请教律师关于TRADEME上的纠纷（已经回答）

bitioncn

上周在TRADEME卖了三个处理的玻璃淋浴房 都是剩余的库存处理的 没几个了，我在描述里写的很清楚是PICK UP ONLY，如果是外地买家需要自己联系货运公司去PICK UP。结果有个人是南岛的，一定要买（捡到便宜了。。） 我说那好 你只要联系好运输公司来取货 我就去帮他们包装好装上车。结果很费事的装好以后东西到了，杯具的是我同事没仔细看，把尺寸寄错了，然后买家今天早上8点不到就打电话把我吵醒，态度很不好 说我浪费了他的时间 这样那样的，然后又说他的租客下周一就要住进来了，问我想怎么办。我态度很好的跟他道歉，说如果真是我给你发错了东西 我一定会帮你解决掉的，先别急我上班了问下同事再回复你。其实我都不明白他到底什么意思 一边说我一定要重新发货给他，因为他买的就是这个东西，结果是我发错了货，可是过会儿又说他房客下周一要入住，东西没可能在周末之前送到 他的水工再装。我最后实在没辙了，就OFFER他退款，我退回给他货品的费用和运费。我觉得这个事儿如果真是我的错 我愿意包括运费的把钱都退给他。可是他后来可能觉得捡着的便宜又飞了，还得从当地买要贵很多吧，很不爽，就对我说话特别恶劣，他一说脏话我就跟他说我们的谈话没办法再继续，他就把他身边的水工做证人 还放功放让人家喊 他才没有讲脏话，晕，他说的FU*KING SH*T 我真的听得好清楚 LOL。然后他又跟我说 让我最迟明天安排人去上门取货 而且他会把所有的东西扔到门口 哪怕下雨淋着也不关他一点事，绝对不会再浪费一分钟去包装之类的。然后他会在看到钱到他帐的时候再允许人去取货。

我真的是无语了，我本来是觉得很抱歉的，又愿意承担所有费用，毕竟我也不是故意给他发错货 谁愿意找这种麻烦啊 ，那么大老远的，而且在TRADEME也没交易过几次 就60多个FEEDBACK全是好评。头一次碰见这种事情。。。。 他现在威胁我两个事情，第一明天一定要安排人取货，并且退款一定要到他账上。如果明天不取的话，最迟可以给我拖到周六，然后每天收取100块的存储费我必须要付。如果我做不到这些，他会要求TRADEME关闭我的账户，然后再去TAKING SMALL CLAIMS COURT ACTION。

不过其实其中一片玻璃已经碎了，在我帮他们装车的时候是完好无损的并且我说了我不会承担任何责任在运输过程种的损毁，现在我请他去报保险 这样我的损失也能降低一些。他说他也才不管碎没碎 反正不是他要的东西。和他无关。 所以我还是必须退他全款。


上面基本上就是我今天遇到的事情，来请教律师这个事情该怎么办，以前我在TRADEMRE上被洋人骗过，最后我付的500块一分钱都没追回来。这次他找我来解决这个事情，我可真没打算骗他 黑他这钱，我是真心觉得抱歉 想退款给他，可是他现在这样对我的态度我无法接受 原来我是想明天就退钱给他的，直到他刚才给我的短信关于那部分我觉得是威胁的，我就决定明天先不去退他，毕竟货物有损坏 而且如果明天安排不了运输公司去取货 就要收我100块每天的存储费，这也太过分了。。。求教，我该怎么办。谢谢

Ivor_HE

看来你是刚在TRADE ME上卖东西，TRADE ME上面很多无理买家，首先你大可不必介意！

你可以跟他说一句， PLEASE RETURN THE SHOWER BOX IN ORIGINAL CONDITIONS AS YOU RECEIVED IT， I WILLL REFUND YOU IN FULL AS SOON AS WE RECEIVE IT. IF WE FIND OUT THAT WE‘VE MADE A MISTAKE ON YOUR ORDER, WE'LL PAY YOU REIMBURSEMENT OF FREIGHT COST ONCE YOUR RETURN ARRIVES. PLEASE FORWARD US A COPY OF THE FREIGHT INVOICE. 不用跟他继续费话，什么储存费先退款，门都没有。

如果你公司电话没有录音功能，为了避免麻烦，你可以用EMAIL形式告诉他。

等他的RETURN到了，如果他的RETURN不是IN ORIGINAL CONDITION（有损坏），你可以跟他说 Your return was damaged. On a goodwill basis, we still prepared to refund in full this time. However, we require you to post a positive feedback regarding this trade before we can refund you because by law, we shall only refund items returned in original condition. Please let me know once you've done it so I can deposit a full refund into your account.

合法不合法还真不知道， 不过对付无理的人你应该要有非常的办法。他不高兴，就告诉他让他去TRIBUNAL去然后一起等开庭 - 东西已经损坏，你也未必全输。先退款再退货是在TRADE ME上最愚蠢的做法，对方拿到REFUND了根本就不会再鸟你。他没拿到REFUND的话，你就是大爷，他就必须要按你说的做。如果你公司电话系统有录音功能，在对方说脏话时候你大可以说，Sorry I think you need to calm down before we can help you further. Please call us back another time. Thank you for your business. 然后把对方挂掉。

还有，他根本就不可能让TRADE ME关你的帐号， 所以你不要担心。

当然了，以上办法只适用无理的买家，对于自己公司做错的事，应该尽力补救的，但不要因为对方凶恶就妥协了，你要告诉他并不是会哭的孩子就有奶喝的。

至于法律上的事，就等律师回答吧。。。

神骑士

一定不能在没收到货之前给他退款。慢慢和他耗着。大不了上tribunal。耗着他几个月。谁怕谁。有理也不是那样使的。对不？

AMICUS_LAW

您好，给您一些建议：

1. 不用担心对方的威胁，因为不合理。

2. 您因为邮寄错东西，可以给对方两个选择1)包寄费重新邮寄正确货品，然后取回错误货品。2）给对方退钱而且拿回错误货品。

3. 无论对方选择任何的选择，时间必须是合理的，就是说，1天必须发生不合理，100块每天储存也不合理。3-5个工作日比较合理。

4. 不建议和对方在电话争执，用邮件给对方沟通和选择，然后保存好所有来去的邮件，将来可以作为证据。

虽然您错误邮寄货品，但并不是什么很重大失误，只要解决问题就可以了。对方如果不合理，您可以不用满足对方的不合理要求。