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突如其来的第二波新冠疫情，让很多人的生活都受到不小的影响。对于汉密尔顿的刘女士来说，三级封城彻底打乱了她的旅行计划，还损失了一笔不小的费用。
回国前的南北岛房车深度游突然泡汤了 刘女士与丈夫住在汉密尔顿，在新西兰生活工作了几年。如今，他们的工作签证要到期了，两人准备于9月份回国。
刘女士说，在新西兰工作几年，两人都没有时间到处走走看看。这次两人要回国了。就想着趁着这个机会租一辆房车来个南北岛深度游。
正好新西兰的疫情也控制住了，出去玩也挺安全的，刘女士和丈夫就通过奥克兰的一家旅行社T公司预定了房车公司A的房车，准备来个15天房车自驾深度游。两人一早就支付了房车的全款1878纽币，预定的取车出行时间为8月17日。
没想到，突如其来的疫情和三级封城限制，打乱了刘女士和丈夫的计划。奥克兰三级封城，人汉密尔顿的两人无法进奥克兰取车，房车游就这样泡汤了。
刘女士说，在订车的时候压根就没想过还会出现第二波疫情。所以在订车付钱的时候，也根本就没问过万一无法出行，车款到底能不能退的问题。
旅行社和房车公司均表示无法退款 刘女士联系了帮助订车的旅行社T公司，希望对方能安排退款。但旅行社方面表示，车款付给了房车公司A，只有房车公司方面安排退款，旅行社才能退款。
而旅行社经过与房车公司的沟通协调，始终无法从房车公司获得退款。旅行社方面对刘女士表示，房车公司提出的方案是把刘女士的车款保留为Credit（信用款），刘女士下次要订车的时候可以使用。
对此，刘女士表示非常不满意。她说，自己和丈夫已经买好了9月初的回国机票，而两人这次离开新西兰，以后基本上不会再来新西兰了。房车公司给的Credit对她一家来说，没有任何意义。
本来，刘女士还寄希望于政府有可能会提前解除奥克兰的三级封城，这样她和丈夫还能在回国之前赶得上最后的旅行。但是，周一政府宣布奥克兰的三级封城要持续到8月30日午夜。这样一来，刘女士一家的旅行，就彻底泡汤了。
刘女士甚至还去申请了豁免入境奥克兰。但是，目前她的申请没有任何回音，刘女士自己也觉得，被批准豁免的可能性比较小。
刘女士认为，旅行社方面应该先安排退款，至于房车公司方面给的Credit，旅行社将来还可以出售给其他顾客。 刘女士说，在其订票和付款的过程中，旅行社方面都没有把房车公司的相关退款政策告诉她，到了封城之后才转了一封房车公司的退款政策变更邮件给她。刘女士认为，旅行社有一定的责任，所以决定通过小额仲裁法庭向旅行社提出自己退款的要求。
旅行社：我们真的尽力了 天维网记者也联系到了为刘女士订车的旅行社T公司的工作人员J女士。J女士对此表示非常无奈。她说，车款是在取车出发前21天就已经支付给了房车公司。现在房车公司不退款，只给Credit，旅行社方面也非常为难。
J女士说：“从一开始到最后，我都一直在努力帮客人解决。但是现在车公司不退款，客人如果一定要退款的话，我们作为旅行社只能垫付。但是现在疫情对旅行社的影响很大。任何的一款一单都很重要，如果我们给所有客人都垫付退款的话，我们肯定撑不下去了。”
J女士表示，房车公司此前给的政策是Credit保留到 2021年，经过他们的一番努力争取，才争取到把Credit延长到2022年，已经是很不容易。
为了想办法不耽误刘女士的旅行，J女士甚至想到了自己去取车，然后开到汉密尔顿交给刘女士。不过这个方案十分冒险也不符合封城的规定，双方讨论之后也只有作罢。
J女士认为，目前最快最好的解决办法，是刘女士在网上或者朋友圈找找有没有想要房车出行的人，转让给别的客人。这样刘女士就可以拿回自己的预付款了。
她说：“我们肯定也会帮刘女士留意。看看能不能尽快找到想要房车出行的其他客人。只是这个事情肯定要等奥克兰的疫情稳定之后了。”
房车公司： 天维网也通过邮件和电话联系了刘女士订车的房车公司A，但截至记者发稿时，只收到对方的一封自动回复邮件，表示会尽快处理记者的邮件询问。
律师专业意见： 针对刘女士的遭遇，天维网记者采访了多米律师行的Vivian 张律师。
在了解了情况并查看了刘女士一方提供的资料后，Vivian表示，疫情确实对人们的生活和企业的正常业务造成了很大的影响。 在疫情这种不可抗力的影响下，刘女士、旅行社和房车公司都不是主观过错方。如果三方能够本着善意的态度为刘女士解决实际问题，当然是最好的情况。
Vivian表示，从新西兰合同的违约责任的法律角度看，刘女士的情况是否属于Contract Frustration 合同因不能履行而能自动终止的情况 ，可以存在不同的解释。受到不可抗力的影响，房车公司并没有表示不执行合同，而是提出了一系列的解决方案，例如可以在奥克兰以外地区取车；将客人的车款保留为Credit，并且不收取取消费用等做法，都表明房车公司在努力解决问题。但是，从实际操作上看，这些解决方案对刘女士没有实际意义。奥克兰封城导致刘女士即使异地取车也可能无法继续旅程；至于将车款保留为Credit 对即将回国不再回新西兰的刘女士来说更是毫无意义。因此，Vivian认为，房车公司应该考虑到客人的实际情况给刘女士更好的解决方案。
至于房车公司在疫情后单方面提出修改双方的订车合同条款是否合理的问题，Vivian解释说，在房车公司发给旅行社的退改票政策上，其在今年4月时的政策当中并没有提到疫情的问题。在第二波疫情发生之后，房车公司提供了备选解决方案，也就是对订车合同的条款进行了修改，为客户提供了其他选择的方案。这些方案看上去的确是给了客人更多的选择，让客人的处境变得更好。所以也不能简单地认为是房车公司单方面违约。
此外，在本案中，刘女士并没有直接与房车公司打交道，所有的订单和款项都是通过旅行社来完成的。但刘女士与旅行社之间并没有签订合同。因此刘女士是可以考虑选择向旅行社追讨。
天维网提醒网友： 我们在采访报道中发现，刘女士的遭遇与此前新西兰航空公司发生的机票预订问题类似。由于疫情的影响，新西兰航空公司的多个航班被迫取消，但对于已经支付了票款的客人，航空公司方面也表示无法退款，只能给予Credit，以供客人日后购买机票时使用。
纽航的这个政策也遭到了很多顾客的质疑，消费者协会也介入过。纽航CEO还公开表示，因为疫情打击很大，所以确实没有办法对所有客户进行退款。但最后，纽航也只是退还了部分航线的票款，大部分航班的票款依然是采取了保留Credit的方式。
天维网提醒网友，受到疫情的不可抗力影响，大家在出行时要做好充分准备，不要让突入其来的变故打乱了行程还损失了金钱。
此外，小企业主们也需要充分考虑疫情带来的影响。本文中的旅行社如果与刘女士签订了付款合同，在发生纠纷的时候，就可以更好地用法律武器保护自己和客户的权利。因为双方没有签订合同，而所有预定又是通过旅行社完成，忙前忙后业务损失是小事，最后还要被客人告上小额法庭，确实有些委屈。
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发表于 2020-8-28 14:29:14
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