[生活] 在新西兰千万别买Dell的电脑，售后服务简直烂到没话说... [复制链接]

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发表于 2018-4-17 13:04:49 |只看该作者 微信分享

masterq 发表于 2018-4-17 12:32
剛好相反，幾年前我在他們的官網買了個顯示屏，用了不久发現屏幕有幾個亮點，打電話去客服，幾天之後就收到 ...

坏的要邮寄回的，我这事做了五六次啦

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发表于 2018-4-17 13:05:37 来自手机 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 12:56
现在主要是屏幕不亮，跑不了测试软件，也不知道哪里的问题

有条件接个显示器试试。没有的话直接告诉Dell客服no display on screen at all.这个就是问题。他们一般会拍人换screen,不行的话换主板之类的流程。只换不修

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发表于 2018-4-17 13:06:59 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 12:58
关键看人品，人品好，会说话，有技巧，一定容易

一看你就人品好，会说话...

DDD888

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发表于 2018-4-17 13:08:14 |只看该作者 微信分享

你说的太对了，不买dell

skyeyes

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发表于 2018-4-17 13:08:28 来自手机 |只看该作者 微信分享

masterq 发表于 2018-4-17 12:32
剛好相反，幾年前我在他們的官網買了個顯示屏，用了不久发現屏幕有幾個亮點，打電話去客服，幾天之後就收到 ...

那我因该相信谁？

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发表于 2018-4-17 13:09:10 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:06
一看你就人品好，会说话...

我只不过有点小小的经验而已

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 13:12:35 来自手机 |只看该作者 微信分享

DDD888 发表于 2018-4-17 13:04
坏的要邮寄回的，我这事做了五六次啦

上门跟换配件直接带走就好啦。干嘛还要你寄回去？！表示怀疑

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发表于 2018-4-17 13:14:21 来自手机 |只看该作者 微信分享

DDD888 发表于 2018-4-17 13:08
你说的太对了，不买dell

就售后和产品质量来说 HP > Dell > Lenovo。别的品牌用的少，不发表意见

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发表于 2018-4-17 13:18:05 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:12
上门跟换配件直接带走就好啦。干嘛还要你寄回去？！表示怀疑

他没叫我寄回去，只是没办法确认哪里坏了，他们也不想拍人来，所以一直扯皮

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发表于 2018-4-17 13:21:05 来自手机 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:18
他没叫我寄回去，只是没办法确认哪里坏了，他们也不想拍人来，所以一直扯皮 ...

那你说“坏的要邮寄回的，我这事做了五六次啦”是什么意思？

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zpenga

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发表于 2018-4-17 13:22:11 |只看该作者 微信分享

不对啊，我12年买的外星人13年cdrom读盘有问题，打电话去哥们过两天上门帮我换cd rom，如果不是后几年那电脑到处坏开始自己装机，我可能还买外星人呢

点评

天维投资外星人的服务好。。。通常会有上门~ 还能买意外险~要不是太重了，真的值得购买详情回复发表于 2018-4-17 15:31:57

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发表于 2018-4-17 13:23:25 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 12:59
主要是客服脑子不好使，总是让我检测，用软件查哪坏了，屏幕都黑了，我怎么查啊 ...

不是客服脑子不好使，是他们有一个标准的流程，会问你一些标准的问题，
我因为知道他们会问我什么问题，我预先都知道答案了，所以我直接把他要问我的问题的答案告诉他，都不需要他来问我，这样的情况，那些客服有什么理由不给我log call呢？

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 13:24:53 |只看该作者 微信分享

DDD888 发表于 2018-4-17 13:04
坏的要邮寄回的，我这事做了五六次啦

那要看你的保修是什么服务了，不过显示器好像是直接换的

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 13:28:04 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:14
就售后和产品质量来说 HP > Dell > Lenovo。别的品牌用的少，不发表意见

我个人观点来说，DELL绝对是第一，HP要在DELL之后

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 13:30:48 来自手机 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 13:28
我个人观点来说，DELL绝对是第一，HP要在DELL之后

