切身体会诚意奉劝大家不要用中国邮政EMS投递前往新西兰的包裹

以前也看过很多类似的事情，但是没发生在我身上所以也没有跟国内家里人说不要用EMS。现在真的后悔没有跟他们说过。

上个月四月一日，家里把一封重要文件寄过来，往常可能因为海关清关三周左右到，所以没太在意。到了四月二十三日左右，觉得有点不太寻常，国内家人打电话让我去本地NZpost催一下，我在网上给NZpost发了邮件，NZpost明确表示这个单号并没有登陆新西兰。于是国内家里人跑邮局查询，才发现，他们的系统里与我们所能看到的系统并没有不一样的信息，从四月一日寄出起，只有三条信息：4月1日下午两点，已收件；晚6点30，到达本市邮政处理中心；晚9点，离开本市发往奥克兰。

在之后一周，多次反复查询沟通中，中国邮政EMS既不能提供包裹现在在什么地方（客服说：正在发往奥克兰途中，具体位置系统没有显示），也不能提供包裹上了哪班飞机的航班号，此处回应：我们会采取最合适的方法运送您的包裹。（是不是很‘官僚’？） 当问到打算如何处理这件事的时候，在线客服给出的答复是：我司已告知查询期满还无下落，请去收寄局办理后续的索赔业务，因客户情绪激动，无法沟通。（你们弄丢了东西连个解决方案都不敢给，还怪客户无法沟通？）我问在线客服所谓的查询期是多少天，客服反问我：工作人员（原发件局）没有告知您查询期是多少天吗？我说请你说明一下，客服说：系统无法显示。我说那你说明一下理赔金额具体是多少吧。客服说：这里无法说明。我说，你们难道没有条款吗？客服反复询问我是收件人还是寄件人。我之前一次沟通的时候说了我是收件人，客服直接就不回答我的问题了。所以，这里网上查询我连说我自己是收件人都不敢了。（网上查询对话已全部截图保存，真不是我诬蔑他们）

国内收寄邮局欺骗我家里人说：这个包裹已经送到了奥克兰，正在排队等待海关检查。还说这种情况自去年十月以后经常发生。如果真登陆新西兰的话，会有查询记录里会有两条记录：已经登陆新西兰的时间，排队等海关检验的时间。中国邮政在明明知道没有这两条记录的情况下，欺骗消费者包裹已经送达新西兰。

截止今日，5月3日，已经一个月零两天，包裹丢了。找不到。国内家人很着急，很生气，没有用。赔钱是小事，而且，赔个一两百邮费有什么用，丢失重要的文件不是赔钱就解决了的。服务态度和服务能力都非常有问题。

备注：之前在天维网上，有其他站友说过EMS不是用直航投递，而是在东南亚各国转机，以降低递送成本。之前也有站友说过，等了一个多月，没有收到的包裹，忽然有一日被签收了，而自己什么都没收到过。

请看到的朋友们帮忙顶一下，让更多人看到，不要用中国邮政EMS投递你们重要的文件。

扑满

去邮政总局网站申诉，这个比较有效

LJCalvin

                  

markjoe

DHL for sure,,,,,

天维论坛小助手

EMS就是个笑话

mimisa

不过NZPOST发国内的也都i用的EMS 保价金额高一些 赔钱痛快些

Yuluzhang

从国内EMS邮寄过文件五天收到，看来是要看运气了

wudidzwj

ems啊 呵呵哒

261874939

这太惨了！！！！

lychee

我妈以前给我寄了张卡。。。网上显示到了奥克兰都一个月了还没发到。。忍不住给客服打了个电话。。结果跟我说还在depot。。说给我安排发货。mlgb在depot一个月都不给我发。。还要我打电话才发么。。直接告诉她表发了。。我自己过来拿。。

天才

知道是重要文件为什么不用DHL？？
重要的事和物，从来不往省钱上面考虑

auckland.clark

我从国内用EMS邮寄文件多次，都没有问题啊，并且在网上还可以查进度，5--7天收到。不会是我的运气好吧？

超声波

在国内的朋友都不太用EMS....

疾风之龙

用DHL最快周一发 周三就能收到 虽然贵点

skysadness

朋友从美国发往中国五千美金的货物，EMS，丢了，朋友从美国亲自跑去广东找，都没用。。。

eurotour

以前在中国混的时候，快递从不用EMS，递文件只用顺丰。。。

呼啦啦啦大侠

我也被ems弄丢过包裹 一共2个 投诉还很不好很不方便 再也不用

雲霏

從中國郵東西有時確實慢
同樣是EMS 從台灣發貨就快的多多多，快的話三四天 慢的話一週就能收到
不知道差別在哪邊???
不過中國的郵費便宜的多

kera1208

DHL跟ems在价格上基本没太大差别，主要是ems覆盖范围大，到乡到镇。从国内寄过来两家在时效上也没太大区别，差不多都是5天左右。楼主说的清关两三周那都是新西兰买了寄回国通过华人物流公司的通道。你用NZ Post寄回国一样只要5-7天。有问题了早点沟通，越早追回的可能性越大，过了三四周再找肯定几率低了。

Lunch

寄大件物品才用EMS吧。小文件一般直接Fedex

xdh666666

文件用DHL

商品的话。。。如果你不介意被狂税的话，可以不用EMS

fallrainsboy

这就是为什么邮政局没落的原因。

randolph

之前用DHL邮寄文件，周五发，下周一到，还感叹真好周末都不休息

渋谷川

我用ems特快不管是从国内还是从日本寄到你纽从来都是一周内到，也没见出啥问题啊

Gisellelin

完全看运气吧，我家给我寄文件和证件都是EMS，一周就到了。没出过问题

anzac_corp

中国邮政是个笑话，内部管理非常混乱，偷窃成风，邮件丢失率非常高，即便不丢，国际航空邮件也常常两三个月才收到。

所以现在国内即便只是寄个信，宁可花十几块寄快递，也没有人敢用价格低得多的中国邮政。

国企作风就是这样吧，只是别的国企没有像邮政这样让普罗大众看得见。

nancyho0811

约五年前我从国内用EMS寄新西兰的护照申请表格到惠灵顿，结果寄出后我都忘了，过了近一个月才想起来，结果查追踪纪录才发现文件先从成都转到北京，再到莫斯科 然后到奥克兰后到惠灵顿，高效能的DIA三天就处理好护照用DHL寄到成都给我，这中间刚好花一个月的时间，之后我都不敢用EMS了

antec

nancyho0811 发表于 2017-5-4 13:33
约五年前我从国内用EMS寄新西兰的护照申请表格到惠灵顿，结果寄出后我都忘了，过了近一个月才想起来，结果 ...

ems压货太严重，他们压货量太大，为什么给你转来转去就是先把东西转出去到别的地方或是国家的配送点再发货都可能比质押在国内要快，所以经常东西东转转西转转，转着转着就没了！！你懂得。

ctstiger

我用DHL 一般3天 快2天就到 上海 - 奥克兰

知秋一叶

重要文件我 都是用UPS的，3天一定到手里了，真不会有什么闪失！