很沮丧，请求一个关于Consumer Rights的问题（已回答）

skymaster

您好，大律师，事情是这样的

2011年11月在某DS电器店，买了一个 Sumsung Ace 手机，之后，出现打电话时，黑屏并且无法挂机和电池用电过快的问题。
2012年4月，我们找到DS点售后服务（注：产品还在warranty之内），对方说Sumsung的规定需要交Bond 55刀。
DS方解释说，因为如果是impact damage或者liquid damage等不属于manufacture的faulty, 他们会从bond中charge费用。
并且对方要求我们签一份 service agreement。
几周后，DS通知检修完毕，说他们没检查出任何问题，所以需要收费，于是他们从55刀中扣了40刀。
注明，Service Tech不是DS，而是和他们有contract的第三方tech support - "Sumsung Authorised Service".

问题就来，我们发现手机问题还是存在，但不是经常有。
对方要求的Bond是否合理？他们在履行warranty义务前要求我们签agreement是否合理？他们以没有发现问题，收我们检修费是否合理？我们签的agreement上，没有说关于“如果没有检修到问题”是否收费。他们Manager的解释是，由于“如果没有检修到问题”符合agreement上说的“如果质量问题不属于manufacture faulty，需要付修理费”。

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最近手机问题更加严重，电池很热，耗电很快，而且今天电量用尽后出现无法充电的现象。
今天我们又去找DS 要求refund，store manager态度很强硬 － “I don't have to give you a refund”，并且说解决方法就是，我们再签一次同样的 agreement, 他们再把手机交给Sumsung Authorised Service检修。

我们已经不再相信DS的售后服务了，请问该怎么办。如果确实因为厂家质量问题，我们是否有权要求refund或者replacement。

谢谢！

felicia8585

找fairy go, target會更快的到解決的!大眾傳撥的力量

skymaster

felicia8585 发表于 2012-7-8 10:29
找fairy go, target會更快的到解決的!大眾傳撥的力量

fairy go, target是类似 fair trade机构吗

skymaster

felicia8585 发表于 2012-7-8 10:29
找fairy go, target會更快的到解決的!大眾傳撥的力量

Target 好像是一个电视暗访节目吧

felicia8585

skymaster 发表于 2012-7-8 15:20
Target 好像是一个电视暗访节目吧

fair go(抱歉之前打錯了)是TV1週三7:30-8:00pm, Target是Tv3週二7:30-8:00pm,很直得看的節目,有時也會和你類似的情況.但有媒體介入問題很快得到解決!

艾美斯律师所

谢谢您的询问。因为您的手机还是在Warranty内，不管DS和任何第三方有任何协议，是与您无关的。在Consumer Guarantees Act 内，您是有权利要求他们“either make good of the product within reasonable time period, or replace the product at their cost".
您可以选择再次与他们交涉，或者，您可以投诉到Ministry of Consumer Affairs.他们的投诉程序，请参考：http://www.consumeraffairs.govt.nz/for-consumers/how-to-complain/
如有任何需要，欢迎致电我们。谢谢。

skymaster

felicia8585 发表于 2012-7-8 22:24
fair go(抱歉之前打錯了)是TV1週三7:30-8:00pm, Target是Tv3週二7:30-8:00pm,很直得看的節目,有時也會和你 ...

明白了， 非常感谢你的提议

skymaster

艾美斯律师所 发表于 2012-7-9 10:23
谢谢您的询问。因为您的手机还是在Warranty内，不管DS和任何第三方有任何协议，是与您无关的。在Consumer G ...

非常感谢你的建议，我们会consumer affair试一下的