今天在 i furniture的不愉快经历

容容媽

ifurniture 发表于 2013-12-13 12:02
你折腾我们几个月了就可以。人家说话就是泼妇？谁是这个谁心里明白啊！

--要不，就这样彼此躲了，不再纠 ...

買了這麼久還可以換嗎？我都睡了兩個月了說

上回說換啊，是你們的工作人員說，只有紅色，你們的送貨人員說，都是紅色，換了有味還是有味，那我們就想啊，既然都有味，就不費那麻煩啦。如果那時你們工作人員說有白色，我早也換好了，好吧。

有味就是有味，這個我跟你瞎掰嘴硬是沒用的，我躺過女兒的床也躺過我們的床，我們的明顯甲醇味還是沒散啊~你們的工作人員也說那個型號的床墊是有味的，怎麼又成了心理作用呢？

如果真的誠心讓我換的，就請你們的工作人員跟我聯絡來換個白的吧，紅的就算了

jjh8899

BELL 发表于 2013-12-12 18:00
好的在东区的一家家具店买的 非常满意 你留个微信号我把发票给你发过去，你鉴定下好吧。

LZ 别光想着发微信给我啊，买到那么好的产品怎么能不晒下，让大家共享呢！特别是东区那店的名字，别藏藏掖掖的啊！直接告诉大家不就完了嘛！

等你晒出来发票和产品照片，当然还有那个东区店的名字，就可以给IFRUNITURE重重的回击啊！

还有别老是一口一个托了，人家老板和员工回帖子都亮明身份了，好不好？

我也不是什么托，只是和你一样，最近有点闲的不行的人。这不凌晨2点了，还在看帖回帖呢！！

HYSTAND

BELL 发表于 2013-12-12 09:52
我已经去过你的同行家具店买家具了，受到了热情的介绍，买到了满意的产品，价格也很满意，挑选了很多家具 ...

搞毛啊，YOU OPEN YOU OWN 一般是不可还原包装（如食品）和（两元店对付岛毛的）在家具上不适用好吗？是不是我弄些破铜烂铁，包个箱子顾客就不能看了吗？看了就要买了吗？还有人说什么WAREHOUSE 不让选，有瑕疵的都会让你拿另外一个的好吗？warehouse 你可以直接退货的好吗？59刀怎么了，59刀就该买不好的东西了吗？店主好大言不惭啊，何不直接写明"便宜特价59刀，东西很烂“。 如果是这样的话，我肯定帮你们说楼主吹毛求疵！ 59刀就没有选择权了吗？就该买次品吗？我们做销售的，不管客人单大单小，都是劲量让客人满意的，我们的销售也不会叽叽喳喳的和客人争论，有问题就解决，实在搞不定，肯定是谢谢客人光临，欢迎您多看几家比较一下。大家都知道有一部分华人客人挑剔难搞，但不是所有的都是这样，洋人也多的是讨厌的。重要是解决沟通，如果不想费这个事，就广而告之华人的钱不赚，就是了，也不会弄得大家都觉得委屈。而且店主抱怨这个贴子拉的战线长，貌似自己的字最多，你家销售的话最多啊，真心的，这个帖子越到后面越觉得卖家过份了。越描越黑。

HYSTAND

taomibaobao 发表于 2013-12-13 10:48
老是把你的id看成 容妈妈

同样眼拙的我飘过~~~~~

jjh8899

HYSTAND 发表于 2013-12-13 15:27
搞毛啊，YOU OPEN YOU OWN 一般是不可还原包装（如食品）和（两元店对付岛毛的）在家具上不适用好吗？是不 ...

