Harvey Norman买了一张皮沙发，疑似二手货，商家拒绝退货（已经回答）

shoreworker

winniewan 发表于 2018-9-30 17:00

你发的最后一张照片上的几道痕迹在我们买的皮沙发上也遇到过，Harvey Norman给我们的解释是natural defect,i.e. 动物身上的伤痕。Harvey Norman （Manukau）后来又送来一套，还是有同样的问题。我们就把两套沙发组合了一下，但仍然有两个靠背有这种道子。后来Harvey Norman说给你们个$300的搭脚的凳子做courtesy，要不也可以退货。

建议你不要跟这几个sales再纠缠。直接跟Harvey Norman的负责complaint的部门联系。Harvey Norman应该是个不错的店。

另外，有时写email更有效，他们当面可以说些不负责任的话，写email时每个字都要权衡。

txty

lz你不要在乎经理和其他店员的态度，打完电话不解决问题就发邮件，附上照片然后要求换货，5天内不解决就去店里问他们哪里有员工的照片和名字，然后写信报给给总部，告诉他们你准备上消费者协会投诉。一切以邮件通信为主。你去问名字时他们就知道问题严重了。

你不用好声好气的去店内和他们说，一般顾客说不过sales，电话和邮件联系，直接说你卖给了我二手货（态度坚定），你要他们在什么时候之前给你调换。

这种事我遇到2次，他们有把次货发给顾客的习惯，多是沙发产品。第一次电话加邮件解决， 第二次我长了心眼，卸货时直接开封检查，叫运货的装回去，我说这是二手的，字我不签，不装回去就扔门口。

:TicklyRain:

winniewan 发表于 2018-10-4 11:45
谢谢您的指点。这个店已经是旗舰店了，旗舰店的STORE MANAGER态度傲慢，一副根本就不想听我们说话的样子 ...

我不太懂“旗舰店”这个概念。可能每个公司的经营模式不一样，只是知道的几个新西兰公司，所有分店和总部既有关系，也相对独立，很多分店还可能被个人买下挂牌而已。店就是店，店里最大的店长，也不过就是这个店的店长而已，其他店的事都管不着（除非他是同时拥有几个店所有权的owner）。

在HN的manukau店买过几次家具，客服都很不错。

而且，如果你从没有书面联系过HN总部，建议联系，取得他们的书面回复。他们能给你直接退换最好，也省的再去tribunal。如果不给你退换，他们回复的理由也是很好的证据。记住信里不要扯包装、怀疑二手之类的话，一定要集中说产品本身质量有问题。你怀疑二手和包装不能证明它就是二手，反而容易被对方抓住字眼反击。说完质量问题再投诉店员服务态度。

kittyloves

我在HN买了个桌子开箱后有霉点，其实擦擦即可，洋人朋友在旁边说it's not in acceptable condition，直接帮我打电话给HN，人家乖乖的就说送来给你refund