天遇到郁闷的不能再郁闷的事情了，求帮助！（事件更新）

吃菜的小猪

事件更新

3月14号的时候一早我去了他们的new lynn店并且带了这台吸尘器所有的东西去，他们的staff也看到了问题，并且建议我不要使用这台吸尘器因为吸尘器头和管子连接不好（里面是有电线的），并且给了我一个loan machine，并且会帮我转达我想换货的意思给他们老板，下午2点多的时候跟Tony进行了沟通，他答应给我换全新的吸尘器头，全新的管子全新的灰桶，让我去new lynn店拿，但是他并不会在那里，我考虑了一下，我还是希望他再次看一下吸尘器机身，因为我怀疑他从始至终都没有仔细看过这台吸尘器，所以我又跟他沟通说要去henderson店跟他直接换货，当时我家的电话不知道被我摁了什么键，只能公放，所以我们全家包括房客都听到他说那没问题，我把东西放在这边的counter你来直接见我就行了。我去了以后他二话不说给我换了东西，但是在看机器的时候他还是拒绝给我换，我们产生了争吵，并且我也告诉他我会去tribunal来解决这个事情，他听到这个话的时候马上变脸就要把他换给我的东西拿走，并且并没有要把原来的东西还给我的意思（当时他已经把换掉的东西收到counter里面去了），后来我实在没办法只能拿着换好的东西走了，他紧跟着我出来店，并且在我车旁边再次问我是不是还是要换机器，我没有回答他，因为我知道我如果跟他说还是要换的话，我现在手里的这台机器就别想拿走了，到时候我连个证据都没有了，所以我只是让他从我的车里取走了当时他们店里给我的loan machine.

3月15号我咨询了公民咨询局这件事情，他们给我的意见就是如果我还是要换货的话就给他发邮件，在邮件里写清楚我的要求，并且要把这封邮件作为证据给tribunal,我下午的时候发了这封邮件给他，并且在邮件里明确表示了这封邮件有可能会作为证据给tribunal，他回复了我一封非常长的邮件，说我偷了他店里的东西，如果我不在第二天的下午3点之前还给他的话他就会报警，并且会找律师来告我，我看到这封邮件就开始火大了，给他打了电话并且在电话里争吵了起来，他有可能给这通电话录了音（因为我听到了电话里有奇怪滴声），他在电话里矢口否认答应给我换东西，就说我是去他店里拿了他的东西走他也没办法阻拦，之后他直接挂掉了我的电话，common sense，我一个女生怎么可能争过一个大男人，我当时要是真的是偷的话，他当时为什么不直接阻拦我啊，而且之前的电话争执的时候他曾经说过如果我在他面前的话他会二话不说来给我一耳光的。。。。。
我当天晚上就有点后悔，当初真的不应该答应跟他换货，如果我真告到tribunal的话还真没有证据说明他给了我一个旧吸尘器头呢，我就考虑说第二天去他们店里看看能不能把我原来的吸尘器头什么的东西给换回来。

3月16号，我一早就去了tribunal递了claim form，并且把事情的大概跟那个接待我的人说了一下，并且说了我打算把东西给换回来，还说了关于他要报警什么的一系列的事情，那个接待我的人直接就说，你千万不能去跟他换东西，看他这个样子是根本不可能把原来的东西还给你的，而且他这样貌似是在恐吓你，而且警察不会对这种案子感兴趣的，如果有警察或者律师联系你的话你就跟他们说你已经在申请tribunal来处理这个事情了，如果他在联系你再次说这样的话的话，你就walk away，不要理他。 所以我也就没有再把东西拿回他的店里。

现在我就在等tribunal的排期，大概要1个半星期的 样子。。。
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事情的经过非常长，起因就是一台吸尘器。

去年boxing day我在new lynn的godfreys吸尘器店买了台吸尘器，是他们店里中等价格的吸尘器core plus，当时他们的老板Tony给我们介绍的（当时我不知道这个人是老板），当时我觉得这个人超级负责什么的，感觉特别好，所以就买回家了，在用了3，4次的时候吸尘器里就出了糊味，然后机器就不工作了，所以我在2月23，4号的时候给送到了他们店里，要求维修，这个吸尘器的头也是带发动机的，所以算是一个独立的part，然后吸尘器本身是一个part，我当时把吸尘器所有的东西都拿去给店里了，是另外一个中国女生接待的我，跟我说我们这个问题有可能是吸尘器本身出了问题了，可以把机器留下，其他的拿回家就可以了，要不然把吸尘器头也留下，他们也帮我检查一下，确保没有问题，吸尘器的连接的管子可以拿回家，并且说一个星期以后就可以修好，修好后会给我电话。所以最后我只拿了吸尘器的管子回家，其他的所有东西都留给了店里。