同意你的观点，不是所有华人客人都难搞，只是一部分而已。大部分还是很有素质的。
估计IFURNITURE店家这次是遭遇了百年难得一遇的极品了。不然多年经验的销售员也不会快被弄哭了。
我们公司是做B2B的，不是零售行业，不光是华人，很多KIWI的生意我们也直接说NO，选择不做的，因为一旦开始了，后患无穷，吃不着羊肉还惹一身臊的事情多了去了。零售行业接触的人就更杂了，看看TRADEME上THE WAREHOUSE的购买差评数量就知道了，拒绝提供产品和服务是唯一的结果。想要买，只能按照WAREHOUSE的游戏规则来，否则还是别上门了。
新西兰没有哪条商业规则说，付款后不满意一定可以退款，更多的商家是只能换其他货品。更没有规则说，退款一定要当场把钱打回卡，而不能电子转帐。至于一上来就胡乱砍价，甚至在店里大吵大闹的那种，其实就是对商家的冒犯和不尊重，直接可以叫他滚出去或者报警了。

LZ的行为很明显已经触犯了商家的规则和服务底线了，所以才会如此大动干戈，说白了，商家是为社区服务的，不是为某一个人。在你口中的低价低质，在其他95%的人群眼中，也许就是GOOD VALUE，作为商家，服务的其实就是对口的那大部分人，而绝不是具体某一个。如果确实商家的服务和质量是那么的不堪，社区和市场自然会把他淘汰的，我想商家应该比LZ更关心如何经营自己的企业和选择适合的产品。

于情，于理，于法，个人觉得IFURNITURE商家都没错！！

小企鹅和无尾熊

今天下午才在ifurniture买了不少家具给租客呢，我觉得display的东西都看着质量不错啊，里边有低档货、有中档货，也有高档货的，低档货就拿沙发来说，一坐上去就很不舒服啊，真的就是一份价钱一分货的。
说到服务问题，我觉得sales（一个中国人，好像是manager）挺实际的，推荐的产品都挺适合我的情况。不能砍价而已，不过送了我个挺好看的花瓶。
要23号才送货，希望产品都没质量问题，不然退货换货太麻烦了！
sales记得我不？我公寓可是没电梯的啊！产品有问题要退换的话你们要自己把产品抬回公司哦！所以发货之前确保好质量哈～

小企鹅和无尾熊

我harvey norman，hunter，freedom，target都买过产品，甚至于连中国大使馆对面那家很贵的 bradfords都买过！平心而论，一分价钱一分货，target的单人休闲沙发，300多一个，用到现在半年感觉还行。harvey norman，hunter服务态度都很好，退货换货也很效率！freedom，sylvia park那家有个小伙子staff很热心，还给我抬很重的东西去车里，我觉得他们也没提成的，真心表扬！反倒是最贵的bradfords，价格天价，质量一般，就设计新颖，staff态度恶劣，把我惹哭了直接找他老板投诉去了，但是最终送货的时候还少配件，我还跑去他们仓库拿，哎，这算是唯一一次不愉快的经历了

BELL

大家继续顶下去了，我无语了，常有理呀，你就是真理呀

BELL

jjh8899 发表于 2013-12-13 21:50
同意你的观点，不是所有华人客人都难搞，只是一部分而已。大部分还是很有素质的。
估计IFURNITURE店家 ...

我就不懂了，原来你当时在现场呀，说得和你看到的一样，你需要的是跪式服务，我需要的只是尊重，我没有乱砍价，发誓只是问了下能便宜点吗，人家很不屑的回复不行，我哪里有大吵大闹呀，如果我真的是大吵大闹，当时完全可以报警呀，我相信你作为商家应该是把自己当上帝的那种吧。jp托，说话要有理据，帮人不是自己在不知情的情况下，来这样诋毁的，还硬说是我诋毁别人，要说退款的事，因为以前去过的商家，都可以直接退款到卡上，再加上当时sales的态度，我恨担心货没拿走，只付钱了，就这样走，让人很不放心，我也不晓得原来有这种不可以直接刷卡退款的商家，只能说我孤陋寡闻长见识了。一直说别人jp，想下自己够不够jp呢

BELL

小企鹅和无尾熊 发表于 2013-12-13 23:39
我harvey norman，hunter，freedom，target都买过产品，甚至于连中国大使馆对面那家很贵的 bradfords都买过 ...

