更新，钱退回来了－近期转光纤的请注意某家的消费陷阱。

coroner3164

ken454 发表于 2018-4-9 15:30
我也嫌麻烦，可是价格差得实在太远：
S家 1488每年，100M光纤 + 每个月100分钟mobile电话和500M mobile d ...

这个offer很好啊,如何申请？谢谢！

yuan11

我和楼主的情况一模一样，也是被告知我们自己通知不算数，要v家通知。我就让s家从我打电话当天算起，三十天以后直接取消断网，接线员把我的要求记录到电脑上，然后我要求V家在断网的同一天帮我接通，其间为此事来来回回打了无数次电话才弄明白。可笑的是网络如期换到V家，s家还是要收我断网后三十天费用。我先打电话给中文接线员申诉，他各种推托，一直坚持我自己要cancel也不行，这钱是必须收的，我要找他manger也不给转。最后我直接打电话到billing department, 那个女士很干脆就把帐单给取消了。有时候想想华人接线员真的不给力。

yuan11

另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉了几次，给换了一次路邮器，结果还是不行，然后答应如果转走不收cancellation fee. 不过我也懒得再转凑合着用吧！

tanky

yuan11 发表于 2018-4-11 20:34
另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉 ...

VOFAFONE送的WIFI ROUTER无线速度达不到100MB。试试用网线测速，应该会有100MB。建议你换个好点的WIFI ROUTER。

ken454

yuan11 发表于 2018-4-11 20:34
另外换到V家后发现他们的网速很慢，做网速测试fiber100的有时慢到10-20，不知大家有没这种情况？和客服交涉 ...

我没有使用任何一家的router，我两三年前自己在国内买的Netgear R7000，700多人民币。两家的光纤都能用，测试都达到了100，并且信号覆盖范围更大。据说有很多功能，不过我不会用，总之是很好用。

ken454

yuan11 发表于 2018-4-11 20:25
我和楼主的情况一模一样，也是被告知我们自己通知不算数，要v家通知。我就让s家从我打电话当天算起，三十天 ...

我目前的情况是转到了 poring.local@s****.co.nz，还没有答复。请问billing department的电话是多少？

yuan11

ken454 发表于 2018-4-12 07:43
我目前的情况是转到了 poring.local@s****.co.nz，还没有答复。请问billing department的电话是多少？ ...

号码我忘了，可以先打123让他转。

运营商并非都黑。我并不用这不喜欢的两家，便宜又稳定，客服相对也容易交流些。

楼主你是打的S家的中文客服吗

楼主说的情况我朋友也遇到过，后来打英文客服直接就好了。

yuan11

tanky 发表于 2018-4-11 23:23
VOFAFONE送的WIFI ROUTER无线速度达不到100MB。试试用网线测速，应该会有100MB。建议你换个好点的WIFI RO ...

原来如此。怪不得V主动提出给我换一个router. 谢谢？

留下足迹

哦。。这个多收吧。。。想开点了，，是这个样子哦。。总是先收下个月费，然后，在你需要断的时候，就再多扣你一个月。。。感觉老开心的样子捏。。。反正我就让他们扣吧，不就一个月费嘛。。。懒得理捏。。


至于光纤哦。。说100的话是真的达不到的呀。。。我连线的话，也就94吧。。无限的。。艾迈以前还可以达到84，现在46.5。跟他们联系，也承认达不到100的，，连线94已经不错了。。。。艾迈，我待会儿有空也去唠叨一下哦。。。哈哈哈。。。除非再换更快的那个计划。。。

对的，S公司也使用V公司的盒子哦。。确实烂呀。。信号不是很好。。。

tanky

留下足迹 发表于 2018-4-12 15:29
哦。。这个多收吧。。。想开点了，，是这个样子哦。。总是先收下个月费，然后，在你需要断的时候，就再多扣 ...

S and V are both using Huawei routers.

留下足迹

tanky 发表于 2018-4-12 15:40
S and V are both using Huawei routers.

哦？我家的好像不是哎。。欺负我吗？哈哈哈哈。。嗯。。今天之前打电话了，说他们那里设置了。。让我关半小时啥的。。嗯。。正好出门，关了一个小时里我，，现在测了一下。。62。。。算了算了。回头配个无线增强器试试。。。。

tanky

留下足迹 发表于 2018-4-12 17:53
哦？我家的好像不是哎。。欺负我吗？哈哈哈哈。。嗯。。今天之前打电话了，说他们那里设置了。。让我关半 ...

S和V的客服完全考不住，只会教你RESTART ROUTER。要不就教你换ROUTER。要不就是问都不问直接帮你远程reset ROUTER。所以对无线网速要求高的话，还是换好点的WIFI ROUTER比较靠谱

ken454

钱要回来了，更新一下。

tanky

ken454 发表于 2018-4-29 11:58
钱要回来了，更新一下。

vicjerry

我就想问问楼主，。。您说的消费组织叫什么？有没有联系方式或网站？

deliciousegg

我也经历过，然后来回折腾了几次，才搞定。我就觉得提前30天的要求是合理的，但是非要下个isp来通知，这个太没道理了。我家的网络我提通知不可以吗？这是什么道理？！
而且好像只有spark这么要求，我曾经从v转其他公司，v都接受客户自己提出要的转网请求。

Firewood

多谢LZ的提醒，我们也是4月份Spark一年合同到期转到V家，也被多收了一个月，我们确实没提前30天通知（因为online客服在回答时模棱两可地告诉我们一年合同到期后取消应该没有多余费用）
按照你提示的打电话直接转到billing部门，一开始只肯减免60元，后来把系统当时自动保存的对话记录给她看，然后就全免了。。。哎，无语~~~

clearcleaning

ken454 发表于 2018-4-29 11:58
钱要回来了，更新一下。

请问你最后是找了他们哪个部门解决问题的？谢谢！

ken454

clearcleaning 发表于 2018-5-3 21:39
请问你最后是找了他们哪个部门解决问题的？谢谢！

porting.local@sp**k.co.nz

topsky

V家也没有LZ想象的美好 只有过而无不及

ken454

topsky 发表于 2018-5-4 08:57
V家也没有LZ想象的美好 只有过而无不及

无论是谁，如果多收了我的钱，都不行，我就和他死磕到底。

clearcleaning

ken454 发表于 2018-5-4 09:06
无论是谁，如果多收了我的钱，都不行，我就和他死磕到底。

zhichi