对草莓网太失望了

nanaBB

上周在草莓网上买了几个香水套装（都是香水+身体乳液的那种）。

今天收到的包裹，一切都还挺满意，拆到最后一个的时候，发现身体乳液都出来了，整个盒子都是。

瓶子不是玻璃的，是那种塑料，并不是瓶子坏了，而看起来盖子没有盖紧的样子。

我估计要么就是这瓶盖的设计有缺陷，运送的过程，乳液摇晃，然后渗了出来；要么就是有人开过，但是盖的时候没有扭紧，这种礼品套装的内置都固定的很牢，一般来说运输途中是不会甩来甩去弄坏的。

于是我照了相，写信给草莓网。

草莓回复说看上去香水还能继续使用，所以愿意给我折扣，省去我等退款或者重寄的时间，意思就是说那香水还能用，让我留着香水，但是钱得付，乳液就算了。

问题是这些都是礼品，我完全是按照收礼人的喜好来买，我朋友跟我个人对这种浓烈味道的没兴趣，都弄得整个盒子都是了，肯定是不可能再送人，为什么不是我的过错要我来负担这个责任。

跟他们沟通的过程，我的态度都非常好，我说我不是来诈骗的，我可以把东西原封不动的寄回去，这香水也没人用，我也不稀罕留着，他们说好，请我寄到香港，问题是邮费谁出？就算用最便宜的，$10几块钱不多，但是我想不通为什么要我来负担这个费用，还要等东西到香港后，他们再寄出来或者退款（看现在这种跟他们沟通困难的情况，估计我是不会在草莓上买东西了），写信问他们，还没得到答复。

我在草莓网上几年陆续买了30多单了，重来没遇到这种情况，我在网上卖点小东西，客户不满意或者出什么差错，只要是合理的，我也是2话不说重新寄一遍，草莓网还算挺大的购物网了，怎么这样呢？

不知道大家有没有遇到过这种情况？都是怎么解决的呢？

miaomeow

可能是因为NZ太多人都不诚实吧。
原来忘记什么网站了，不寄NZ，我就问为什么可以寄澳洲，不可以寄NZ，他们就说，因为NZ好多人不诚实，诈骗的情况的确很多，所以他们选择不寄送NZ了。
比如很多洋人明明收到了东西，说没有收到，要退款。或者各种各样的变态。
反正感觉很烦人。

我遇到过一次一模一样的情况，是在sasa，也是那个水完全流出来了，没有任何保护措施，整个外面的包装盒都湿掉了。草莓说可以给你退一部分钱已经很好了。sasa完全就不理我，写email说收不到照片，发了30多次，就是说收不到，我同时也给朋友和我自己转发了，都能收到，她就说收不到。然后打电话说他们不管，让我写信。反正就是完全没有人理。

所以如果草莓说给你退款，你还是接受了吧。如果香水没有坏，就自己用或者拿出来送人算了。你退回去他们也不一定给你退款。

bibubibu

miaomeow 发表于 2012-11-30 03:02
可能是因为NZ太多人都不诚实吧。
原来忘记什么网站了，不寄NZ，我就问为什么可以寄澳洲，不可以寄NZ，他们 ...

同感，这方面草莓比sasa好太多，sasa根本不理人

jill

香水没有买过不知道怎么样，不过化妆品啊护肤品啊和美发用品都有买过，没什么问题啊。包装也没问题。不过香水属于易碎物品，而且液体的话这边海关会查，可能再检查过程中乱扔包裹导致里面的东西碎了也不一定。很多原因了。不过香水寄的话我也怕碎，所以基本上都在这边买了

nanaBB

jill 发表于 2012-12-1 20:24
香水没有买过不知道怎么样，不过化妆品啊护肤品啊和美发用品都有买过，没什么问题啊。包装也没问题。不过香 ...