当时我正好去南岛玩一个星期，所以接下来的一个星期都不在奥克兰，回来以后家里也忙活忙活的没顾的上这个吸尘器的事情，第二个星期我才想着怎么还不给我来电话，所以就直接去了店里，店里帮我查说什么零件还没有到，还没有修好，Tony这时候出现拿出来吸尘器头和装灰的dust container说要不然把这些先拿回家去吧，我当时想逛一下街也就懒的提那个东西，就说等修好以后一起拿走，所以这些东西我当时就没拿走。上周日，店里的sales给我打电话说吸尘器修好了，可以来拿了。周一也就是昨天我就去拿吸尘器，结果店里的sales怎么样都找不到我的吸尘器头了，我们在店里等了差不多20分钟，那个Sales又是打电话问又是前后的找，就是找不到我的吸尘器头，没办法，另外一个印度店员说在下班之前一定会找到，让我留下地址，直接给我送家去。那我也没办法了，只好这样做了，回家以后，Tony给我来了个电话，说是他把我的吸尘器头放在了一个service的框里，他们的店员不知道，他答应用快递直接给我。事情就这样发生了。
今天下午我收到了快递，打开一看是那个吸尘器头，但是当时我就觉得有点不对劲，因为我们这个吸尘器总共也就用了3，4次，这个头竟然遍布划痕，还有sticker黏贴过的脏脏的痕迹，我就觉得这个不是我的，我打电话到店里，tony说这个一定没错，就是我的东西什么什么的，就因为这个事情我跟他磨了大概10多分钟，他后来又说以人格担保这个吸尘器头就是我的什么什么的，我后来实在没有办法了，就打算采取投诉的途径，我打电话给他们网上的奥克兰总公司，人家总公司的人竟然说他们是加盟形式的，tony就是这个店和waitakere店的老板，这种事情只有他能解决，其他任何人都解决不了，我当时就郁闷了，他都用人格担保这个东西就是我的，但是我们全家包括我家房客都说这个东西不是我们的，我们3张嘴都敌不过他一句话。后来实在没办法，家里已经3周没有吸尘了，我妈妈就还是想用这个吸尘器头来吸尘，把管子接上后，我明显看到了这个管子跟这个吸尘器头不匹配，完全都不是一套的，有很大的缝隙，并且管子乱晃，根本就固定不了。。。。而且还发现了更严重的问题，我家是全地毯的，吸尘器的机器底部竟然有很严重的划痕，而且吸尘器的轮子本身是红色的，竟然都黑的不行，明显这个吸尘器的机器也不是我家的，而且应该也不是只有3个月不到的使用期，而且那个dust container的连接盖子的地方竟然都断掉了。我再次联系了tony，再次跟他说了这个问题，他竟然说我有强迫症，可是这个东西明摆着就不是我的东西，我为什么要要呢？

这个吸尘器还有一个更奇怪的地方，按理说每个电器应该只有一个series number的，而且大部分电器都应该会把这台机器的series number同时显示在包装盒和机器上（之前我家的电视就搞过活动，我还剪过电视包装盒上的series number去换东西的），但是这个吸尘器的包装盒上只显示一个product code，机器上有一个series number,吸尘器头上也没有series number而是一个打印上的数字，我家这3个数字竟然都是不一样的，我就很不理解，Tony给我的解释是，这个吸尘器的机身和吸尘器头本身有独立的机芯所以series number是不一样的，包装盒上的product code只是显示的是哪一批的产品，也就是说同一批产品这个code是一样的，唯一鉴别这个机器是不是匹配的就只能把条形码上的数字和机身上的series number还有吸尘器头上的那个打印的号码发邮件给他，他来跟生产商联系来看是不是3个号码是同一批产品，如果是同一批产品的话，那这些东西就一定是我的，如果不匹配的话那就是说明这一批产品都出错了。

现在这个事情我还没有找到合适的途径来解决，我已经发了投诉邮件给了他们澳洲总公司，不知道这个邮件会不会又forward给tony让他来解决，如果真的是这样的话，不知道新西兰还有没有地方说这个理了。。。。。

花天堂

聽得很麻煩.

我的感想是

有錢真好. 要有錢, 誰管那麼多阿, trademe, $1 reserve了. 煩

NewLynnHse

Consumer Guarantee Act OR FairGo OR Target

吃菜的小猪

NewLynnHse 发表于 2012-3-13 20:35
Consumer Guarantee Act OR FairGo OR Target

嗯嗯，谢谢，我上网找找相关的条文，这样的事情我在新西兰还从来没有遇到过，死都不承认自己犯的错误不说还拿人格来担保自己没错，那如果他真的错了的话是不是就说明他人格有问题哦？

花天堂

吃菜的小猪 发表于 2012-3-13 19:43
嗯嗯，谢谢，我上网找找相关的条文，这样的事情我在新西兰还从来没有遇到过，死都不承认自己犯的错误不说 ...

不知道怎解決. 你們已經用了... 他可能會說是你們使用過後的結果.

至於那個product code的東西, 不知道不熟悉

吃菜的小猪

花天堂 发表于 2012-3-13 20:45
不知道怎解決. 你們已經用了... 他可能會說是你們使用過後的結果.

至於那個product code的東西, 不知道 ...

等下拍个照片放上来，这个不可能是之用了3，4次产生的问题

花天堂

吃菜的小猪 发表于 2012-3-13 19:56
等下拍个照片放上来，这个不可能是之用了3，4次产生的问题

我知道..... 不用說服我們... 你得說服tribunal的人

MaggieY

直接找TRIBUNAL投诉, 让他们提意见, 类似如果律师处理会怎么样...我一个同事也是类似情况, 后来她爹出马搞定的

米虫宝宝

直接找TRIBUNAL投诉

taomibaobao

直接找TRIBUNAL投诉 X2

flamestar

教训就是拿去修的东西之前最好留照存底，外加记下S/N。。。。。。。

吃菜的小猪

这就是教训，以后买了东西先把serial number给拍下来存档，我这2天就因为这个事情都睡不好觉，整天就在电话和邮件里跟他吵了，现在我也不管了，让tribunal来解决吧，我在新西兰这10多年还从来没有遇到过这么窝火的事情，他的理直气壮弄我感觉很理亏，我从来没有遇到过这样的商家，昨天我也发了邮件给fairgo，不过涉及的金额太小，不知道他们会不会对这个case感兴趣。