃圾，每次都延误，经常延误好几个小时，做过一次再也不做了

nicepeter

新冠前几年坐南X丢了一个行李箱，刚开始等了好久，当他们处理你申请的案子，就很快了。最后我的行李在广州找到，直接送到我家。他们态度很好。我这次回去坐东X，回来坐南X。广州机场的设施比上海好。

jasonxu85

无过 发表于 2024-9-24 12:25
奥克兰有东航的完整管理团队，奥克兰的站长是国内派任过来的，今年是他的第二年。他的任务就是处理客户的 ...

谢谢信息更新，因为我在疫情前离开机场工作，所以不知道他们设点了！！

jasonxu85

stydudu 发表于 2024-9-23 17:18
上海应该是东航 ，直接联系东航在奥克兰的电话 如果不行就让国内家人联系国内东航，我们坐国航飞过来，都摔 ...

国航跟纽航共享代码，所以处理起来跟纽航的程序，的确会方便很多的。

zpewei

朋友搭乘NZ国内航空行李损坏了，也是让打电话，然后要提供你买行李箱的收据，然后根据这个赔偿，可能还要折旧之类的，因为朋友的行李箱是赠送的，所以就不了了之了。