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[生活] 在新西兰千万别买Dell的电脑，售后服务简直烂到没话说... [复制链接]

SkyKiwi天使

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楼主

发表于 2018-4-17 12:17:11 |只看该作者 |倒序浏览 微信分享

之前在JB买了Dell外星人笔记本，大概一年多时间，平时有台式机和ipad，所以没怎么用，偶尔看看视频啥的，结果屏幕不亮了，偶尔有白色条状在屏幕上闪。在保（还有一年左右），以为这么大公司应该会有很好售后保障，结果很让人失望，反复打电话，结论就是在新西兰没有Dell的售后维修，公司也不会派人帮忙解决，电话反复扯皮，说他们什么也做不了，我说我邮寄给他们，希望可以帮忙修理，结果就是不给我任何地址，只给我发个电邮说教我解决，电邮还是反复扯皮，让我自己找到哪里坏了（我也是醉了，我又不是专业修理电脑的），然后再给我意见怎么解决，后来连邮件都不回了，真是无语了……估计是Dell也看不起新西兰的市场，卖出去的产品就不会再管了，谁的电脑出问题了就算谁倒霉！反复跟你磨时间，磨到你烦了，让你主动放弃找他们，希望这件事给大家提个醒，再买东西的时候注意一下售后，看看有没有维修网点，日后出问题了方便解决.

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沙发

发表于 2018-4-17 12:18:38 |只看该作者 微信分享

告

Disclaimer: 本老鼠发的帖子内容都是在我的理解范围内的。没有误导网友的意思。如果是读者自己误解，不是本老鼠的责任。
我们应该鄙视他们，因为他们脑残
懂的人自然会懂，不懂的永远不会懂

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板凳

发表于 2018-4-17 12:19:04 |只看该作者 微信分享

微软也是。买完我就挺后悔。新西兰居然没有维修点。
还要自己打电话过去澳洲。

燃烧吧~~！我的帖子！！！

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地板

发表于 2018-4-17 12:19:07 |只看该作者 微信分享

我去我的xps15
也是jb买的

Trump said "Steel is steel, no steel, no country"

I said "Money is money, no money, no BB"

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发表于 2018-4-17 12:20:32 |只看该作者 微信分享

NewLynnHse 发表于 2018-4-17 12:18
告

往哪告啊……

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发表于 2018-4-17 12:22:42 |只看该作者 微信分享

在哪买的,找哪里啊,JB不管吗?

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发表于 2018-4-17 12:24:58 |只看该作者 微信分享

这么恐怖？联想的售后都比它好。

诚聘土地测量测绘技术员，全职兼职均可。要求诚实可靠，身体强壮（因为有相当多的户外作业），做事认真负责。目前只考虑土地测量专业毕业生、在读学生或有经验者，待遇从优。有意者请把CV发到：info@rasterco.com

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发表于 2018-4-17 12:26:12 |只看该作者 微信分享

游客发表于 2018-4-17 12:22
在哪买的,找哪里啊,JB不管吗?

JB说他们只是卖的，售后只能给Dell打电话，他们的员工个Dell打电话，打了快一个小时还是解决不了，就是扯皮

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发表于 2018-4-17 12:30:09 |只看该作者 微信分享

我觉得我是不是该说，，谁叫咱们傻，非得买这种垃圾中国公司dell产的笔记本，坏了自认倒霉

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发表于 2018-4-17 12:32:17 |只看该作者 微信分享

angelee123 发表于 2018-4-17 12:30
我觉得我是不是该说，，谁叫咱们傻，非得买这种垃圾中国公司dell产的笔记本，坏了自认倒霉 ...

Dell是中国的？不是美国的吗……

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发表于 2018-4-17 12:32:30 |只看该作者 微信分享

剛好相反，幾年前我在他們的官網買了個顯示屏，用了不久发現屏幕有幾個亮點，打電話去客服，幾天之後就收到一個全新的了，舊的不用寄回去，等於有二個顯示器用。

夫以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失.

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发表于 2018-4-17 12:34:12 |只看该作者 微信分享

masterq 发表于 2018-4-17 12:32
剛好相反，幾年前我在他們的官網買了個顯示屏，用了不久发現屏幕有幾個亮點，打電話去客服，幾天之後就收到 ...

这么好，哎～我怎么就没遇到啊～

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发表于 2018-4-17 12:35:00 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 12:32
Dell是中国的？不是美国的吗……

坏事都是咱们干的，政治正确哈

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发表于 2018-4-17 12:35:01 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 12:32
Dell是中国的？不是美国的吗……

坏事都是咱们干的，政治正确哈

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发表于 2018-4-17 12:35:01 |只看该作者 微信分享

哪里买的找哪里
解决不了就换新的，电脑合理的保修期是5-7年，店里扯皮没关系，上了小额法庭，保证是你赢

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发表于 2018-4-17 12:36:48 |只看该作者 微信分享

yuekai861 发表于 2018-4-17 12:34
这么好，哎～我怎么就没遇到啊～

可能我比較幸運，嘿嘿～～

夫以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失.