每个人都有不愉快的购物经历，你的方法是去找老板投诉，在ifurniture就行不通了，ifurniture的答案会是顾客有问题。

平静

只能说一分价钱一分货，只有错买没有错卖，
但他家家具和价钱还是成正比的，几年前去买过两张桌子价钱还算便宜。。
安装发现16个螺口，只有8个螺丝，，，，螺丝还是短了些，最后反正也装起来了。

BELL

如果只有我一个人再说他们店有问题，那可能是我自己的问题，你看下以前的讨伐贴和好多人的经历 难道他们就觉的都是别人有问题。

jjh8899

BELL 发表于 2013-12-14 03:23
我就不懂了，原来你当时在现场呀，说得和你看到的一样，你需要的是跪式服务，我需要的只是尊重，我没有 ...

我没在现场，看你们的来回口水战，傻子也看得出来是怎么回事情，我的观点是站在中立的商业角度看这个事情，不针对你个人，你这么难伺候，对于商家来说，完全就是没价值的客户，人家销售员即便最后不想卖给你，也是正常。你一口一个托，纯属无理取闹，胡搅蛮缠，人家Ifurniture这么说你，你还不高兴，你的行为要在我们公司早被赶出去了。
让你提供证据，晒晒发票价格和产品照片，看看到底在哪家买到了更合适的床头柜。你半天没个反应，藏藏掖掖的，闪烁其词，说的东西牛头不对马嘴。再看看人家Ifurniture的回复，感觉的出来，你心虚的都不行了。

BELL

jjh8899 发表于 2013-12-14 11:15
我没在现场，看你们的来回口水战，傻子也看得出来是怎么回事情，我的观点是站在中立的商业角度看这个事情 ...

这有什么藏着 掖着的 我在东区明星旁边的那家买的床头柜刚看了发票170拿了2个，发票和照片我没那个闲工夫给你发，你这种商家公布下你们店的名字吧，我以后远远躲着。这有啥心虚的，心q虚就不在这发帖子了，大人。

容容媽

BELL 发表于 2013-12-14 03:37
如果只有我一个人再说他们店有问题，那可能是我自己的问题，你看下以前的讨伐贴和好多人的经历 难道他们就觉 ...

LZ，別跟他們爭啦，惹不起咱們還躲不起嗎？對吧~
問一句，能不能再便宜點很正常吧，能便宜是好，不能便宜，那你高興就買，不高興就不買也很正常啊~我不認為你會需要因為他家不給便宜就特別挑個東西去刁難sales，誰也沒那麼有空，對吧~
老說洋人怎樣怎樣，我就不懂啦，洋人是頭上長角還是鈔票都自家印的，買東西真一點不囉唆？哈哈哈哈，能不要這樣神話洋人嗎？

我去他家買東西的時候，他家sales是沒有很hard sale，問多兩句就讓我們自己看看網站，也是說沒有折扣什麼的，那，我們有看到喜歡的就買，沒看到的就去別家買啊~

而且，這裡是FML，各種抱怨帖都有，你把你的不愉快經驗告訴大家也沒什麼啊~管他們怎麼說，你過你的日子呗

BELL

容容媽 发表于 2013-12-14 11:38
LZ，別跟他們爭啦，惹不起咱們還躲不起嗎？對吧~
問一句，能不能再便宜點很正常吧，能便宜是好，不能便宜 ...

谢谢你 容容妈，只能躲远点了 真不会因为别人不给便宜就刁难人家，当时我只是去问了下那个女的sales能不能便宜点，她是说不行就走开了，然后我们就开始继续挑家具了，真没那个闲工夫去因wqzhe为这事去刁难人家的。

jjh8899

BELL 发表于 2013-12-14 11:37
这有什么藏着 掖着的 我在东区明星旁边的那家买的床头柜刚看了发票170拿了2个，发票和照片我没那个闲工夫 ...

