有没有在dick smith上班的同学，或者有Warrenty Claim经验的同学？

moon

一年多前在Dick Smith买了台Sony的电视，用了不到一年就坏掉了，电视自动自己Turn Off 拿去Dick Smith问人家说一年不要要送去原产保修，修了三个星期拿回来、过了一个多月又坏了，机子一会儿可以用遥控，一会儿就要用手动，我们又拿去店里，员工说现在是Extend Warrenty 他们要上报Warrenty Group看怎么处理，好吧，就等啊等，一个星期过去了，现在都两个星期了，也没有人联系我们。我们去DickSmith店去问，人家直接就不高兴了，说让我们自己去解决，他不帮我们弄了。简直了，Dicksmith客服简直太Poor了。我昨天给warrenty 发邮件也没有人回我。大家有啥意见？我们两周都没有电视看了.

moon

故事有点长，我们实在不想要之前那个电视了，我也跟他们说了，我们不在乎再添点钱买个大点的电视。没有一个可以说的算的人。服务也太差了吧

maylan

moon 发表于 2013-12-13 12:45
故事有点长，我们实在不想要之前那个电视了，我也跟他们说了，我们不在乎再添点钱买个大点的电视。没有一个 ...

楼主运气不好，电视机很少坏的，我家的Sony大电视（非液晶屏）用了十几年都没故障，放在房间里看DVD用。

NewLynnHse

disputes tribunal 告，他们让你自己解决的话，你一定会赢的。而且电视机用一年就坏，CGA肯定不过

红衣主教

写一份正式的 complain letter，自己搜索一下有关条例，发给DSE管理层并发一份到他们facebook上。

tanky

Not sure about DSE, but I bought a lg lcd TV in JBHIFI with 1 yr lg warrenty plus $99 extend 4 years warranty with JBHIFI. The tv didn't boot at the fifth year and took it to JBHIFI. A week after they came back to me and said that the tv is not fixable and they don't sell the model any more. They replace it with a brand new led tv same size with another year warrenty. Good service!

红衣主教

楼主上次送修修完有没有report? 一般是送到sony authorized service centre修的，如果不想麻烦就先拿到上次送修的report，然后自己打电话给sony的客服。sony的客服肯定比DSE的好。

sam2006

我们的电视买了快3年，突然不开机了，幸好当年买了EXTENDED WARRANTY3 年的，可是当年的商店也关门了，经过咨询后，有人建议去JB HIFI。过去一问，他们给了个电话，2天后就有人来家里取走，2天后就送来了，好像是换了个部件。现在用的好好的。买大件，还是要去大的，信誉好的商家。买商品前要问商品的保险是买的那家公司。

moon

恩 谢谢大家的回复，我总觉得Dick Smith也挺大的。不至于把自己的名声做的这么臭。这以后还想不想有中国人市场啦

sweetylee

跟sony联系 还有就是跟你的ext warranty联系让他们load你的资料 一般都很快24小时处理。我们都不买 ext warranty 因为最多五年 可是消费者法没说具体大件使用时间。很多 国人不愿意和retailer啰嗦就买个安心。ext warr那几个公司 iug 之类的都很nice 而且处理的也很快 不行你就自己联系吧 要不没电视看也挺讨厌 另外dse的售后服务真的很是问题 感觉没人管

John.G

红衣主教 发表于 2013-12-13 12:53
写一份正式的 complain letter，自己搜索一下有关条例，发给DSE管理层并发一份到他们facebook上。

我看发到facebook上效果是最好的