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发表于 2018-4-17 12:38:04 |只看该作者 微信分享

masterq 发表于 2018-4-17 12:36
可能我比較幸運，嘿嘿～～

你把楼主人品一并耗光了

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发表于 2018-4-17 12:39:11 |只看该作者 微信分享

angelee123 发表于 2018-4-17 12:38
你把楼主人品一并耗光了

我有罪，我該死～～

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发表于 2018-4-17 12:40:35 来自手机 |只看该作者 微信分享

Dell在新西兰有售后服务的。我以前公司都用Dell电脑，如果确认是硬件问题，第二天就上门来换。当然这个是商业用户，个人用户应该也可以，但要先联系Dell,提供你电脑的S/N,一般电话里会先让你run一个硬件测试，或升级一下driver or firmware。等确认是硬件问题后，他们会安排上门更换配件的。你先查查网上查查你的电脑的warranty service是哪种： limited telephone technical phone support or NBD (next business day on-site),一般在保修期间2个都会有。过了保修只有第一个phone support了。

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发表于 2018-4-17 12:40:35 来自手机 |只看该作者 微信分享

本帖最后由 tanky 于 2018-4-17 12:42 编辑

Dell在新西兰有售后服务的。我以前公司都用Dell电脑，如果确认是硬件问题，第二天就上门来换。当然这个是商业用户，个人用户应该也可以，但要先联系Dell,提供你电脑的S/N,一般电话里会先让你run一个硬件测试，或升级一下driver or firmware。等确认是硬件问题后，他们会安排上门更换配件的。你先查查网上查查你的电脑的warranty service是哪种： limited telephone technical phone support or NBD (next business day on-site),一般在保修期间2个都会有。过了保修只有第一个phone support了。

http://www.dell.com/support/cont ... -information?lwp=rt
(select Technical Support - search for your laptop S/N - check Warranty by clicking on Basic link)

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发表于 2018-4-17 12:44:04 |只看该作者 微信分享

已经上过当了全他X的是印度客服

看最近之情况，敌人或要再来碰一下钉子，只要敌来犯，兄即到河东与弟等共同去牺牲。国家到了如此地步，除我等为其死，毫无其他办法。更相信只要我等能本此决心，我们的国家及我五千年历史之民族，决不致亡于区区三岛倭奴之手。为国家民族死之决心，海不清，石不烂，决不半点改变，愿与诸弟共勉之。 ---- 张自忠

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发表于 2018-4-17 12:45:11 来自手机 |只看该作者 微信分享

电脑坏了找Dell,JB只是业代，只卖电脑不管保修。就算管也是一样报送Dell

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发表于 2018-4-17 12:52:22 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 12:40
Dell在新西兰有售后服务的。我以前公司都用Dell电脑，如果确认是硬件问题，第二天就上门来换。当然这个是商 ...

谢谢，他们客服跟我说的在新西兰没有售后服务网点，我也迷糊了

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发表于 2018-4-17 12:53:55 |只看该作者 微信分享

本帖最后由马车会杂工于 2018-4-17 12:59 编辑

首先要看楼主买的是什么的售后，dell的售后分很多种的。
你没有买那种服务，一般来说，人家当然不会免费给你升级的，
第二，我个人建议你自己打电话给dell客服，JB的人都是垃圾，完全不懂技术的，这样的人就算再给他几个小时他也搞不定的，打电话也是需要技巧的。
第三，dell的售后服务是交给本地的第三方公司的，但是dell的客服一定要确诊了，才会发这个活出去的，没有确诊，一定不会log这个call的，所以这就需要打电话的人的技巧了，一般来说，有经验的人，十分钟就可以搞定了如果是让垃圾来做的话，一般是一个小时以上。如果是我打电话，接通之后，一般十到十五分钟搞定。然后第二天就有本地的维修人员和我联系，安排上门维修了。
第四，随便举几个牌子，HP，acer ASUS，sony，等等等等，我个人觉得dell的售后是新西兰最好的售后了，而且没有之一，只是看楼主会不会打电话了。我很有经验。
第五，不要问我为什么，我就是知道但是不会告诉你为什么知道。

最后总结，楼主不是内行，没有比较，就不要让DELL躺枪了。

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 12:55:05 |只看该作者 微信分享

天才发表于 2018-4-17 12:35
哪里买的找哪里
解决不了就换新的，电脑合理的保修期是5-7年，店里扯皮没关系，上了小额法庭，保证是你赢 ...

电脑的保修一万年都可以，前提是你花了这么多钱，买了这么长的保修。

说起来都是泪啊

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发表于 2018-4-17 12:56:11 |只看该作者 微信分享

房哥前后有三台外星人，一台XPS~

虽然是三哥接电话，但是服务没有那么不堪啊？。。。

众筹丨投资信息、问题或者合作，请发邮件到 info@tasm.co.nz

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发表于 2018-4-17 12:56:43 |只看该作者 微信分享

tanky 发表于 2018-4-17 12:40
Dell在新西兰有售后服务的。我以前公司都用Dell电脑，如果确认是硬件问题，第二天就上门来换。当然这个是商 ...

现在主要是屏幕不亮，跑不了测试软件，也不知道哪里的问题

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发表于 2018-4-17 12:57:26 |只看该作者 微信分享

非常同意…同买了外星人…然后电脑会无端死机，他们远程查不出问题就一定说没问题，一定要拖过质保期

Daydreaming

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发表于 2018-4-17 12:58:21 |只看该作者 微信分享

天维投资发表于 2018-4-17 12:56
房哥前后有三台外星人，一台XPS~

虽然是三哥接电话，但是服务没有那么不堪啊？。。。 ...

关键看人品，人品好，会说话，有技巧，一定容易

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发表于 2018-4-17 12:59:49 |只看该作者 微信分享

天维投资发表于 2018-4-17 12:56
房哥前后有三台外星人，一台XPS~

虽然是三哥接电话，但是服务没有那么不堪啊？。。。 ...

主要是客服脑子不好使，总是让我检测，用软件查哪坏了，屏幕都黑了，我怎么查啊

点评

天维投资和他说，电脑完全开不了机其实有一个关机状态也能进入的检测，谷歌一下详情回复发表于 2018-4-17 15:27:46

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