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[网络] TELECOM的IT客服们，你们的工资不低了，不要用套话回答问题行不行？ [复制链接]

Go2Piha 实名认证 

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哈卡一族

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楼主
发表于 2011-4-12 16:54:29 |只看该作者 |倒序浏览 微信分享
本帖最后由 Go2Piha 于 2011-4-12 15:56 编辑

这算是发泄贴吗》》》》》如果是请斑竹移到FML吧。

最近家里网络不正常，时断时续，自己看了一下确定不是房子的问题，打客服电话问吧。

上来就是菲律宾口音，BLABLA还要问我账单付款情况怎么样，我擦，没付钱你直接断线呗用得着时断时续吗，好不容易那个菲律宾放弃了，把我转到LEVEL 2 HELPDESK了，又是一个CHCH口音的KIWI男，超级不耐烦的解答我的问题！我操，你丫TELECOM收了钱就不能好好服务吗？日。

再者说了，一个LEVEL2 还在跟我用套话说，have you restarted your router ？我勒个去，我好歹也是个IT人好不好，ROUTER我都换了两个不行才给你们丫电话的，重启ROUTER能解决谁有空陪你们SB KIWI BLA BLA。最后都没解决，我直接跟他说，妈的，给老子SEND ONSITE TECHNICIAN过来，而且我不付钱！

据我分析，应该是TELECOM接入交换机有了潮湿或者不稳定现象才导致我这里出问题的，让他们查线他们还骗我说我们这边没问题，没问题，废话，你们能查到接入端吗？你们在HEAD OFFICE里查到交换机的光纤链路，能有问题吗，要真是有问题，一大堆投诉电话都过去了，哼哼。

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KG4ever

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沙发
发表于 2011-4-12 17:36:02 |只看该作者 微信分享
本帖最后由 KG4ever 于 2011-4-12 17:42 编辑

鬼佬办事，没一个靠谱...

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东

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哈卡一族 10周年纪念 暗黑破坏神III

板凳
发表于 2011-4-12 18:07:13 |只看该作者 微信分享
用了 N 年的 TELECOM 也忍了N 年了 ， 这次想通了 直接换了公司
BS 下 TELECOM 那群白痴  问题一个都解决不了  都不知道设立这个专线有什么用。

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胡思≮乱想

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地板
发表于 2011-4-12 19:21:18 |只看该作者 微信分享
消消火
不过人家问 have you restarted your router ？ 也是例行习惯 谁知道你是不是IT人是不是？
宽带这东西本来就很多可能性 你那么火大做什么？
cyike.com

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fishchia

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10周年纪念 暗黑破坏神III

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发表于 2011-4-12 19:41:13 |只看该作者 微信分享
同情～～～～～～～～～

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Xeon电脑

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哈卡一族 10周年纪念

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发表于 2011-4-12 19:45:13 |只看该作者 微信分享
人家也要按规程走  所以我都是先自报家门   说已经把该做的都做了
--未经授权的签名图片广告--

在Skykiwi经营超过9年,新西兰注册公司.收购笔记本和电脑（坏了的也要）配件.解决电脑软硬件网络问题,精修笔记本.专营笔记本电源.专业网站开发.
公司地址：Level 1, 1 New North Road, Auckland停车方便。请联系我QQ:403586405 或者座机09-9484112手机021-1351018 短信必复

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吃草的狮子

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至尊荣耀 最强王者 永恒钻石 尊贵铂金 元老勋章 新时政 游戏勋章 畅游勋章 哈卡一族 10周年纪念 20周年纪念 2018年度金ID 平安如意勋章

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发表于 2011-4-12 22:09:15 |只看该作者 微信分享
那你想人家怎么说？

“我们公司有问题，我们的器材出问题了，我们负全部责任！”

你会让你的员工这么说吗？你是员工你敢这么说吗？

这种事情只能好好讨论了。

我orcon也出过类似的问题，我也是很耐心的跟他们谈，最后给点自己的见解

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jasontjl

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发表于 2011-4-12 22:45:36 |只看该作者 微信分享
人家也要按规程走  所以我都是先自报家门   说已经把该做的都做了
Xeon电脑 发表于 2011-4-12 18:45


