珍爱生命 远离GOOD GUYS

@xia

奉劝大家千万不要买THE GOOD GUYS的Extended Warranty
完全就是垃圾中的垃圾

事情是这样，5月底的时候家里的电视坏了，因为当初买电视的时候销售人员极力推荐他们的Extended Warranty，所以就一起买了。电视坏了之后一查收据，还在保修时间内（不是原厂带的1年保修，是加保之后的保修），第二天（5月30号周五）就给他们打电话了。提供给他们单号什么的各种核对过，然后告诉我等电话，他们先要通知他们的修理人员联系我，订个时间过来。
就这样等到了6月3号周二，还没动静。主动打过去问，告诉我什么系统有什么问题 没有订上？ 我要是不再打电话过去催 他们难道就当没发生过么？ 名字 地址 电话 电视型号 什么问题 都在他们系统里， 然后又告诉他们要查一下，等等回我电话。
等了一会之后他们打过来，给我一个REF#和一个修理电视的公司的电话，要我自己打过去联系，订时间。 我网上查了一下这个公司， 完全是第三方 外聘的 专门修理电视和信号的。
我打过去联系了，当天下午他们派人过来了，根本不用当场检查，说要直接取走回去修。对于他们的办事能力 这完全是意料内。
紧接着就是各种EMAIL问UPDATE什么的。
取走电视之后的第三天（6月6号），他们告诉我检查出来电视是某一块电路板的问题，然后已经通知了我的 extended warranty company 申请修理。关于电视是什么问题，我从电视坏了的那天就知道，随便GOOGLE一下网上就一大堆同样的问题，我完全清楚明白要换哪块电路板，甚至EBAY上就有卖配件自己换的，根本没难度。既然当初多花了几百块加保，而且从EBAY上买配件等寄过来至少就要一个星期，这才放弃了自己修的想法。这点事需要3天？
等到了6月11号（取走电视的第8天），我以为修的差不多了吧，联系他们问情况，告诉我“We are still awaiting a response from your extended warranty company.”  什么情况？ 原来extended warranty company指的是THE GOOD GUYS澳洲的总公司，还有时差，他们还放假，各种耽误时间。
6月13号，距离我第一次给GOOD GUY打电话已经整整2个星期，实在忍无可忍了，直接打给GOOD GUY骂人。又不是修什么精密仪器，他们的办事效率真令人发指。他们的程序完全就是不合理的，消费者花了钱，符合维修的范围，他们就应该先修，后面有什么PAPER WORK，需要报什么保险都是他们自己内部和外聘修理方的问题，这些都是可以后面结算的。不应该拖到什么都办好了再修。
13号下午接到澳洲GOOD GUYS的电话 说他们批准修理了，之后又接到修理方的电话，说收到批准了，我问是不是今天能搞定，他们告诉我修理人员都派出去干活了，现在没人用，要等下周一才行。
如此，等到了19号，问修理方要UPDATE,告诉我“the installation of the repaired board scheduled for tomorrow”
我都已经崩溃了，已经3个星期了，他们都在干什么呀，我要是在买THE GOOD GUYS的东西我就剁手。
事情到此还没完，直到这一刻，我的电视还是在某个角落里等修理。我已经有冲动要跑去THE GOOD GUYS店里砸他们家电视了。
奉劝大家，珍爱生命 远离GOOD GUYS。

uacompass

卖东西的时候经销商都可快了.一到维修的时候就相互推逶. 再着急也没用啊,只能是修身养性慢慢的等了. GOOD　ＬＵＣＫ

BABYCAT

什么電視這么快壞？？

一般覺得WARRANTY都是垃圾。都是騙錢的另一手段

一曰方茗

Consumer law change: Consumer Guarantees Amendment Act 2013

Extended warranties – retailers will now have to provide a comparison of what extra “guarantees” or benefits their extended warranty has over your rights under the CGA. Consumers will now have 5 working days to cancel the extended warranty.

优雅的跳蚤

所有什么warranty的东西都是坑，去哪儿买都一样，pb买电子产品相同遭遇， 一般都是sales和technician说话都不一样的     sales只管卖       说白了warranty是任何店经营赚钱的手段   不像保险   现在的电子产品稍微好一点的品牌很难在段时间内坏的了的

Clark1129

研究下当初买的合同，特别是加钱加保的，搞不好已经可以形成商业欺诈

虾米宝宝

新西兰的办事效率确实是低乐点。。。。。。

stankk

拿死工資的人都是混日子，照程序走，紐西蘭人就是步調慢，急也沒用啊~~! 而自己當老闆的都是看人做事，對待有點背景或財力的客戶還是很有效率的~~