無題

miracle001314

dvyoung 发表于 2012-4-26 13:36
表示很不理解，本人一直用万国的票。
但是绝对不是万国的人。
鉴于26楼的说法，我表示没做过国际换汇跟国 ...

小额法庭也需要给钱去申请啊。 退票只是个小小的case，为什么要把事情搞都那么复杂头痛。 简直是浪费时间精神。 等，要等到什么时候..... 2年都要来啦！！！

~yy

求楼上公开你那个agent，觉得你那个人就是想自己黑钱，赚点外快。。。。。。我也一直在万国买票，感觉还可以，个别员工问题哪家旅行社都会有，公开一下，大家以后不要受骗

CZ007

和这些大奸商打交道前一定要想好了，千万不能有纰漏。

CZ007

万国皇后街155 发表于 2012-4-12 13:04
有关客人网上退票投诉的公开回复：
该机票购买于2010年6月，是南方航空公司经停澳洲的机票，其中新西兰到 ...

实际上应该你们先垫付给客人，你们怎么解决再商量，原因是你们三家的错误，而收钱的是你们万国，所以你们要先行垫付，这才是一个诚信商家所具备要素之一，不然谁还相信你们哪。

熊猫塞特

caonimade 发表于 2012-5-6 23:23
万国真的奸商一个，不止是老板，员工也都是一窝的。我上一年圣诞节的时候，在万国买了一个正价票的机票，买 ...

其实我也可以理解你，换位思考如果是我，我也会很火大。只是订票系统是个很复杂的东西，往往在旺季，跳出一个便宜位置，或者是在几分钟之内有位变成没位都是有可能的。如果你有任何觉得让你困惑的或者不满的，可以向我们投诉，作为我们公司老板，也不会为了袒护某个员工挣一次性块钱而失去一个长期客户的。

熊猫塞特

CZ007 发表于 2012-5-7 12:40
实际上应该你们先垫付给客人，你们怎么解决再商量，原因是你们三家的错误，而收钱的是你们万国，所以你们 ...

因为我们作为旅客和航空公司中间的一个角色，我们所挣取的，只是其中极少数的服务费。退票基本是简单的，1-3个月，少数航空公司到6个月。而这次属于特别复杂航空公司之间的扯皮问题，所以我们也没办法从航空公司拿到一分钱，希望理解。 至于你们的钱给了我们，所以会盯住我们公司，这个是很合理的事情，而你的建议我会转达给老板，很感谢你。

tdvspeed

小鱼BABY 发表于 2012-4-14 19:25
其实很简单啦~旅行公司直接把钱退给客人~航空公司退钱回来的时候旅行公司自己拿就可以啦~那么简单的事情

...

我在洋人旅行社做过，你这个方法就是口头说说，但洋人旅游社也行不通。这边办事就是没效率，还按步骤1-2-3。如果国内可能就快吧，步骤1-5-10.

miracle001314

熊猫塞特 发表于 2012-5-7 15:01
因为我们作为旅客和航空公司中间的一个角色，我们所挣取的，只是其中极少数的服务费。退票基本是简单的， ...

现在，不是1-3月，6个月了。快要接近2年... 到底要等到多久？ 这已经是个不可理喻的问题！！！！！

万国皇后街155

miracle001314 发表于 2012-5-9 15:36
现在，不是1-3月，6个月了。快要接近2年... 到底要等到多久？ 这已经是个不可理喻的问题！！！！！

