手机资料未经允许被SAMSUNG NZ重置，重要信息丢失，如何维权？（已经回答）

忧郁的胸大肌

我去年给我爸从三星官网购买的一款手机，硬件出现故障拿去原厂维修。特地嘱咐不要重置手机数据，因为有很多重要的个人数据在里面，因为是小部件客服说不一定需要重置，如果需要会打电话给我确认，也同时在我的维修单上写了DO NOT RESET DATA。 收到电话去拿手机的时候，我还问了一下手机有没有重置，客服说没有。去拿手机的时候发现所有的信息都没有了，经过调查是技术员的疏忽，三星客服经理同意是他们的错误，可以讨论赔偿。因为我父亲年龄大，不会使用云端账号，所有的数据都在手机里没有备份。

丢失的数据如下：
1. 多年来的照片和视频 （以前换手机都是用MIGRATION软件直接传输的）
2. 所有的邮箱密码
3. 联系人信息和历史记录
4. 多年的股票证券笔记和账号信息 （密码忘了，但因为记不住邮箱密码无法找回，可能需要本人回国去办理找回）
5. 其他

请问我这种情况该如何维权，按照新西兰法律我可以申请的赔偿范围是多少？ 如果协商不顺利，我应该去哪里进行起诉？dispute tribunal 还是？

希望大律师们可以帮忙解惑~ 非常感谢

ctai010

恩
很麻煩

他們的常規作法最多賠你一台新手機..

但明顯你的損失大過一台手機的價值

坐等大律師解惑

hj_win_1

欸。。。赔偿难度很大啊

Skycity17

虽然说LZ损失很大，但是怨不得别人，这么多重要资料就应该交付给他们前自己备份的。这些电子设备送回原厂维修，要经过很多流程，检查前做的第一步就是恢复出厂设置，再进行后面的检查和维修，不会因为你写了一句要求就按你的来，似乎在你买手机时候或者维修时候签字的文件条款里隐约包含了这些，不是很肯定哈。

然后事情已经发生了，他们的赔偿也是事先写在一些你签字过的协议中，建议你先仔细研究那些你买手机时，以及你送回送机维修时，然后手机官网上的规定，基本上不可能达到你要求的赔偿额度的。 这些条款那些电子商品厂家都做过事先保护的。

c.liu

别想多了，不会需要起诉啊律师啊什么的

因为最多就赔几百，而且很大可能不是金钱，而是三星产品或者代金劵之类的

因为你丢失的那些东西没有对你造成金钱损失

孤单的人

澳洲三星出了一样的事故，对方是公司ceo 重要商业机密，三星澳洲最后赔了500w

飞狗

送检这种policy的话一般都默认客户自己备份好数据， 你跟客服说要求保留信息，但是维修人员最多只能尽量保留，起诉神马的不管用的， 不然大把的人早就发家致富了。。。。

艾美斯律师所

你好，

首先， 你的起点是服务合约上怎么写的。是否有提到你需要自己备份信息和服务方免责之类的话。

在这个基础上， 你的观点可能是，技术人员代表三星改变了合约， 承诺了不重置。 这个问题其实比较复杂。 -
* 1， 诺不重置未必代表接受承担重置的责任， 这要看免责条款怎么说的。
* 2， 技术人员属于底层雇员， 未必有权代表三星更改服务条款，这个问题不好下定论。

最后，你能得到多少赔偿要看你的损失是多少。 你上面提到的丢失的数据价值是多少只有你能评估。基本上是你回去找回来这些数据需要的开销。你需要能证明出来你的损失值多少钱。 如果超过三万， 你要去地方法院起诉。

忧郁的胸大肌

艾美斯律师所 发表于 2022-3-16 19:18
你好，

首先， 你的起点是服务合约上怎么写的。是否有提到你需要自己备份信息和服务方免责之类的话。

感谢大律师的解答

忧郁的胸大肌

飞狗 发表于 2022-3-16 13:23
送检这种policy的话一般都默认客户自己备份好数据， 你跟客服说要求保留信息，但是维修人员最多只能尽量保 ...

主要是换小部件，和客服也确认过了说不一定需要，还说会通知我才放心交给他们的，很明显我期望值太高了~ 哎。以前IPHONE也坏过FINGER PRINT SENSOR，就是个很小的部件也没有需要重置数据

忧郁的胸大肌

c.liu 发表于 2022-3-16 12:09
别想多了，不会需要起诉啊律师啊什么的

因为最多就赔几百，而且很大可能不是金钱，而是三星产品或者代金劵 ...

间接的造成了损失，而且非常麻烦。 只不过很多su你是确实很难定损

忧郁的胸大肌

Skycity17 发表于 2022-3-16 11:30
虽然说LZ损失很大，但是怨不得别人，这么多重要资料就应该交付给他们前自己备份的。这些电子设备送回原厂维 ...

谢谢你的提醒，我看了一下，还真有隐藏条款。不过我问了一下我在三星上班的朋友，一般情况如果客人嘱咐了是不会清空数据的。就算要清空他们的工作原则是要打电话和客人确认的，因为就算有备份，回复数据也是需要时间的。而且有些第三方软件并不支持数据恢复，所以这次纯粹是技术员偷懒疏忽了

ybc16

Skycity17 发表于 2022-3-16 11:30
虽然说LZ损失很大，但是怨不得别人，这么多重要资料就应该交付给他们前自己备份的。这些电子设备送回原厂维 ...

说的对，楼主也有责任的。

Zealot

如果要求赔偿的金额大了，那就口说无凭了，要打官司了，各种损失的单据发票是少不了的。