HP和Dell售后差不多，产品质量决定HP好。当你管理公司规模到6-7百台的时候就能体会到了。

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发表于 2018-4-17 13:31:18 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:21
那你说“坏的要邮寄回的，我这事做了五六次啦”是什么意思？

你没看明白吧，你再看一遍

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发表于 2018-4-17 13:32:36 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:31
你没看明白吧，你再看一遍

the question is for DDD888

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LJCalvin

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发表于 2018-4-17 13:34:27 |只看该作者 微信分享

直接找店里人换就好了。。

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发表于 2018-4-17 13:34:43 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:31
你没看明白吧，你再看一遍

你不让dell客服确诊，他是不会派人上门的，就这么简单

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 13:35:34 来自手机 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:31
你没看明白吧，你再看一遍

发你的链接自己查查就是了。看看自己电脑是什么service。如果是one business on-site repair的话直接打Dell客服说明情况。安排上门更换配件就好啦。

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发表于 2018-4-17 13:36:22 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 13:23
不是客服脑子不好使，是他们有一个标准的流程，会问你一些标准的问题，
我因为知道他们会问我什么问题， ...

问题是他们需要知道哪里坏了，我现在没办法确认哪里坏了，现在屏幕不亮，我也没办法检查哪里出问题，如果不告诉他们哪里坏了他们就没办法解决，一直拖着，再打电话还是这个问题，一定要知道哪个部件坏了

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发表于 2018-4-17 13:38:55 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:36
问题是他们需要知道哪里坏了，我现在没办法确认哪里坏了，现在屏幕不亮，我也没办法检查哪里出问题，如果 ...

just tell Dell 'no display on screen, don't have a monitor to test the laptop!'

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发表于 2018-4-17 13:40:09 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:35
发你的链接自己查查就是了。看看自己电脑是什么service。如果是one business on-site repair的话直接打De ...

现在是他们让我自己查哪里坏了，屏幕不亮，我怎么查，查不出来就不会处理

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发表于 2018-4-17 13:40:43 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:30
HP和Dell售后差不多，产品质量决定HP好。当你管理公司规模到6-7百台的时候就能体会到了。 ...

有6-7百台电脑的公司，几千还有上万台的我都接触了很多，在售后上HP比DELL还是差了一个量级的，当然我这个是建立在7-8年前的我的经验和标准了
举几个例子吧，奥大，vodafone，beca 等等

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发表于 2018-4-17 13:43:09 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:40
现在是他们让我自己查哪里坏了，屏幕不亮，我怎么查，查不出来就不会处理 ...

不亮，也是有办法可以查的，你不懂而已。你不查，不确诊，不发活，就这么简单

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发表于 2018-4-17 13:43:12 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 13:40
现在是他们让我自己查哪里坏了，屏幕不亮，我怎么查，查不出来就不会处理 ...

Only Dell can help you on this, unless you would like to pay someone to fix the laptop for you.

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发表于 2018-4-17 13:43:47 |只看该作者 微信分享

LJCalvin 发表于 2018-4-17 13:34
直接找店里人换就好了。。

JB不管，让自己联系Dell

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发表于 2018-4-17 13:43:49 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 13:38
just tell Dell 'no display on screen, don't have a monitor to test the laptop!'

不够详细，还不能确诊

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发表于 2018-4-17 13:44:28 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 13:40
有6-7百台电脑的公司，几千还有上万台的我都接触了很多，在售后上HP比DELL还是差了一个量级的，当然我 ...

Fine with me. I just have a different option based on my expirences.

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发表于 2018-4-17 13:44:48 |只看该作者 微信分享

马车会杂工发表于 2018-4-17 13:40
有6-7百台电脑的公司，几千还有上万台的我都接触了很多，在售后上HP比DELL还是差了一个量级的，当然我 ...

这里藏龙卧虎啊

诚实的说，我没有接触那许多电脑，我会做的就是打开液晶显示器换集成块啦