FML Wairau Park 的xx Furniture 的惡劣sales

蓝山小野猫商铺

kingscat 发表于 2013-11-19 09:30
不要浪费时间给极品了。不会改的。
这种人就是典型的 ”complainer "，和广告里那人一样，买汉堡，加油， ...

估计呼吸一口空气也能吵架。。。

容容媽

oplwy 发表于 2013-11-19 10:28
这是你的原话， 也就是 是你争来的，我看到这里的时候，我已经觉得你很神奇了。。。
所以我才有后面的 ...

其實說坑呢~是當時的感覺，這一進一出的就有價差，還臭著一張臉，關鍵是不讓找經理，所以有這種感覺。

唉，現在說再多也沒用，害人沒了工作

bintoo

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-19 09:16
我觉得你听的 “ 我剛剛就是報錯價了，這個價我不賣，你想怎麼樣？”这句肯定是你家人给你复述的吧。。。 ...

讲得好， 扯到衡晒撑你， “可怜之人必有可恨”！！！！

kingscat

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-19 10:32
估计呼吸一口空气也能吵架。。。

人家当精神病研究的：
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The Survival Guide for Dealing With Chronic Complainers
By Guy Winch, Ph.D. on July 15, 2011 - 7:52am
The constant negativity issuing forth from chronic complainers presents a huge challenge for those around them. Trying to remain positive, motivated and productive amid a constant stream of complaints and dissatisfaction can try anyone's patience.

Trying to be helpful will always backfire. Nothing makes chronic complainers happier, than being more miserable than their friends.

Optimists see: A glass half full. Pessimists see: A glass half empty. Chronic complainers see: A glass that is slightly chipped holding water that isn't cold enough, probably because its tap water when I asked for bottled water and wait, there's a smudge on the rim too, which means the glass wasn't cleaned properly and now I'll probably end up with some kind of virus—why do these things always happen to me?!

Following are three essential survival tips that can help those who deal with chronic complainers manage a very difficult situation.

Understanding the Chronic Complainer Mindset

Despite how difficult their constant complaints are for those around them, chronic complainers do not usually see themselves as negative people. Rather they perceive themselves as forever being on the losing end of things, as drawing the short straw on a daily basis. Therefore they see the world as being negative and themselves as merely responding appropriately to the annoying, aggravating or unfortunate circumstances of their lives.

Even those chronic complainers who do recognize their prodigious complaining output truly believe their unlucky lot in life more than justifies their expressing their dissatisfactions to those around them because after all, it is they who have been saddled with terrible misfortune and more problems than most.

Survival Tip #1: Do not try to convince a chronic complainer things are 'not as bad' as they think they are or suggest they are 'over-reacting' to events and situations. Doing so will only compel the chronic complainer to mention ten additional complaints, dissatisfactions and misfortunes you have not yet heard about and that might give you a better understanding of how terrible their lives actually are.

Understanding What Chronic Complainers Want

Chronic complainers complain to those around them because they seek one thing-sympathy and emotional validation (you can read instructions about how to provide emotional validation like a champ here). In other words, they want you to validate their experience, to tell them that indeed their glass was chipped, that ye, they were given tap water rather than bottled water and that in fact, they should probably get a good night's sleep so they can ward off whatever nasty germs were embedded in that nasty smudge on the rim.

Survival Tip #2: The quickest way to extract yourself from a complaining soliloquy or shorten their grumble-a-thon is to validate their feelings, express sympathy (which must sound authentic or it will not do the trick. See how to be empathic here) and then redirect them to the task at hand. For example, "The printer jammed on you again? Gee, that's incredibly annoying! I know it's hard to shrug off those kinds of things but I hope you can be a trooper because we really have to get back to the Penske file..."

Understanding what Chronic Complainers Don't Want

Most chronic complainers truly see their lives as being ones of hardship and constant challenge. (Some people's lives are actually full of hardship or tragedy but I refer here to regular people whose lives are not unusual in that regard). Chronic complainers' perceptions about their hardships are deeply embedded in their personalities and in their sense of identity. Therefore, although they tell others about their problems all the time, they are not really looking for advice or solutions when doing so.

