[生活] 在新西兰千万别买Dell的电脑，售后服务简直烂到没话说... [复制链接]

DDD888

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发表于 2018-4-17 13:46:17 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:21
那你说“坏的要邮寄回的，我这事做了五六次啦”是什么意思？

保修期里显示器坏了，换refurbished lcd

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发表于 2018-4-17 13:47:02 |只看该作者 微信分享

DDD888 发表于 2018-4-17 13:44
这里藏龙卧虎啊

诚实的说，我没有接触那许多电脑，我会做的就是打开液晶显示器换集成块啦 ...

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发表于 2018-4-17 13:48:10 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:40
现在是他们让我自己查哪里坏了，屏幕不亮，我怎么查，查不出来就不会处理 ...

所以的电脑诊断客服，接电话的时候面前只有一张图，一张流程图而已
类似于  Question A：  Yes  ————————》去问题B
No ————————》去问题 D
问题D  Yes ——————》去问题F，
If No ----》去问题 G    。。。。。。。。。。。。。。
大概就是这样

说起来都是泪啊

DDD888

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发表于 2018-4-17 13:48:15 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:47
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看不懂你说的话

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发表于 2018-4-17 13:49:37 来自手机 |只看该作者 微信分享

DDD888 发表于 2018-4-17 13:46
保修期里显示器坏了，换refurbished lcd

保修期要你自己换？还要给寄回去？你确认是Dell?换的还是refurbished LED?

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yuekai861

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发表于 2018-4-17 13:52:43 |只看该作者 微信分享

DDD888 发表于 2018-4-17 13:46
保修期里显示器坏了，换refurbished lcd

不能确定是显示器坏了

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发表于 2018-4-17 13:53:27 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 13:43
不够详细，还不能确诊

That's the bast way to get Dell sending a tech instead asking more technical questions.

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发表于 2018-4-17 13:54:19 |只看该作者 微信分享

我是来看土豪们的。。。。

上sky看看losers怎么秀下限的

华山论贱

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发表于 2018-4-17 13:55:50 |只看该作者 微信分享

这里的dell 的确垃圾

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发表于 2018-4-17 13:55:58 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:52
不能确定是显示器坏了

Don't forget LZ is a non-technical person. Dell should be able to figure out what's wrong with the laptop. Besides LZ is telling them the turth.

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发表于 2018-4-17 13:56:04 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:38
just tell Dell 'no display on screen, don't have a monitor to test the laptop!'

当然如果你公司足够大，直接发邮件给他们，就算不是100%确诊他们也会派人上门的，只不过多带几个零件而已，譬如当年的奥大，他的售后全部都是 4H的，也就是说4个小时内要解决问题的那种。确诊之后 4个小时之内一定会有本地的维修人员和你联系的。立刻上门。如果4个小时之内没有人和你联系，你直接投诉，那种情况下，如果你要求，人家就是凌晨三点也会上门的。否则本地第三方的售后维修公司，就要丢钱了。

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发表于 2018-4-17 13:57:50 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:55
Don't forget LZ is a non-technical person. Dell should be able to figure out what's wrong with the ...

you r right

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 14:01:53 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 13:57
you r right

LZ should tell Dell the laptop lost display and he's unable to complete the hardware diagnose for them Dell should get a tech onsite to fix the laptop for him. No more technical questions.

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发表于 2018-4-17 14:02:53 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:55
Don't forget LZ is a non-technical person. Dell should be able to figure out what's wrong with the ...

律师行还需要人吗？

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 14:04:32 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 14:02
律师行还需要人吗？

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long5214000

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发表于 2018-4-17 14:04:40 |只看该作者 微信分享

都是大人物，平常我这种小人物口语那么差，东西坏了有质保的话，我通常会抱着实物去找销售商或者售后部去解决，一直缠着TA解决为止

佛为心，道为骨，儒为表，大度看世界；技在手，能在身，思在脑，从容过生活。

Bruce93

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发表于 2018-4-17 14:06:03 |只看该作者 微信分享

屏幕没有显示，确定不了是屏幕问题。最起码能确定是硬件问题吧，楼主态度强硬点就好。

LJCalvin

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发表于 2018-4-17 14:06:29 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:43
JB不管，让自己联系Dell

不可能。。哪里买的保修期内直接找他们修换就好。。不让的话找经理谈。。我的手提有个坏点两年后都直接换。。
如果经理还是那么操蛋直接扔消费者保障法摔ta脸上。。

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发表于 2018-4-17 14:08:05 |只看该作者 微信分享

long5214000 发表于 2018-4-17 14:04
都是大人物，平常我这种小人物口语那么差，东西坏了有质保的话，我通常会抱着实物去找销售商或者售后部去解 ...

看我的名字就知道啦，我是杂工啊，还有比我小的吗？

说起来都是泪啊

eurotour

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发表于 2018-4-17 14:08:56 来自手机 |只看该作者 微信分享

啊啊啊啊啊，我在中国买的Dell，看中的就是它能全球联保。。。

签个名

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发表于 2018-4-17 14:09:18 来自手机 |只看该作者 微信分享

long5214000 发表于 2018-4-17 14:04
都是大人物，平常我这种小人物口语那么差，东西坏了有质保的话，我通常会抱着实物去找销售商或者售后部去解 ...

PB售后比别的几家零售业代好。可以试试以后。至少他们是几大品牌的维修服务点。有自己的维修人员。

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Bruce93

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发表于 2018-4-17 14:09:25 |只看该作者 微信分享

还有请具体描述 ”白色条状在屏幕上闪“

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发表于 2018-4-17 14:12:54 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 14:09
PB售后比别的几家零售业代好。可以试试以后。至少他们是几大品牌的维修服务点。有自己的维修人员。 ...

其实PB的service是很烂的，不过比HN，NL,JB,TWL还是要好一些的

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发表于 2018-4-17 14:13:58 来自手机 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 13:56
当然如果你公司足够大，直接发邮件给他们，就算不是100%确诊他们也会派人上门的，只不过多带几个零件而已 ...

这个要看公司所签的service agreement。和公司规模无关。

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鸢芷清

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发表于 2018-4-17 14:14:28 |只看该作者 微信分享

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发表于 2018-4-17 14:15:28 |只看该作者 微信分享

鸢芷清发表于 2018-4-17 14:14
从来没用过
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本妞怎么才来啊

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发表于 2018-4-17 14:18:37 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 14:08
看我的名字就知道啦，我是杂工啊，还有比我小的吗？

哈哈不知道你能比我小多少，我16cm

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发表于 2018-4-17 14:18:53 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 14:04
We are hunting people all the time.

我们也还没找到合适的，都是泪啊

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发表于 2018-4-17 14:20:16 |只看该作者 微信分享

鸢芷清发表于 2018-4-17 14:14
从来没用过
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清阿姨好啥时候回咱们那群呢？好想您

佛为心，道为骨，儒为表，大度看世界；技在手，能在身，思在脑，从容过生活。