是的我明白的，无论由于什么原因，我的一笔钱，这么长时间无法拿回来，我也会很火。只是目前大家是要找到一个最佳的方式处理好这件事情。这笔钱不在我们公司，其实也真没必要为了这些钱而让大家都不爽，只是有些航空公司内部的程序实在为我们无法理解，这个事情我也会继续邮件老板帮你催着弄的。只是，什么能力做什么样事情，我们会用我们所能做的一切去帮你解决这件事情，实在不好意思了

miracle001314

又等了3个月~ 还是没有人跟我联系...... 接近2年的票都退不回来~~~ 万國实在太离谱！！！！

小鱼BABY

还没解决啊~可怜的LZ~我估计你可以当把钱捐献出去当WG的伙食费算了~看他们的样子也不想理的啦

我觉得你可以把你的事件提供给TV ONE的FAIR GO或者TV 3的TARGET，看看他们有没有兴趣，应该是时候曝光一下了

miracle001314

小鱼BABY 发表于 2012-5-30 22:09
还没解决啊~可怜的LZ~我估计你可以当把钱捐献出去当WG的伙食费算了~看他们的样子也不想理的啦

我觉得你可 ...

上面的楼主，我如何可以提供给TV1 or 3 呢？ 请帮帮忙 我应该怎样做~~！！！ 我真的无语啦。 万国讲一套做一套。 一时说等Quatas assigns 一时说南方！！ 真无奈！！

万国皇后街155

miracle001314 发表于 2012-5-29 16:08
又等了3个月~ 还是没有人跟我联系...... 接近2年的票都退不回来~~~ 万國实在太离谱！！！！

首先，我说过我理解你的心情，我也是真的想帮你解决，一直在催促老板和南方以及澳航联系，你说我没有回复你，希望用点良心说话，我很想知道在我qq上和我说话的是谁。你气愤的心情我懂，万国开了十多年什么时候欠过客人的退票钱，任何一个行业都有其自身的步骤，任何事情都要按照程序来，不是想当然的做事情。认识我的客人和朋友也知道我是什么样的人，能做的我们自然会去做，但是不要自以为是的觉得被大公司欺负在网上找平衡。谢谢

万国皇后街155

我们一直以来都是非常努力地在和相关航空公司沟通。今日得到的结果依然非常悲观。南方航空公司的回答是，南方航空公司同意退款，只要收到澳洲Qantas的书面保证不再向南方航空公司收取相关费用。澳洲Qantas公司拒绝和我们接触，因为他们是直接换出票给客人的，声称和我们没有直接关系（确实是事实）且态度异常粗鲁。我们所有的文件都已经提供，所有的沟通手段都已经用尽，但是破解不了这个踢皮球的谜团。我们了解的事实是：
客人最初是从万国旅行社购买的和澳洲Qantas公司联运的中国南方航空公司的机票。客人的机票款项已经按照合同按时交给南方航空。
澳洲Qantas由于航班变更与客人直接达成协议，给客人换开了澳洲Qantas公司的机票。
客人更改主意，决定不适用这张机票而申请退票，由于原始的机票购自于万国旅行社。
万国旅行社在整个操作过程中并没有任何失当和违法的地方，也尽心尽力地帮助客人与相关航空公司交流，但结果不甚理想。截止到发稿日期为止，万国旅行社作为机票中间商（旅行社）没有收到上述两家航空公司任何赔偿。
鉴于所有的交涉未果，而且看来前途暗淡；但是客人似乎并没有重大失误，没有道理退了票却要不回来钱。万国旅行社决定，代替航空公司执行客人您和澳洲Qantas公司签订的新的购票合同。如果该客人签署文件将该退票的一切后续处理权利移交给万国的话，万国旅行社及时支付给客人纽币$1087元整（客人总共交了$1480，Qantas的机票列明退票费300澳币）。该笔款项既非退票款也非赔款，而是万国考虑的客人的窘境而提出的一种解决方式。您完全有权利接受或者不接受，或者采取其他的进一步行动。我们觉得您的一句话说的是对的“我的钱是交给万国的”。这其中包含了您对于万国旅行社的完全信任。万国旅行社可以在业务上尽量精益求精，在法律上一丝不苟，但是不能不对于您的信任置之不理。我们再次声明，关于您的整个事件的处理，万国旅行社目前净赔纽币$1087，以及无数的心血和努力。我们的无奈和痛苦并不比您少，只是因为您不愿意做本来应该由您来完成的事情。