Even when your advice is terrific, useful, and would actually resolve the problem for them, chronic complainers will not be especially happy to hear it. Anything that takes away the public recognition of their 'hardship' is something they experience as threatening to their identity and even to their sense of self. Therefore they often respond to sound advice either by explaining why the suggestions won't work, or by actually becoming upset that the person offering it doesn't understand how unsolvable their problem actually is.

Survival Tip #3: In the majority of situations (there are some obvious exceptions), you should avoid offering advice or solutions and stick to sympathy and emotional validation.  

However, even chronic complainers can encounter authentic problems and real complaints. In such cases, when their distress is warranted, offer sympathy followed by brief but pointed advice and it will probably be accepted and appreciated.

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Copyright 2011 Guy Winch

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ctis 发表于 2013-11-19 09:30
LZ处理的有不得当的地方，我觉得吧这位准妈妈你也应该反省一下。本来看了楼主和一些人的描述我感觉楼主不 ...

这位同学。。。

请你理解那位准妈妈是在她丈夫被点名并且隐瞒了很大一部分实情的情况底下谩骂 才回的帖子。。。

我相信如果LZ的老公或者儿子今天是被投诉的对象。。。

她谩骂她情绪的激动只会比那位准妈妈有过之而无不及。。。

很多人挺LZ是因为大家都没有仔细的想过这件事情。。。

或者我反问您一句 您会为了三十块钱弄那么大的动静吗？？？

再来您要那位妈妈反省 如果当初好好说话事情能调解他老公不至于被开。。。

我想问您 如果当时三个操着您家乡的话的人一味指责您 一味骂您 就要您卖您算错的那个价格 但是您职责权限却不允许 他们不听不停的指责您 非要您那么做 您觉得您怎么好好的调解？？？！！！

而且您自己去LZ的主页看看吧 她十篇有八篇投诉的 不是这家饭馆服务差 就那家态度恶劣 不是这家算错家 就那家要经理去见她。。。

这正常吗？？？！！！

我只是觉得如果您要那位准妈妈反省 你还不如让LZ自己反省一下自己的做法吧。。。

sales也是人 也是有血有肉的人 也有自己的情绪 不是顾客就是上帝 就活该受所有不应该受的气。。。

oplwy

容容媽 发表于 2013-11-19 10:36
其實說坑呢~是當時的感覺，這一進一出的就有價差，還臭著一張臉，關鍵是不讓找經理，所以有這種感覺。

...

30来块钱。。哎。你就没有理智一点。才坑30来块钱。 为了交30多块钱的个人所得税么。。。。？

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-19 09:21
亲。。。

我想说的是两个角度我都站到过。。。

亲~~ 我也不知道啦，我觉得你现在挺激愤的，可能看法就绝对化了。

说实在的，sales态度不好也不是完全不可能的，当然也不否认可能是LZ一家太冲还没觉得。
你想，sales也是人，是人都有脾气，而且中国sales的特色就是，买的时候是上帝，不买的时候是垃圾。我原来在一家pharmacy护肤品BA那里经常买东西的，大家都是中国人，一不留神就带出点是非，虽然我从不参与，但有几次就听sales当面对一个顾客笑脸如花，等人买了东西走了，回头跟我说：”每次就买那么一点东西，还一堆的事儿！“ 然后又笑脸如花招呼我，一边跟我抱怨前头那个顾客。。。。。。我当时就无语了~~~~ 以后真心就不怎么去她家了~~~~

所以在你坚称sales不可能这样那样时，我是保持合理的怀疑态度的。毕竟没有亲眼看见，只是靠推测而已，我觉得什么都有可能，也不是无法想象的。可能LZ家里人口气冲，自己没觉得，LZ没听完全场，做为孕妇，身体不舒服，又等了很久，一进去看见家里人跟别人大小声，当然直觉选择保护家人，没仔细分析就先生气了，结果搞得事情越弄越大。
但同样也有可能LZ说的事情真发生了，LZ一家几口人去看了家居可能问了不少问题又没有买，然后转头吃了个饭又回来，sales以为人家货比三家回来了，拿定对方十之有九是要买了，然后可能当天忙，心情不太好，结果又发现报错价格报低了。客人因为是中国人，受惯了中国式的推销服务，直觉觉得sales不靠谱，质疑价格时可能口气不是特别好，sales自己就火了，又想你这来回来回的问，又不买，烦不烦？下意识直接堵人家一句：我报错了，你爱买不买。这不是不可能发生的，事实上还挺有可能发生的。

