有没有妈妈知道消费者协会的电话和联系方式呀？

bubugu

根據這裡的consumer guarantees act 1993, 顧客需要退回有問題的貨給商店去修理或重新給新的貨。如果那貨物是太大件顧客不可以自行送回給商店維修如雪櫃，洗衣機等，那商店必順去收回有問題貨品。這是同時保障商家因貨品misuse or abuse by customer and ask for replacement, repair or refund. 所以在沒有實質的證據下（照片不是實質證據）一般商家是不會上門取貨或承擔郵費的。好了你自行寄回去，他們會說那些臟的痕跡是你拼裝時abuse 做成。如果你幸運的話他們會幫你replace壞的安全帶。不然他們說是你做成，什麼也不做要你出錢寄回給你？所以還是去大商店比較有保障。

mark108

同意写一封formal complaint letter. 把order的details和收货的日期和打电话的详细情况也在信里陈述一下。如果他们这样还不正面回应和解决，将来这封信可以变成你的证据。KIWI喜欢PAPERWORK呀有没有！这样你不管到哪个部门complaint他们也不能抵赖。起码你已经作出努力想解决问题。是他们赖着不解决。

LZ如果觉得他们就是赖着不解决，想给他们再施加些压力，我周六可以帮你跑一趟。我家离他们SHOWROOM很近。也许面对面的跟他们说一下他们能重视起来。不知道能起到作用不？你可以PM我。