万国旅行社对于该名客人使用的一些言语表示万分遗憾，但是鉴于您的心情焦急等原因我们也表示理解，并决定免于对您的不当行为提起法律诉讼。但也提请您注意，在使用语言时如果不谨慎是有惹上官非的可能性的。我们给您指出的道路本来非常明确，花$50直接去状告和您签订合同的澳洲Qantas公司。现在我们可以接受您把这项权利移交给我们，并接受我们的款项。

以上以万国旅行社名义发出的任何文字万国旅行社负完全责任。这些文字可以用于任何正式的场合，包括有可能出现的法庭的呈堂公证。

小鱼BABY

Fair Go

http://tvnz.co.nz/content/858955

Target

http://www.tv3.co.nz/Shows/Target/TellTarget.aspx

Good luck mate!

xlynn

万国谁管事，我要投诉

溜溜鱼

收了钱就要替消费者办点实事儿，倚仗着势力大就欺负个别消费者，你们别忘了，要不是有我们消费者这么多年的支持，你们能走到现在？真是不知道天高地厚！自从我第一次买了回国的机票我就极度痛恨万国！种种原因，真心的不想说了，你们懂的！一想到这事儿就恶心

xlynn

顶，打电话投诉都没用的

水草988

从头看到尾了，到现在为止，我认为万国旅行社解决问题的态度是很真诚的。尽管有些迟到，但是终于拿出了一个真诚的态度。我觉得楼主应该是见好就收吧。

我们都不是第一次买机票，也不是第一次退票了，大家都知道在华人旅行社办事，还是挺讲信誉的。如果有人认为华人旅行社不好，尽可以去洋人的旅行社，看他们的价格和规则会好到哪里去？我们也看到了，中国的航空公司还是可以讲理的，最差也可以用中文和他们沟通吧？在沟通的过程中，还多少有点人情味呢～！而洋人旅行社的死板和教条主义我想很多华人都领教过吧！

所以说旅行社既然提出来一个解决问题的条件，楼主就接受吧！

boring10

算了本来还想去万国订票呢 得了 怕了

lg1750

我也是在万国买的票，买的时候内个女的sales态度还可以。后来出票以后，我着急找她改期南方航空的，态度就变得极其恶略，打电话给我连称呼都省略了，直接说叫你老公来交钱！不先交钱不给改！我们两个人交了100纽币。早知道坐纽航了有一次免费的改期但是必须是通过你买票的中介。但是南方我也不知道有没有，就给她钱了。。。。。感觉就是一棍子买卖，也不打算招回头客的。我每年都回国的，以后绝对不会找万国了。。。花钱还受气，也不专业，没有任何服务可言。

别把我比下去

有些中国商家就欺负自己同胞，要是当事人换成洋人，他们早就解决了，即使不好退，他们也会用公司的钱先给垫付上，绝对不会让洋人等2年，他们也没那个胆

FISHFARNORTH

lg1750 发表于 2012-10-20 21:15
我也是在万国买的票，买的时候内个女的sales态度还可以。后来出票以后，我着急找她改期南方航空的，态度就变 ...

南方有一次免费改票的，我们5月中旬改过没收钱。

cyymlove

顶一下，我也在万国吃过亏，虽然不大，但是憋气，里面的潜规则太多，大家要当心每个环节。

lg1750

FISHFARNORTH 发表于 2012-10-23 10:51
南方有一次免费改票的，我们5月中旬改过没收钱。

谢谢。以后再也不去万国了，尤其是皇后街155号

ddj

一直用的万国，也曾经退过票。上个月，因为误机要改票，本来心情就有些郁闷，联系票务人员的时候，更堵了。当初买票时的热情服务全没了，一再强调是客人自己的失误。我又没有推卸责任，只是想寻个有效的解决办法。感觉服务质量需要再提高，尤其是客人真正需要您帮助的时候。

STEVFAN

從來不去萬國，很多地方都比他便宜。