所以我无法像你一样坚定不移的对我没有看见的事情说一句：照常理这根本不可能发生，肯定是LZ一家怎么怎么了。故而~~~ 无法赞同你啦~~~

至于LZ sky发牢骚，多正常呀~~~ FML不就是干这个的？说实在的，咱们有时候生活中心情不爽，投诉别人服务是一种很formal的做法，咱还未必率先采用，不都是很Informal的上网来FML一下？反正我是没经过大事，也真心从没把FML当人肉引擎用过，顶多就是不爽时候发泄发泄，说出来而已，所以你说的为啥不去店里投诉，反而先跑到FML来折腾，看就是找事的态度，这个我无法苟同。不过我觉得LZ确实有失谨慎的的地方是一上来就公开人家全名了。但后来提了，LZ也改了，把名字删掉了，所以我真心没觉得先FML是什么不可理喻，有不可告人目的滴做法~~~~

汗~~~ 真是放假了，100年不上FML一回，这两天FML留言都比我一学期论文总和都长了。哈哈~~~ 得，我出去压马路了。清官难断家务事，这种日常生活中的不愉快，多半没有大是非，每个人看法角度心情不一样，很难说清楚的，唉~~~~

只希望大家都能平和一点，多为对方着想一点，宽容一点。同时真心觉得，大家，态度能好点就好点吧，不管是做服务行业还是在日常生活当中，这不是什么奴才相，拍马屁，真心的，只是一个笑容能让别人开心度过一段时间，并且将这点开心传播开去。但一句恶言能让人心情败坏很久，还不留神就散布到周围，大家都不开心了。真心没必要。与人为善，自己开心。

蓝山小野猫商铺

kingscat 发表于 2013-11-19 09:37
人家当精神病研究的：
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这个严重了点。。。

当精神病案例研究了。。。

不过有些人偏执起来是真的你无论说什么都不听的。。。

就是要吵 要闹。。。

就像那个最近热播的那个 咱们结婚吧 高圆圆她妈一样。。。

purpleapple

容容媽 发表于 2013-11-19 09:36
其實說坑呢~是當時的感覺，這一進一出的就有價差，還臭著一張臉，關鍵是不讓找經理，所以有這種感覺。

...

问题是你当时找经理也就是不想付这30刀，就承认了吧，还是凸现了那个什么地域歧视的特点阿。。。

kingscat

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-19 10:42
这个严重了点。。。

当精神病案例研究了。。。

时刻都在好斗的状态，一开始就把自己定位受害者来挑刺，挑衅，而且自己丝毫不觉得自己过激。预先设定假想敌再来开始一轮又一轮刺激的挑战，
这是挑衅型人格，如果是男的就表现为到处斗殴惹事被打得一塌糊涂。
这样一来楼主自己很辛苦

容容媽 发表于 2013-11-19 09:25
唉，我也是各種糾結啊~早知道這電話就不打了，搞成這樣，原本，我只是想要一個道歉的。

就因為當時跟s ...

别堵啦亲~~~

理解你的处境和做法，要是我当时跟你感受一样，你说话没有夸大，换了我我可能不会FML上指名道姓投诉，但也会提，而且肯定有空一定要投诉的，态度真心太差。但不排除你那天心情也不好，又没看全场，有误会大家都没好好解决，越弄越糟糕了。

被裁员，应该不可能完全是因为你的。如果是中国人开的店里，黑心老板当家，我不敢说这话，但一般洋人店里，就我有限的工作经验里，我真心不觉得这种事情会轻易发生，所以不用太自责。说实在的，要真心是一锤定音，不问青红皂白就裁员的老板，sales丢工作，更大错误在老板，而且拿sales老婆说的呢，不干了未尝不是一种幸运，这种烂老板烂店，你说呢？不过既然有可能是误会了，你们要还去店里，sales要出来跟你们道歉了，你们就好好说说，互相沟通下，有误会解决误会，互相道个歉呗。要是能和解，也跟manager也说一说，事不至此，彼此沟通有问题，误会了，希望manager酌情处理，不要随便fire员工，这大约也是你能做到最好的了。

