本帖最后由 SkyQQQ 于 2012-10-15 19:56 编辑
我周四早晨9点左右把车送去Lexus of Auckland 做保养，他们跟我说第二天下午才能修好， 我说可以，就走了。
当天时间12:09我接到了他们的电话，说车钥匙被锁在车里了，问我有没有备用钥匙，能不能送给他们，我说可以，但是当时我很忙，要等下午才能给他们送过去，他们说可以。
到了15:51 我又给他们去了电话 问他们几点关门，他们的回答是5:30pm 我说那时候我还不能去送钥匙的话， 能不能第二天一大早送过去，他们说今天能送最好了，明天也可以。我一听觉得还是今天送去比较好，我就立刻请了假回家取钥匙然后在16:17的时候又给他们去了电话 说正在回家的路上大约17：00左右能把钥匙送到，对方很高兴说谢谢谢谢， 太好了。
等我刚开入他们大门的时候就有人跑出来跟我拿钥匙，我当时就在想，他们怎么知道是我来送钥匙的，我本来想去给他们开车门，他们说：不用不用，把钥匙给他们就好了。我去 我去开门。 我当时还觉得服务真的很好，我就跟了过去，因为车停在外面停车场， 我在那个人对面不远处看了一下，看到的是那个人开了门从钥匙孔上把钥匙拔了出来，我想我这个车钥匙插在钥匙孔上，即使车里没有人也不会反锁的，因为我每次洗车都这样，当时还在郁闷 这车怎么出来的 不是在Work Shop 里面吗？，当时也没想那么多就走了。
我昨天上午（2012、10、12）又接到电话说我的wheel nuts 很危险要换新的，不是这台车的nuts，我说：哦？是吗？他们说：嗯 为了安全还是换了吧。 我说好 那么就换了吧，他们说一共要换20个大约在160NZD左右，我说没关系，他们说好的，说下午车就能开走了，因为他们还要洗车，我当时又在想我这车一直在那里保养从来没给我洗过车，这次真的很好啊。
下午一直没有电话来， 我就自己打过去问 什么时候车子可以保养好。 他们说三点半以后。 大概三点来了电话说车保养好了可以开走，我说好 我5点会过去，等我去了 他们那里进去交了钱一共快1300NZD，把所有单据给我了 我看了看就去拿车了。
等我上了车准备走的时候发现车的导航，CD不能用了，我这人有个习惯开车必须的听歌，我就去按那些按键， 车上的导航听歌系统共有14个按键，没有一个好使的， 触摸屏时好时坏，我就去问他，他也说不出来，他找他的员工，他的员工上了车以后，看了下说他们没有动过这个机器，还一直问这个东西以前是好用吗，这是人说的话吗？ 我说当然了我们一直拿来听歌的，他们就在那看 看了半天也没看懂，也不知道怎么回事，我当时就觉得不对劲，我下车检查，
又让我发现右后轮3个wheel nuts都生锈了，我就想他们不是说换全新的吗。我当时还没发火就问经理，nuts换了吗？他们说换了。我说那价钱是全新的还是二手的，他们说是新的，他们不会用二手的，我说哦，那你来看看 这3个怎么生锈了，他们说不知道，等问了toyota parts 才知道，我说那这车我不开了，留给你们把问题查清楚解决了，我再来提车。他们说没有车让我开回去了，你还是开走吧，我说这样哪里可以，等我周一回来你们不认账怎么办，他们说不会的不会的，我说我还是决定把车留下来，他们说，你留下你的车， 你得自己想办法回去，要不就是他们把我drop off somewhere，然后自己想办法，我说你这不是joking吧，沟通了半天，就是不给我车开回去，就想让我把自己的车开走，（我估计想等到周一回来就不认账），我说行，我也不想跟你们费口舌了，我说你给我写一个证明吧，他们说不用啊，我们这么大的公司哪能跑的了，我说这就是一个程序，，他们就推三阻四的，在我强烈要求下还是谢了几个字。
