关于swift code和某华裔银行员工

快过年了，想给在国内父母汇点压岁钱，今天正好有空就到银行去办这事。结果接待我的那个华裔员工面无表情地跟我说没有swift code就没法帮我汇钱，要我回去自己问自己找。回到家打算上网查的时候突发奇想，可能我自己在网上银行也可以自己操作，于是就自己操作开来了。后来发现只要在网上的账户上输入地名，银行的名字和swift code都会自动生成，简单方便的很。
然后问题就来了，如果银行的系统都已经设置得如此智能了，为何那位华裔员工还要打发我回家自己查询swift code呢？明明就是举手之劳、当场就可以解决的事情，为什么要故意让人白跑一趟呢？而且明明知道客户在家也可以自己操作的，为啥也不愿意提点一下呢？如果说他当时很忙就算了，可是大堂内当时除了我没有其他客户。
之前也不得不跟这位华裔员工打过交道（排队到我的时候正好轮到他有空），发现他是相当的冷漠和不好说话，和他的同事简直就是天上地下的差别。不知道这个人对待非华裔的客户的时候是不是也是这个态度？

不是什么大事，就是有点不爽，上来随便吐吐槽。

purpleapple

想太多了，银行的柜台员工培训不到位也是有可能的，我跑去银行开个公司外币帐户，结果那个branch manager居然不知道网上银行不能操作，还带着我去用他们的终端，说这样更方便，我没好意思直接说不行，因为我来前打电话咨询过了，结果他当我面试了果然不行，然后有去咨询了不知道谁谁，让我等了半天之后又拿了个表过来让股东签字，这事儿才办了。。

培訓不到位，聽起來感覺也是對工作沒有熱忱。希望不是針對自己同胞而已。

hellovista

Swift code是转账时候的一种确认方式，需要银行+账号+户名+swift code
所以必须要这几个条件都正确的情况下，转账才能成功。
让你确认swift code实际是为这笔汇款负责

脑袋转得慢

遇到过太多次，不专业的服务。

这里的员工业务盲点太多，服务意识很差。

缺乏投诉机制

脑袋转得慢

purpleapple 发表于 2016-1-27 16:28
想太多了，银行的柜台员工培训不到位也是有可能的，我跑去银行开个公司外币帐户，结果那个branch manager居 ...

请问股东需要当面签字吗？

hellovista 发表于 2016-1-27 16:35
Swift code是转账时候的一种确认方式，需要银行+账号+户名+swift code
所以必须要这几个条件都正确的情况下 ...

以銀行客戶服務的角度感覺是不負責，讓客戶排完隊之後要客戶自己回家找？請問這是哪點對客戶負責了？

snowlight

我在国内汇钱，国内银行也是要我自己提供swift code, 难道也是歧视或者服务不好，可是人家后来几乎是手把手替我在电脑上转了钱，服务不要太好。你自己输入就生成，不知道是不是你自己已经汇过所以有保存，不然要我还是不相信的，swift code非常重要，相当于银行的银行账号啊，无论怎么样你手上应该有一个正确的。你汇钱却不知道swift code，银行职员拒绝，我怎么觉得人家很负责呢？

kordia

有没有可能银行员工用的操作界面和客户的网上银行的界面不一样？ 毕竟面对的用户不同，需要的职权不同，功能也可能不同。

桜の栞

我是在銀行工作的, 我想說的是swift code必須要準確, 例如說你要NZD轉到國內, 國內收的也是NZD, 那麼國內的銀行必須是可以收的到NZD, 而且branch也要準確, 國內我知道有些branch是收不到NZD/USD, 例如說是天津的分行, 但是錢到了上海的分行, 那麼那些錢如果幸運就多那麼一兩天從上海轉到天津, 如果不幸運就會直接bounce back, 所以有很多銀行的員工為了不想follow up還是有麻煩, 在很多情況下你沒有swift code是不願意幫你做的.....

kordia

还有不得不说这边的银行培训真是 //////////\\\\\\\\\

我去美金转纽币而已,接待员工至少问了3个同事都没人会, 打电话20分钟, 期间填错三张单据,最后搞定我都恍惚觉得是我对不起那个员工和后面排队的客户.

不知道是不是也觉得挺没面子的, 脸真拉的好长, 洋人员工.