以后再发生相应状况，试图深呼吸，平静下来，替对方想一下，也考虑一下自己说话是不是冲了？造成误会了？能不能再语气好一点平和一点沟通一下？

说实在的，垃圾老板不是没有，尤其华人圈子里，这位看起来不是一份工作么有就吃不上饭的，如果是老板的过失，不给这样的老板做事不是他的损失。但同样也有人明知老板不好，但就为了衣食住行不得不忍的，也许真会因为你一时的冲动，有点激动的处理方式，丢了工作，造成生活重大危机的。所以该投诉要投诉，做为客人受到不好的服务，投诉是正常权益。但投诉前甚至是争执前也尽量静下来想一想，审视一下自己：说话过份了吗？语气是不是不太好，自己没注意？所以才造成对方语气也不好了？或者，是不是自己误会了？大家是不是没把话说清楚，弄拧了？

唉~~~ 我又唐僧了，得，LZ我们不曾设身处地，不曾亲眼所见，说啥都是闲的。只希望通过这个事情，以后都能多想想，尽量避免这种情况产生吧。

ctis

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-19 10:38
这位同学。。。

请你理解那位准妈妈是在她丈夫被点名并且隐瞒了很大一部分实情的情况底下谩骂 才回的帖 ...

我当时没在家具店现场。不知道事情怎么回事，我只是觉得那位准妈妈既然来澄清了就好好把事情说出来就好了，刚开始隐瞒身份说什么抽人全家这种话没帮到她老公不说还害的好多人骂她不是么？这位同学你冷静点好么，看清楚我写的什么意思。我没有帮LZ说话。我是想叫这位准妈妈以后说话和处理事情聪明一点圆滑一点，不要再吃这种不必要的亏。她要是一开始说话语气好一点并且把自己身份和事情经过讲明白了，事情可能不是现在这样的了。

Sniper_YY

李明启老师是很好的人，她演容嬷嬷多像啊，所以说容容妈像容嬷嬷的人请闭嘴，不要侮辱容嬷嬷这个伟大的角色

容容媽

purpleapple 发表于 2013-11-19 10:46
问题是你当时找经理也就是不想付这30刀，就承认了吧，还是凸现了那个什么地域歧视的特点阿。。。

找經理是因為婆婆跟他不知道怎麼了沒法說，婆婆才說，找經理來，我加點錢就買了。

如果這價錢真不能賣，找誰也不能賣吧

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-19 09:26
而且我真去了LZ的主页看了。。。

的确十个帖子有八个都是投诉别人的。。。

呃~~~ 汗~~~ 我FML从来不看人家空间，真心不知道。。。。。。
所以我说不通的人，掌握的信息量不同，侧重点不同，看法不一样。。。。。。

也别想那么多啦，其实有时候做为准妈妈，不太在网上哈拉的，多半发帖可能都是育儿心经呀，购物心得呀，当然不可避免的，服务不好就投诉咯。想着揭发服务差的商家，要么人家能改大家shopping都开心点，要么也预警大家，免得大家同样受到不好的服务心情不好呗。也许纯粹是个人对网络论坛使用方法不一样，出发点不一样。未见得只是性格不好，故意找事，也可能本意是好的呢？

说实在的，恶客固然可恨，但合理的投诉也是维持服务水平，做到顾客监督的最有效的方法。不然商家任意欺负客人，客人无处维权，也很可恶的。

容容媽

匿名者 发表于 2013-11-19 10:49
别堵啦亲~~~

理解你的处境和做法，要是我当时跟你感受一样，你说话没有夸大，换了我我可能不会FML上指 ...

能這樣做嗎？那我婆婆已經在別家買了，我再去說有用嗎？婆婆說不想再看到他，昨天上別家買去了。

可以的話，我去試試，要不，挺堵的這心裡，我只是想要個道歉而已

purpleapple

容容媽 发表于 2013-11-19 09:51
找經理是因為婆婆跟他不知道怎麼了沒法說，婆婆才說，找經理來，我加點錢就買了。

如果這價錢真不能賣 ...