晒不晒是你自己的事情，你的闲工夫我看一点不少，能持续几个月的这么诋毁人家。

我们公司做B2B，不做零售，要成为我们的客户还真的有一些门槛。倒是你，可以公布下自己的信息，让所有零售商家都认识一下，看看以后遇到了要不要避着点？

开门做生意，没人会动不动就主动赶客人的，往往是要求的东西太过度了，商家才会拒绝。挑完东西了，付完款了，再拿着东西回来，要求换，可以理解，拆了3-4个，不行，还要拆更多，你开玩笑，重新包装的人工费估计都比赚你的钱多了。外加之前的砍价和事后的退款纠缠，就是对商家规则的冒犯。对于你这样没有价值的客户，被抛弃是理所当然的。
华人，印度人，Kiwi客人。其实对商家都是一样的，谁能为商家创造价值，商家就会选择谁，难伺候的又没价值的那种肯定是第一时间就被抛弃。

BELL

jjh8899 发表于 2013-12-14 12:08
晒不晒是你自己的事情，你的闲工夫我看一点不少，能持续几个月的这么诋毁人家。

我们公司做B2B，不做零 ...

你不需要把你的经营理念强加给别人，就像你自己单独发的那个帖子，好多人都看不惯，你这种商家并不代表所有商家的立场，估计你应该是对我们这种不够门槛的顾客都不会欢迎的，您大人就好好做那些够门槛人的生意吧

容容媽

一口一個沒有價值的客人啊~拒絕合作啊~實在是讓人好奇啊~這是多大的生意啊~

那啥，再大的生意，零售也好，B2B也好，沒有零售客人，賣給鬼去啊~

突然好想知道是怎樣的B2B生意喔~我就是個市井小民，零售客人，但是我娘家做了起碼30年的B2B，我從來沒聽過我爸媽會一口一個沒價值的客人，不過，俺娘家的生意應該也是在某人眼中沒有價值的吧

jjh8899

容容媽 发表于 2013-12-14 13:00
一口一個沒有價值的客人啊~拒絕合作啊~實在是讓人好奇啊~這是多大的生意啊~

那啥，再大的生意，零售也好 ...

生意没有大小之分，只有好坏之分。

零售当然需要客人，但是不是像你这样胡搅蛮缠的客人！你这样的客人还是越少越好！

你娘家做了30年的B2B，相信他们至少会分得清自己客人的好歹吧？

容容媽

jjh8899 发表于 2013-12-14 16:46
生意没有大小之分，只有好坏之分。

零售当然需要客人，但是不是像你这样胡搅蛮缠的客人！你这样的客人 ...

如果說，跟你說不到一塊就算是胡攪蠻纏的話，那我就算是吧~

我想說的是，生意做的再大再好，對客人的基本禮貌是要有的，不是說人家跟你意見不合，就一口一個沒價值的客人，垃圾客人，胡攪蠻纏，你今天看不上的客人，或許將來會是你的“好”客人，再說了，樓主是跟ifurniture不愉快，又不是跟你，需要特別開一個帖罵人嘛……

我娘家做這麼久生意吧，相信什麼客人都遇到過，但我還真從來沒聽過他們好像你這樣跟客人起衝突的，特別還是跟自己沒生意往來的，大伙都是客客氣氣的說

jjh8899

容容媽 发表于 2013-12-14 21:51
如果說，跟你說不到一塊就算是胡攪蠻纏的話，那我就算是吧~

我想說的是，生意做的再大再好，對客人的基 ...

LZ是跟IFURNITURE不愉快，不是跟我，我当然不操心了！

实在看不惯有人得了便宜还卖乖，乱扣人家屎盆子！之前有人搞的人家PK员工被辞职，还以为自己多有理了，人家销售员价格报错了，提供确认后的价格，你可以怀疑，也可以WALK AWAY，甚至找其他店对比价格。那个不罢不休的劲啊！狠不得扒光了PK网络游行了。
现在已经发展到商家看到自己的同胞，都害怕或者不耐烦了，说话前要做深呼吸。因为这类客人，这么点事情，留下的印象，搞的其他同胞购物气氛都那么紧张，真的不是什么好事情。

