坑爹的f*****网站，不匿名，自带传送门

还是回国吧

老板太牛逼了！！！赶紧倒闭吧！！！

白白兔耳朵长

本来就是靠那点返点活着的网站，再不靠客服和售后拉点人气，不用说也难维持吧。客户反应网站客服难找，可看这帖子里，客服挺多挺闲的啊

蜗牛在冬天

还是回国吧 发表于 2020-7-17 09:13
老板太牛逼了！！！赶紧倒闭吧！！！

我本来打算第十页自己翻篇的，被你抢了。。

我觉得这个问题是网站的责任。有三点：

1. 楼主买票的时候政策是不能转机的，这个是重点
网站是觉得，疫情阶段飞机票取消是常态，所以乘客有义务自己负责能不能飞。这点没错，很多人都是买好几张票，因为他们也不知道哪个会取消，甚至都不能飞。但是网站卖的票一开始是政策导致的不能飞的票，而且没有提示，这就是网站的责任。

网站做了提示，人还是会买的，因为有些人抱着万一9月份政策变了能转机了呢的心态。但是不做提示就跟卖有问题的二手车一个道理，撕网站没毛病。

我觉得所谓的关于General的旅行提示，都是针对客人个人状况的，比如过境签，因为网站不可能考虑每个客人能不能飞，这些状况负责的肯定是旅客。但是像楼主遇到的这种政策问题针对是所有人，所以这个票本身卖出来就是问题票，不做提示就是网站的问题。

2. 没有解决问题。出现类似的问题，网站始终觉得自己一点问题都没有。另外我看到有回复说类似的事情的处理方案是客户自愿取消，100个里面有几个是自愿取消的？这种事来一个自愿取消不是来搞笑么？既然网站回复这个事情了，你觉得类似楼主这种情况是自愿取消么？？

3. 客服问题。
最后一个应该是这类网站的通病，就是有票就先卖票，其他问题后面再说，先卖。只要有了问题就是客户的责任。看回复客服就看出水平来了。我觉得应对比较愤怒的客人的客户服务应该不是这样的，如果是私人对话也就罢了，为了保护公司利益，有时有必要必须强硬一点，我也对一些脑残客户说过fk off。但是这是在大庭广众下的客服，必须给出一份“满意的标准”答卷。

我想象到的客服应该是：首先道歉（非常抱歉您所遇到的问题啊等等，你懂的不是真的道歉），其次承认自己的过失（这点最难，很少有能做到的），顺带说这也不是全是我们的错（为自己辩护），最后解决方案（能让客户接受的解决方案）。

如果是私人对话那就不一样了：不爽，两个字fc off，就结了。

Venox10111

感觉还是网站改的慢了一点，这种一开始就要放巨多的提示吧。。。

还是回国吧

楼主上commerce commission 告死他们，看老板能多牛逼。。。哈哈！！！

水神

匿名者 发表于 2020-7-17 16:07
我觉得这个问题是网站的责任。有三点：

1. 楼主买票的时候政策是不能转机的，这个是重点

挺有道理的 感觉本来是个可以解决的问题 逐步向“不可调和”发展

哇气到吐血了哈哈哈哈