你婆婆既然认可加点钱就买了就直接按sale说的加 30刀就买了就好啊，难道你婆婆的意思是加10刀买非不加那30刀？要弄那么复杂吗？这是什么逻辑啊？简直是不地域歧视都很难啊？

蓝山小野猫商铺

ctis 发表于 2013-11-19 09:50
我当时没在家具店现场。不知道事情怎么回事，我只是觉得那位准妈妈既然来澄清了就好好把事情说出来就好了 ...

其实我很冷静。。。

再来那时候我记得大概这个帖子都已经三 四页了 每一页网友都站在道德的高地 圣母一样鞭挞着那个sales。。。

我能理解那位准妈妈隐藏身份的原意。。。

再来我相信那位准妈妈能说出抽对方全家的话语 是因为她听到的版本和LZ所描述的版面实在太大相径庭了。。。

而且我也相信那位匿名的同学所描述的 LZ家人肯定是用上海话骂sales了 要不LZ自己也不会承认说她家没有像绵羊一样受到欺负。。。

或者这样 如果您的爱人也被别人上FML上面点名骂了 而且版本还是只有您爱人的错没有对方任何错处 而且被不明就里的网友鞭挞的体无完肤 您还能控制得住自己的情绪吗 您还能在那一刻圆滑点聪明点 世故点吗？？？

我相信很难 很难。。。

我们所有的人都会站着说话不腰疼 但是真的设身处地的想想 如果自己的爱人在网上无故遭受这么样子的污蔑 扭曲 想要控制情绪那是一件非常人能做的事情。。。

我也是基于这样我才帮那位准妈妈说话的。。。

而且在我角度就是30块钱的问题 真没有必要上纲上线的 这里投诉 那里人肉。。。

如果你说3000 30000 那不是一个小数目 你可以投诉 你可以满腔怒火。。。

但是30块有必要吗？？？！！！

这真心有必要吗？？？

蓝山小野猫商铺

kingscat 发表于 2013-11-19 09:47
时刻都在好斗的状态，一开始就把自己定位受害者来挑刺，挑衅，而且自己丝毫不觉得自己过激。预先设定假想 ...

我难以想象一天到晚都这么预设立场的生活是怎么样的？？？

但是我不厚道的想 LZ都四孩子了 从小都耳濡目染的看着自己家长为了那鸡毛蒜皮的事情去骂 然后长大会变成什么样子。。。

我是觉得家长就是小孩子的一面行为准则的镜子。。。

真心希望LZ能树立个好榜样 让孩子在欢声笑语中度过他们开心的童年。。。

容容媽

purpleapple 发表于 2013-11-19 10:58
你婆婆既然认可加点钱就买了就直接按sale说的加 30刀就买了就好啊，难道你婆婆的意思是加10刀买非不加那3 ...

如果你非要說是上海人的問題，我也沒辦法，當時，婆婆說，跟他沒法說了，所以才想找的經理

oplwy

容容媽 发表于 2013-11-19 10:51
找經理是因為婆婆跟他不知道怎麼了沒法說，婆婆才說，找經理來，我加點錢就買了。

如果這價錢真不能賣 ...

这个价钱不能卖 可能只是职权上限制， 没有权利这样卖。
经理一般都能卖。
其实，也不是什么事都会去找top manager的。
一家店应该是有几个不同的manager的。普通员工一般会帮你联系他的上一级，通常不会越级的。

如果店里只有一个manager的话  普通员工也不会马上就帮你把老板叫出来的。

ctis 发表于 2013-11-19 09:50
我当时没在家具店现场。不知道事情怎么回事，我只是觉得那位准妈妈既然来澄清了就好好把事情说出来就好了 ...

我也觉得。。。。后来看见sales家的准妈妈最后清楚说出她对事情的看法和想法时，我当时大叹一声：亲！你一开始为毛不说啊？！

一开始我就没吱声等着看故事另一面的呢，结果看这位准妈妈的回帖使劲呛LZ，说话有东一下，西一下，虚一句，实一句，我忍着看了好几帖，最后无语的也在想：这就是托儿吧？sales的亲友团，水军吧？混淆是非来的吧？于是站出来发言质疑这位了~~~ 晕~~~~

她要早那么平和理智的把她那一面的事情都说了，我真心觉得，FML上，后头不太可能发展到那个地步。至于店家投诉，那就不是咱们FML坛友能知道能参与的了。

wenting

真心觉得LZ很极品，这个sales很倒霉

容容媽 发表于 2013-11-19 09:57
能這樣做嗎？那我婆婆已經在別家買了，我再去說有用嗎？婆婆說不想再看到他，昨天上別家買去了。

可以 ...