脑袋转得慢

snowlight 发表于 2016-1-27 16:40
我在国内汇钱，国内银行也是要我自己提供swift code, 难道也是歧视或者服务不好，可是人家后来几乎是手把手 ...

面无表情是不好的，还有可以提示：这个业务也可以在网上银行操作。

但是我想，他、她自己可能都没有在网上银行操作过，，所以想不到swift 码会自动蹦出来这个细节。

不过，如果柜员能够在服务的时候，让客户感觉到他、她热情礼貌的态度，，客户是不会太介意的。

即便真的是柜员的错，，只要态度好，，，大部分客户都不会太较真

脑袋转得慢

桜の栞 发表于 2016-1-27 16:53
我是在銀行工作的, 我想說的是swift code必須要準確, 例如說你要NZD轉到國內, 國內收的也是NZD, 那麼國內的 ...

是服务细节问题。1. 即便确实操作不了，让客户感觉到你是在建议和帮他想办法，替他长相。 2. 内部开早会的时候，可以提示同事们，遇到类似情况，可以提示客户尝试一下网上银行。3. 此时应该柜员呼叫大堂经理，有大堂经理引导客户操作网银。 4. 大堂经理借机把客户引导至理财经理处，，寻找机会建立客户关系，推荐理财产品。

银行是 金融 服务业。我们要做的，不是跟客户讲道理，让他明白这个业务确实办不了。而是 让客户从心底信赖我们。

LeiZi

很多银行，特别是比较大的国家的银行，比如美国中国和欧洲，同一间银行可能有很多swift code, 十几甚至20几个都有可能。

这样的话除非是你本人确定那个号码是对的，不然的话很多时候本地银行的员工是没有办法确认你的code和你的帐号是不是相符合的，而如果不符合你的汇款可能在被退回的同时你要交纳费用。

直接帮你查然后告诉你查到的就肯定是你所需要的code是不负责任的行为，最简单直接有效的方式是由你本人和接收方银行确认code是多少。

你在网上查回来的号码不能够保证是正确的。

很多事情动动脑子想一想，或者是去了解一下内情再做批判。这个世界上一定是你以为自己知道却实际上不知道的东西，比你知道的东西要多得多。

JasonZHX

还是kiwibank好，我上次去问swift code，人家直接打出来一张纸给我，上面是海外汇款所需要的全部details，而且免费，良心银行啊！比某某大银行好多了，动不动就这费那费。。

脑袋转得慢

LeiZi 发表于 2016-1-27 17:10
很多银行，特别是比较大的国家的银行，比如美国中国和欧洲，同一间银行可能有很多swift code, 十几甚至20几 ...

网上银行 自动弹出 的swift如果不对的话，估计这个银行早就被客户投诉死了，赔款赔死了

honeybabesc

這邊銀行的華人員工大部分是這樣的, 可能覺得在 銀行當個前台就很了不起的職業, 不 過當他們看到我的定存都懂得笑了, 現實.

脑袋转得慢

honeybabesc 发表于 2016-1-27 17:23
這邊銀行的華人員工大部分是這樣的, 可能覺得在 銀行當個前台就很了不起的職業, 不 過當他們看到我的定存都 ...

有的人的微笑，是从小耳濡目染得来的一种对人的基本礼貌。
部分华人，从小受的文化和教育里，缺乏这一点。他们认为，我跟你又不熟，对你笑很奇怪。甚至平白无故对你笑，简直是自降身份。
遇到的华人BUS司机，很多都不会向白人甚至岛毛印度那样，对乘客主动打招呼。甚至你跟他打招呼，他还无视。

其实银行里面很多人连最基本的数钱都不会，这边的柜员数钱太慢了，简直就是龟速。

那么久只遇到一个数钱是真的会数的。

直面异议

这个吧是宣传不够。


这个码是倒过来问的。也就是要问接收行。

接收行说是啥就是啥。

这个码就等于银行的身份证号。

hsuoechen

脑袋转得慢 发表于 2016-1-27 17:30
有的人的微笑，是从小耳濡目染得来的一种对人的基本礼貌。
部分华人，从小受的文化和教育里，缺乏这一点 ...

说得太对了！

feiyuqing

见过好多华人员工，来了洋人就笑嘻嘻的打招呼，来了华人眼皮都懒得抬

xfelix

这边是不是没有点钞机？全靠人工数？金额稍微大点就放在一个秤上称重量，但是这只能估个大概啊。

snowlight

脑袋转得慢 发表于 2016-1-27 16:55
面无表情是不好的，还有可以提示：这个业务也可以在网上银行操作。

但是我想，他、她自己可能都没有在网 ...