不是碎了，是盖子的问题，一点破损都没有，而且不是香水，是身体乳液（塑料的），因为是从盖子处漏出来了，所以我想要么是在包装前被人打开过，要么就是这款盖子设计有问题。

jill

nanaBB 发表于 2012-12-1 20:27
不是碎了，是盖子的问题，一点破损都没有，而且不是香水，是身体乳液（塑料的），因为是从盖子处漏出来了 ...

奇怪了，是不是被海关查过才会这样啊？一般来讲她们寄过来的时候会有泡沫再外面包一层的，我上个星期才买了一些美发用品，也是液体的，寄倒的时候没有你这样的情况，而且每瓶外面都有泡沫纸包好的不会漏了。因为液体的话海关都会抽查的，可能抽查的时候打开了所以再运倒你手上的过程中出了问题，草莓以前都用courierpost会好很多，现在换了一家小的公司。这样的情况不多见吧应该

nanaBB

jill 发表于 2012-12-1 20:40
奇怪了，是不是被海关查过才会这样啊？一般来讲她们寄过来的时候会有泡沫再外面包一层的，我上个星期才买 ...

收到的时候外包装还在，因为包得太好了，我本来想打开看看，然后再复原当作礼品送出去，但是都无法不扯坏，最后只能野蛮的全拆了。所以不会是被海关检查了，因为没有被动过的迹象。草莓以前还行，现在选择多了，以后不找他们就行了，这种事情都会发生，问题是处理的态度太让人恶心了。

jill

nanaBB 发表于 2012-12-2 09:41
收到的时候外包装还在，因为包得太好了，我本来想打开看看，然后再复原当作礼品送出去，但是都无法不扯坏 ...

也是啊。可能是我还没有遇到你这样的情况。不过之前有试过跟她们一次买过12瓶香水他们很快把钱收了但是2个星期都不给我发货，发email也不理。后来我打过去用英文跟他们讲问为什么不给我发货，他们倒好了，态度很好第2天就处理我的东西了。呵呵。。这些香港佬势利眼很重的，你试试找个英文好的直接给他们打个电话，别发email了，态度强硬一点，说不定他们会给你寄套新的还是怎么样的。。

nanaBB

jill 发表于 2012-12-2 19:42
也是啊。可能是我还没有遇到你这样的情况。不过之前有试过跟她们一次买过12瓶香水他们很快把钱收了但是2个 ...

我还不知道他们有电话，刚才找到了，谢谢 ：）

鼠头小队长

我最近也遇到这样的问题哦，是买粉底液，也是瓶子漏，就和楼主说的以后，被打开没拧紧得感觉，草莓的答复也是一样，只退部分款目，所以只能吃哑巴亏了。。。：（

cynoshello

我曾经买到过怀疑假货的东西在草莓上，也说让我寄回去但是邮费我出，我也是觉得不公平就写了一封信上香港消费者委员会，折腾了一小段时间终于把邮费给我退了。

mayamaya

我在草莓上面买到过期的产品，email给他们2，3天没回音。我就直接投诉到香港消费者委员会。很快，草莓就全额退款，然后给了下次消费10%折扣。
现在只在草莓上面买买nars，mac的腮红，护肤什么的再夜不买了。

cynoshello

mayamaya 发表于 2013-2-7 19:26
我在草莓上面买到过期的产品，email给他们2，3天没回音。我就直接投诉到香港消费者委员会。很快，草莓就全额 ...

同样，也是只敢买化妆品，护肤不敢买，质地都不对的。

mayamaya

cynoshello 发表于 2013-2-7 22:49
同样，也是只敢买化妆品，护肤不敢买，质地都不对的。

化妆品也只买经常断货的那种。
哎，，，买个东西还要搞脑子，理性分析，逻辑推理，避免踏雷。

susie77

还是在柜台买比较好

wj1121

身有同感！！ 草莓网还寄过期产品。 狠多欧洲牌子的生产日期使用代码的，上网一查，不是已过期，就是快过期。 他们的customer service 还说可以用。

J.tang

这种情况只能说LZ倒霉了。
估计草莓网做特价还包邮费利润不是特别大。
寄来寄去可能不符合经济原则吧。
深表同情