唉~~~ 亲，已经这样就算了。

你要知道怎么联系sales，找个你们家人里身体没负担，脾气比较好的跟sales聊聊吧，看是不是真误会了。要是好好谈谈大家都能互相理解的话，你再给manager打个电话解释补救下吧。

但要是对方撂你电话，上来就冲你发脾气，说话很让人不好受，完全无视你的善意，那你就赶快挂电话，别给人机会败坏你心情让你发脾气，然后就让事情这么过去，以后再不要联系就是了。

当然啦~~~ 我也就那么一说，你们当事人自己看吧。
也许对方也不太在意，就是生气，跟你婆婆一个想法，再不要看见这一家就好。要是对方并没有觉得有事情能解释清楚，有误会能化解，大家都开开心心的才好的心态；觉得你找他们就是进一步骚扰，太可恶，虽然态度可以理解，但你也真心没必要送上门让人家给你添堵呗，就别管啦，让它就那么过去得了。

蓝山小野猫商铺

匿名者 发表于 2013-11-19 09:53
呃~~~ 汗~~~ 我FML从来不看人家空间，真心不知道。。。。。。
所以我说不通的人，掌握的信息量不同，侧重 ...

我相信在sales中会存在良莠不齐的情况。。。

但是一个有7年销售经验的sales并且是为了30块钱和顾客起冲突的 这本来就不符合常理。。。

当然我也非常能够理解您维护LZ的做法。。。

但是我昨天是看了其中一个匿名或者开名的网友说该LZ发的帖子大部分都是投诉帖子 我好奇的去看了一眼。。。

所以之前不符合逻辑的地方也能理解了。。。

如果一个sales是第一年进入销售行列 他给客人难堪 对客人爱理不理 这都可以理解 毕竟还是有楞有角嘛。。。

但是一个7年的销售 那都老油条了 会为了30而大动肝火 那就实在太难以理解了吧。。。

再来LZ一上来说别人坑她 这点实在让人费解。。。

坑你也不坑那30吧。。。

这是不是她自己本身就把事情实在是太夸张的来看呢？？？

力的作用是相互的。。。

不可能您好言好语的说 别人会回您一个冷嘲热讽 毕竟伸手不打笑脸人。。。

这个世界无奇不有 的确也存在一些被害妄想症的人（只是举个例子 不要对号入座）。。。

无论别人做什么 它就是觉得别人害它 去个酒楼喝茶 别人可能慢了一些 就觉得别人故意怠慢她。。。

去买个衣服 觉得别人就是要坑它。。。

那就不是sales的问题了 那是那个人的问题了。。。

所以对于这些人你还能做什么？？？

因为无论您说什么它都只会认为您就是对它不好 而且是故意的。。。

我只是想说LZ还是好好的正视一下自己的问题吧。。。

别没事先指责对方的错。。。

先看看自己身上有没有需要改进的地方。。。

能把30块钱弄成这么大动静的都不是平常人。。。

oplwy 发表于 2013-11-19 10:07
这个价钱不能卖 可能只是职权上限制， 没有权利这样卖。
经理一般都能卖。
其实，也不是什么事都会去找 ...

我是觉得这sales悲催的一点是，他真心应该在客户要求的时候把manager的电话号码给客户的，无论manager在不在，电话打不打得通，给了对的号码就尽责了。当时情况已经很敏感了，他没给人家号码，即便出于善意的想法，周到起见，但当时真心只能让客户对他们的服务态度和诚信度更加质疑而已。以为他是怕告上去，逃避责任，忽悠客人呢。

kingscat

蓝山小野猫商铺 发表于 2013-11-19 11:04
我难以想象一天到晚都这么预设立场的生活是怎么样的？？？

但是我不厚道的想 LZ都四孩子了 从小都耳濡 ...

肾上激素分泌过多，如果不吵架就会发泄在其他方面，比如打骂家人，孩子，动物，如果不这样就觉得很stress 。吵架的目的并不是有目的的，纯粹是enjoy fighting .