国泰服务也不咋地阿....

汪汪吉

因国内有事,老公爸爸要提早回国. 我就打了新西兰国泰的服务热线(09 3790861)改机票日期.
我先是问有没有空位. 接线生的声音听起来有亚洲口音,态度很不耐烦.也就算了.

后来确定日期我又打了一次,这次接线的是一个会一点中文的接线生.她说机票改好了,她会把机票发给新西兰机场.我以为一切都搞定了,才知道是问题的开始.

等到老公爸爸去到机场,才知道那个接线生的没有把机票发过去,我们被告知,如果半个小时之内找不到这个接线生,老公爸爸就走不了.我就开始打电话.

可能因为是星期天,新西兰这边没有人接电话.迫不得已我就打了香港的国泰,也不知道行不行,就试试.

香港那边查到,原来新西兰那个接线生没有把她该做的工作做完,改机票的钱没扣款,所以机票也没有发. 我就一边在电话里等着香港那边解决问题,一边和老公通电话,让他尽量让新西兰机场稍微等等我们.前前后后弄了一个多小时.

最后是香港那边帮我们搞定的,一切都弄完的时候,离飞机起飞就差15分钟.老公爸爸是跑着进去的.之前在DUTY FREE买的东西,也没有时间去拿.

整个过程挺让人生气的,就因为一个人的错误,我白白打了一个多小时的国际长途,老公也平白无故在机场停了三个多小时的车,虽然不是很多钱,但是让人很不爽.于是我就写了封邮件给国泰投诉.

国泰有个MANAGER回了我,说会调查然后回我,但是到现在两个星期了,一点消息也没有,感觉新西兰国泰真是垃圾.其实就是心里气不过,想要国泰给个答复,但是感觉他们好敷衍阿,不知道有没有什么别的办法可以投诉....

AUGUSTUS

LZ 不是通過 travel agency 買的機票？

love_3_month

乘客满意率永远不可能是100%，再高的满意率还是会有人不满意的，毕竟事情都是人在做，是人就可能会出错

fionaeric

我每次改签 绝对是要确定新行程单发到手里才能放心的 这应该是这行的规矩吧 还有所谓改好了但是什么书面证明都没有的情况么？

荒野大猫

鄙人觉得这不是疏忽或忙中出错,这是自己的工作份内的事都没做完,都没做好

陌生的香港人

國泰這間公司 除了賣空姐還是賣空姐  （不過想賣色而已 你看他們公司經常搞那些制服show有什麼的就知道  偏偏他們那些空姐只會對你皮笑肉不笑 個個化妝化到好像死人般 卻死驚你想泡她般）除了這其他你就不要期望它什麼了 另外除非你是說英文 或者會獲得非常好的服務 廣東話次之 普通話就.... - 這些都是眾所周知他們的服務態度

包不同

国泰这几年的服务真的是让人不敢恭维， 不管是地勤还是空哥空姐， 还是客服， 以前还能以空姐作为卖点， 现在这些人还在， 但都是大妈级了

colly

国泰飞机餐最差了

比肩乔丹

抵制，，，，，，，，，，

q27401218

国泰。打中国的永远打不进，fk。次次都是打香港国泰的。感觉香港国泰处理事情还不错

投诉这一类的事情~~感觉放哪都不太管用~~

估计是港灿给你办的，他们那群人对大陆人傲得很，我现在就特别赞同政府把产业从香港转回上海，我看他们再牛气个头

汪汪吉

AUGUSTUS 发表于 2014-8-4 14:57
LZ 不是通過 travel agency 買的機票？

机票是在国内买的，国内的AGENT说回程改机票要在这边改

汪汪吉

love_3_month 发表于 2014-8-4 15:02
乘客满意率永远不可能是100%，再高的满意率还是会有人不满意的，毕竟事情都是人在做，是人就可能会出错

主要是不满意他们解决问题的方式，推来推去，最后MANAGER也没答复

汪汪吉

fionaeric 发表于 2014-8-4 15:12
我每次改签 绝对是要确定新行程单发到手里才能放心的 这应该是这行的规矩吧 还有所谓改好了但是什么书面证明 ...

他有给我发邮件，但是只给了BOOKING NO.，不知道原来机场要的是TICKET NO.，隔行如隔山啊

汪汪吉

荒野大猫 发表于 2014-8-4 15:15
鄙人觉得这不是疏忽或忙中出错,这是自己的工作份内的事都没做完,都没做好

是啊，而且态度也不怎么样

汪汪吉

陌生的香港人 发表于 2014-8-4 15:25
國泰這間公司 除了賣空姐還是賣空姐  （不過想賣色而已 你看他們公司經常搞那些制服show有什麼的就知道  偏 ...

是啊，好久没坐国泰了，以前觉得还是不错的

汪汪吉

包不同 发表于 2014-8-4 15:31
国泰这几年的服务真的是让人不敢恭维， 不管是地勤还是空哥空姐， 还是客服， 以前还能以空姐作为卖点， 现 ...

恩，香港那边的态度让我觉得还是可以接受的

汪汪吉

q27401218 发表于 2014-8-4 19:13
国泰。打中国的永远打不进，fk。次次都是打香港国泰的。感觉香港国泰处理事情还不错

香港那边还是挺有效率的，至少最后还是解决了，新西兰这边周末都找不到人

汪汪吉

匿名者 发表于 2014-8-4 20:06
投诉这一类的事情~~感觉放哪都不太管用~~

估计没少被投诉，像我这种又不是VIP，又不经常坐的，敷衍敷衍就过去了

kingscat

你改票是应该自己持有新的update 啊，那个票email给你才算数confirmed ，
。。。系统本身就有你email,成功后应该会email 生成给你

皮皮蛋蛋

刚买的国泰年底票呀。。。楼上说改票的，我打电话改纽航的票也没收过邮件comfirm啊。。。不过钱被扣走了，应该就改好了。。。如果说了扣钱还没扣走，就要再确认了。。。

汪汪吉

kingscat 发表于 2014-8-5 15:10
你改票是应该自己持有新的update 啊，那个票email给你才算数confirmed ，
。。。系统本身就有你email,成功 ...

之前也不懂，以为现在都是电子票，有收到邮件，上国泰的网站也能查到改日期后的信息，但后来才知道那只是BOOKING

汪汪吉

皮皮蛋蛋 发表于 2014-8-5 15:25
刚买的国泰年底票呀。。。楼上说改票的，我打电话改纽航的票也没收过邮件comfirm啊。。。不过钱被扣走了，应 ...

其实就是国泰的员工失职，没有办好，钱扣走了应该就是改好了，我就是没有去查有没有扣款，没想到就弄成这样了{:8_474:}

wingXP

很久之前就只坐air nz ，额

还是坐纽航吧，比较下来还是比较靠谱的。