容容媽

jjh8899 发表于 2013-12-14 23:03
也是哦，LZ是跟IFURNITURE不愉快，又不是跟我，我操的哪门子心啊！

不过别再说我是托了啊！

我好像沒說過你是托吧

yinian

都别那么大火气，新西兰这么安静的地方。这家老板我三年前买东西时候见过一次 很热情 很健谈的一个人。他们仓库的伙计也都不错，干活都很卖力，也都很有礼貌。sales没怎么说过话，至于Jack也不知道是哪一位。我相信这个Jack也是个不错的小伙子，要不然他老板怎么会这么为他辩护。

大家都出门在外，在异国他乡，都是华人 相见也总是缘分。这么拔箭驽张、大动干戈伤了和气和情份确实不太好。

店家的货怎么样，我买过几个屏风，一套沙发。觉得价格便宜，质量和价格相比较也算是很值得。如果下次再买东西，我也一定会先去看看。当时买沙发时，因为不会装还电话急催和质问过店家，最后仓库的伙计电话指导解决了，也不知道仓库的伙计挂了电话会不会骂我傻：）

至于这次退款风波，大家不用这么上纲上线。我相信店家是想做好生意，也希望大家都给个好评不是么？LZ遇到了购物不爽的经历，怎么也不能说是楼主的责任，纵是百般推脱也不能改变这次交易服务失败的事实。LZ开开心心去买货，又不是专门去找茬的。事情的节点在于退款可不可以当时退的问题，Jack说过因为刷卡后，如果退现金会没法平账所以没办法给LZ退款。在这里有必要说Jack的不对，在无法解决客人问题的时候为什么不能电话询问一下？也许当时打个电话，就没现在这个事了。那么店家，做零售的人其实都知道，如果退款能当时就拿到，会增加顾客下次来买的机会，为什么我们不能增加这么一个流程和环节，反正都要退了，为什么就不能退的让顾客开心些呢？我相信店家能有把大牌子都做便宜的能力，那么就更有能力把这个环节做的好，现在有顾客投诉了，甚至是被气到歇斯底里了，证明这个是需要的，因为这仅是一个例子，那些没爆发出来的可能更多，偷偷就走了，下次再不来而且告诉身边人都不来。

LZ的处理方式其实有些过激了，一个男生叫Jack，大概刚找到女朋友，憧憬幸福美好，这个急脾气的小伙子没什么工作的经验，说话大概不是那么的动听，但是如果你们本不相识当你需要帮助时，他遇到也许会热情的帮助你而且不留名。大家开门做生意，其实都是希望生活可以过的好些，为了父母和孩子生活好些，有事情可以找店家老板，他不给你满意你再公开他。这样直接上纲上线，发布出来，除了多生一会儿气，能有什么帮助呢？

马上年底啦，祝大家都有个好心情，遇事多为别人想下，发火时候冷静三十秒，这不都是我们应该做的么？
店家，我建议你给LZ好好解释下，和给大家表示下你们在这个环节以后会完善的更好。是比你说你也卖大牌更有效的做法。

dongyulbibo

顶 楼主 特别讨厌小心眼还跟人斤斤计较的老板..... 特别是客人抱怨下 就过来恶意注水的老板 真聪明点都直接道歉息事宁人了 在这把事搅那么大 真没必要

gonghaima

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MrSaltandVinega

I furniture 刚去 挺好的 员工还一直问我们需要帮忙吗 省钱就行 去了很多家居店 ifurniture比较值 freedom 又贵又烂 洋人店都太贵了 质量都差不多

jjh8899

实在看不惯有些人得了便宜还卖乖，乱扣商家屎盆子！之前有人搞的人家PK员工被辞职，还以为自己多有理了，人家销售员价格报错了，提供确认后的价格，你可以怀疑，也可以WALK AWAY，甚至找其他店对比价格。那个不罢不休的劲啊！狠不得扒光了PK网络游行了。
现在已经发展到商家看到自己的同胞，都害怕或者不耐烦了，说话前要做深呼吸。因为这类客人，这么点事情，留下的印象，搞的其他同胞购物气氛都那么紧张，真的不是什么好事情。