对，先把自己都检查了什么，怎么检查的都先报出来，大家都省心。
客服那边听了知道你是个有底细的人也就不会再忽悠你啦！！（除非真的遇到极品）

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2morrow4ever

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发表于 2011-4-13 00:36:47 |只看该作者 微信分享
我想说我家telecom最近这几天也时断时续...而且每次都显示的是已连接上, 但是除了能上QQ, 网页什么的都打不开~~今天早上也是又不行了..然后关了调制解调器和电脑...等我下午到家之后再打开才好...这几天总是发生这种问题~~呃~给telecom打电话..要等好久..
孔子曰:打架用砖乎,照脸乎,不宜乱乎;乎不着再乎,乎着往死里乎;乎死即拉到不用再乎也;不死着乃英雄也

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matthewdiao 天维论坛20周年认证 

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最强王者 永恒钻石 尊贵铂金 元老勋章 哈卡一族 10周年纪念

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发表于 2011-4-13 01:17:53 |只看该作者 微信分享
很想进TELECOM的飘过啊。。。。。。。。
北帕电脑网络维修。微信: Matthewdiao

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Wintec
头像被屏蔽

禁止发言

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发表于 2011-4-14 03:31:02 |只看该作者 微信分享
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goejie

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发表于 2011-4-14 03:33:23 |只看该作者 微信分享
他们也想不用套话 可是他们会说什么呢？

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onlyme618

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畅游勋章 10周年纪念

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发表于 2011-4-14 21:34:34 |只看该作者 微信分享
人家也是想帮你省钱啊，万一tech到了检查出来不关telecom的事，你就要付钱了，消消气吧。

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obscured

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发表于 2011-4-17 20:06:24 |只看该作者 微信分享
不照著SOP走那怎麼查出哪出了問題呢?

修電腦不就是問題一個一個的排除?

問清楚了再派人出去是為了幫你省$81塊錢的CALL OUT FEE啊
Comments I make in posts are my own views/findings and do not reflect my place of employment

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117wik

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发表于 2011-4-19 18:49:35 |只看该作者 微信分享
Been with Telecom DSL for close to 10 years and never have any prob with disconnection. The only complain i have is them not having a better data plan. If you are having line disconnection all the time it might be possible that you might have some corroded wiring etc from exchange to your house.

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gtocin

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哈卡一族 10周年纪念 导购草根勋章

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发表于 2011-4-27 22:04:17 |只看该作者 微信分享
每次和他們講話～
我都感覺我血壓升高了

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romaren

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发表于 2011-5-2 03:15:59 |只看该作者 微信分享
“你们的工资不低了，不要用套话回答问题行不行？”

then what you expect.................

客服是unskilled job..........机械性回答就好了，不能回答的扔给技术支持和经理。
快如墨丘利，力如艾克拉，智如雅典娜，威如宙斯，众神之庇护基于一身。
今年一定要爆发！

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母猪也可以上树

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发表于 2011-6-11 16:26:36 |只看该作者 微信分享
本帖最后由 母猪也可以上树 于 2011-6-11 15:29 编辑

LZ我不在TELECOM做客服但在其它网络公司上班,我也是做TECHNICAL SUPPORT客服的,但是你这种人我们见的挺多的,公司要按程序走,客服的人跟你没仇你那么大火干吗,你还弄个'据我分析', 你都分析明白了还要客服干吗,帮你发ONSITE TEC当然没问题,大家都省事儿,但要是你家里的问题,收你钱没商量,你不同意也无所渭,到时你就去DEBT COLLECTION,最后你还得交, 大不了你转公司,可'据我分析'大部份的新西兰ISP都是用的TELECOM的交换机,你怎么换也是用的他们的线路.
我很诚实的告诉大家,我是马甲,不信看我的头相

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abe_shi 实名认证  心中有爱 

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最强王者 永恒钻石 尊贵铂金 怦然心动勋章 游戏勋章 新时政 畅游勋章 幸运四叶草勋章 10周年纪念 20周年纪念 暗黑破坏神III 平安如意勋章

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发表于 2011-6-11 18:21:12 |只看该作者 微信分享
作为TELECOM员工，我也不是很喜欢跟他们打交道，下次你可以打电话中文热线啊,他们态度很好,而且会尽量帮你解决问题,发牢骚解决不了问题的.　他们电话:0800168168, 你如果可以确定你的设备没问题,可以直接跟他们说。

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bqca

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哈卡一族

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发表于 2011-6-11 21:49:35 |只看该作者 微信分享
谢谢楼上给的联系方式~~~~~~~~

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