他们就一直赶我走说要锁门了，我说好，等我刚准备上车，又发现了第三个更严重的问题，有一侧们都被刮了，我当时火就上来了，但是我老婆说好好跟他们说别发火，我就问他们这又是怎么弄得， 给我看音响导航的那个师傅说不知道，这时我老婆经理叫来。 经理看了看说不知道，然后又说这看起来像是旧伤，我说你开什么玩笑，我每周都自己洗车，这台车哪里有伤没有人比我更清楚，怎么在你这待了一晚就这样了？经理说不知道啊，我再三强调这个是新伤，傻子都看出来了。这时经理又说了，有可能是洗车的人弄得，我就奇怪了，怎么这么好给我洗车了，在这一直做保养就没给我洗过车，我再次要求把车留下来，什么时候给我解决了我再来拿车，他们还是不同意，叫我周一再去，这个地方我上班他们上班，我下班他们也下班了，怎么去？工作了不做了？哎~~苦恼啊，只好硬着头皮答应了，怎么想怎么不舒服，本来是来保养车的，结果是来祸害车的，我冥思苦想了一宿，终于让我想出来那是这些伤是怎么弄得了。。。。。。。。
今天去了很多大的Panel Beater 还有AA 他们给我的答复和我想的一模一样
周一和他们理论去，待续！！！
今天早上起来，正准备开车去AA做个报告，电话响了，一看号码Lexus的，我就接了，说他们已经查到所有情况了，Nuts 会重新帮我再order一次，Radio，尽量帮我修理，车门的问题是他手下的boys，try to break in and get the key back. 一再的解释说是用塑料的东西不是别的，我说不用解释了是人都知道是用金属或者是铁板造成的，他们说对不起，今天早上问过后才知道是这个样子，已经定了下周2能帮你修理，我说好吧见面再说吧。 挂了电话我就直接去了MorningSide的一家非常好的panel beater，他们的经理出来看了下，看了一眼就说，有人撬你的车，我说是保养造成的因为他们把我的车钥匙锁在车里了，他们说大概修这个要接近2500，很多东西要从日本进口，需要很长时间。 后来我又去了Lexus，我说已经问了AA，很多家Panel beater，都说是有人撬你的车，不是旧伤，经理说他也是今天早上知道的，一定会修好的。总之今天他们的态度比星期五好了很多，但是他们还是有以下5点错误 1，作为专业人士居然能把我钥匙锁在车里 2，我已经答应给他们送钥匙，但还是未经我允许的情况下撬开我的车，（还不是找专业人士，自己乱撬） 3，车门已经被撬开了，还不通知我，仍就让我送钥匙，经理跟我说没上报给他，因为那个人早退（谁知道是不是推卸责任，以为我不会发现车门被撬） 4，当天有一位专业华人修车师傅帮我修车，我问他车门到底怎么回事，他说不知道，经过我周六走访了10多家修车行，不管做机械，钣金，卖车的，也不管是华人还是洋人，他们都一眼就能看出来是被撬的痕迹。 5，最后经理貌似很有经验的武断的说车门上的是旧伤 我现在在思考我的音响现在14个键完全不动了，是不是跟撬门有关系，因为那个华人周五晚上发短信跟我说这个音响设备室防盗的。 我现在修车需要很长时间，关键是已经定了机票回国，经理说order要3周，问我能不能去我那取车然后修好了再给我送回来，如果我不在奥克兰，而且车重新喷漆跟以前的的也不一样，车中控台要全部拆开，才能修理音响设备，本来自己就特别喜欢这台车，送去保养结果还要把中控全部拆了，门也要拆了，保养变成维修了，现在不知道是要赔偿还是让他们继续修，还是让他们修再要一点赔偿，自己很矛盾，已经不相信他们了。（请大家给点意见，如果要赔偿应该要多少？） 幸亏这次保养把我的radio保养坏了，要不我还真发现 不了这些情况，我敢说等我回到家再发先车门的事 情，估计他们就该死不承认了，肯定会跟我说，我们 一直等你送钥匙。 | 
发表于 2012-10-13 19:20:09
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