我在国内转时也是会自动跳出来的，但那之前银行的工作人员还是让我找收款银行要这个code（我操作时那个工作人员还提了一句说一般会自动跳出来的）, 但谁能保证那个100%是对的，你要手上就有，他跳出来可以对一下。至于没有表情，好像是亚洲人的特点，我在auckland机场也碰到，她也是毫无表现，但是确实帮了很多，听口音不是国内来的，更像马拉西亚那的。

purpleapple

脑袋转得慢 发表于 2016-1-27 16:36
请问股东需要当面签字吗？

不需要，签字就好。。。

花夫堂

好奇问一下楼主，是 "爱存不存“ 还是 ”存存吧“ 还是 "还是不存"?

花夫堂 发表于 2016-1-27 22:07
好奇问一下楼主，是 "爱存不存“ 还是 ”存存吧“ 还是 "还是不存"?

是华裔员工不是银行吧，3兄弟他们态度好着呢

NewLynnHse

是我的话，我才不给你整。人家银行服务的顾客来自全世界各地，根本没法弄清楚你要的具体是哪家银行。万一搞错了还要被赖。

从你的角度来看当然很简单，因为你只认识那几家银行。但是你不要忘了，地球不是绕着你转的。

LeiZi

脑袋转得慢 发表于 2016-1-27 18:16
网上银行 自动弹出 的swift如果不对的话，估计这个银行早就被客户投诉死了，赔款赔死了 ...

那是你没见过错的离谱的。

每个银行都有条款说客户自己有责任确保信息的准确性，所以这种原始信息都要由客户提供。

你没办法知道你说的那个网银提供的信息的源头是哪里来的；如果你用了有问题，你又有没有机会去把钱追回来，有的时候你的钱也没有丢，只是2个星期之后被退回来了，这样的话你的这个错误转账本身没有造成金钱上的损失，可是你这两个星期的担心怎么办，你耽误的事情怎么办？你去找经理投诉，经理第一个要问你的问题就是你发之前有没有确认号码是正确的。就算，最后就算是银行把犯错误的人炒了，是，那个人丢了工作，他为自己的错误付出代价了，可这对你的损失本身有帮助吗，很多损失是追不回来的。

这些都是你作为客户面对的风险，而这些风险都是有可能变成真实的损失的；你明明自己确认一下就可以规避掉这些风险的，那么你为什么不愿意去做呢？

所以不要说理所应当，你可以认为很多事情是你理所应当可以享受的便利，可那是在完美环境里面，真实生活里面最简单的方法就是在事情发生之前规避掉这些不必要的风险。

我不知道那个人是出于什么心理叫你去和接收行确认的，但是我以前做柜台的时候，会问每一个客人你是不是确认这个号码没错。如果不确认，我会强烈建议他去确认清楚了再发。现在多用5分钟，省了将来几天甚至几星期的煎熬。

银行不是我家开的，我也不知道你说的是不是我工作过的银行，所以我没必要为所有的银行说话。
当然有好员工坏员工，我没办法判断你碰到的是什么样的，这个我也管不着。
我只是在说，银行是个务实的地方，如果是他给你造成损失他是要负责的，所以给建议的时候第一准则是务实。

在我看来，他给你的回答是解决你这个问题的最务实的方法，成本低，有效。

至于态度问题，这个不用说，他让你觉得不满意了你有权去他的经理那里投诉他，这是一个务实的解决方案，银行早就提供给你了。
这是你的权利，你可以选择行使，也可以选择不行使。
只是你当时如果选择了不行使的话，在这里叫叫是没有卵用的，你得不到赔偿，也得不到道歉，甚至你眼中的那个坏员工十有八九都看不到。

而且你似乎也没有爽到。

当然你也可能不是那个匿名的楼主的话，这段话不针对你，只是说这个事情。

lksd

怎么可能不知道，swift code新西兰各自的银行只有一个，无非branch 不同，我在asb和anz用了这么多年，没见过员工不知道的，就算突然忘了，旁边的职员也会记得。这个银行就一个swift code.....他叫你回家找更奇怪，明明随便问下，就查到了....