NZ Post 的垃圾用户体验之打个电话号好难 十动然拒

维尼一头

真人真事
都说中国邮政不靠谱，笔者亲身经历告诉我，NZ POST的不靠谱程度有过之而不及。

撇开一系列效率不谈他们的态度让人难以接受。

上周二我的几个包裹从外地寄入新西兰，到周四依旧杳无音讯，全新西兰一共多大？Domestic寄件就这速度？

于是我周四打了电话去了NZ Post 0800 501 501，人说我得打给crouier post 0800 268 743

打过去以后说我地址写的不对他们没法送到，件回到了Eastamaki。我说ok 没问题，直接寄到电影院后面的邮局我去拿吧。（根据NZ post 的policy 他们的Driver是不会打电话给你的，给你塞一张卡片，您去取件。我住在apartment，具体地址我确实写的不够详细，我也更正了信息在我打这通电话的时候。在我后来建议他们是否可以在我家楼下打个电话给我的时候 我遭到了拒绝，理由是base on NZ post policy, it cant be done.）在周四的电话中，他们告诉我周五下午三点半之后去电影院后面的邮局取件。我上网查了时间五点半关门于是我四点半到了。


故事开始了，等我四点半到了的时候邮局告诉我，取件是在另外一个department他们四点关门。好的，哥为自己没有看清楚网站上的细节懊悔不已。

两个小时前，也就是周一早上，我去到了邮局，出示了Tracking number和我的photo ID。结果人家告诉我寄丢了。他们也不知道件去哪儿了，于是就打了电话让我等。一等就是十分钟。然后电话通了，pass给我了，grab了6项information. 我的住址，号码，邮箱，包裹所寄送物品细节，sender信息。六个项目她upload了十分钟。对此我感到万分沮丧甚至开始怀疑人生。

一通电话从头到尾二十分钟，没有一句道歉令我十分愤怒。并且在通话开始她们否认了我周四打给他们过，于是我掏出我的手机直接给他们看通话记录。她一句带过不再bb关于是否通话的问题。在她要完了我所有信息之后她告诉我他们会在couple days之后找到这个item的时候再寄到我家。于是我告诉他，我住在公寓，即使你再送过来，我依然收不到，能不能在我家楼下的时候打个电话我下来拿一下。她们再次拒绝了我的要求，跟我说我们会给你一张卡的。我再一次感受到店大欺客的感觉，你们已经知道这样做不 work还要坚持做一遍，是几个意思？是吧客人当傻逼还是向客户展示你们NZ POST傻逼的极致？ 通话过程中由于那只老的不能再老的座机从他们的counter里面伸出来我必须弯着腰够着脑袋接了二十分钟，哥十分疲倦，电话那头那个名叫Shirley的客服居然告诉我说请不要breath heavy说这样没有礼貌而且她耳朵疼。这就是NZ Post的客服。我明确地问她你已经知道这样不work你为什么不能想想别的办法，她说她对此无能为力。我又问她，在你们给我带来整个trouble的过程中一句道歉都没有您觉得合适么，她再次强调不是她的责任却对她一开始质疑我周四和她们通话的情况只字未提。于是我决定投诉。

在挂掉了电话之后我掏出手机拨打了0800501501选择了客服部门。我要求他们把我和他们的通话录音记录下来并且发给我，她拒绝了，但是她表示作为他们内部，他们可以调出电话录音内部调查使用，她也确定了她是客服部门。我生动的把故事原为强调了一边，这个妹子倒是态度良好，一溜道歉。可是当我和她说能不能打个电话给我的时候她再次拒绝了我。真是尼玛十动然拒。

最后我要求他们把这次事故调查给一份报告给我，她欣然答应，我同时要求他们给我一份道歉信。 他们给到我的时候我一定会po上来。

这次NZ Post的用户体验让我十分失望，对于他们对公寓用户造成的不便以及不思进取的工作流程表示难以理解。对于其员工在处理客服问题时候的不专业以及推脱责任的态度表示强烈谴责，一个那么大的企业在处理这样的问题的时候员工表现了远低于同行业其他公司的水准，没有担当，完全不像样子，甚至可以说丢了新西兰邮政的脸面都毫不夸张。

在最后我只想说顺丰快递 我好想你。。。。

purpleapple

客户服务这块，纽西兰本来就不能和国内比。。。