请教大律师关于入住Motel方面的纠纷

DUANYAN

11月30号通过wotif定了Rotorua的Gwendoline Motel, 并收到了确认邮件，是luxury spa apartment, full kitchen, 2层楼的unit，楼上queen+single，楼下2个single。还包早餐。

我们到了那里，那个reception的老太太说给我们一间upgraded room，是在他们隔壁的另外一个motel（SilverOaks Heritage）的房间（后来知道，是因为他们没房间了，在没有通知我们的情况下，随便把我们扔给了另一个motel，这2个motel属于一个集团下面的）。

发现给我们的房间只是1层的，也没有像介绍的说1个queen+3个single,不过想想算了，我们就2个人（2个朋友临时不去了）。我们因为行程比较急，所以去了隔壁的motel,把东西扔下后，就直接出去玩了，一直到晚上10点。回来的时候想到因为是full kitchen，所以就超市买了pizza，蘑菇，鱼柳之类的简单东西，准备回去做。

回到motel，才发现，原来没有oven，没有煎锅，冰箱里脏兮兮的，看起来像草莓酱没有洗掉，锅铲也没有。难道这个就是所谓的full kitchen?

晚饭没得吃了，怎么办? 打电话给SilverOaks的前台投诉，他们说这种事他们不负责，是Gwendoline问他们有没有空房间，他们只是提供方便，给了Gwendoline一个房间，叫我们自己跟G联系。

我们走到G, 出来接待我们的是另一个女的，我们说了下情况，她听了后，来了句：你们希望我们怎么样？  靠！这就是他们应该有的态度？说难听的，他们在欺骗消费者，我们付了钱，他们提供的唯一的服务就是：sent us to another motel.

请教大律师，因为我已经入住了，付钱了，是否会对我们投诉他们有影响？
另外，这样的情况，一般会做如何处理？

谢谢你的宝贵时间。

pig123456

她們太壞了　你先把所有的文件備份　，　

pig123456

她們太壞了　你先把所有的文件備份　，ｅｇ　ｃｏｎｆｉｒｍａｔｉｏｎ　ｌｅｔｔｅｒ，　你所付的錢包括了些什麼，　仍後拍下你現在住的ｈｏｔｅｌ　的相還有沒有文件證明你住在那一間ｒｏｏｍ　可以去投訴他們吧！　？